Obchod ve stylu Amazonu, kde se technika setkává s módou

Nový kamenný obchod AmazonAMZN
Style, otevřený v Columbusu, Ohio, v maloobchodní mekce Easton Town Center. Tato zkušenost zahrnuje technologii (žádné překvapení) se zaměřením na vybrané módní položky pro muže a ženy. Prodejna je showroom módních produktů, kde nakupující skenují čárové kódy, aby požádali o zakoupení nebo vyzkoušení. Na rozdíl od dnešních specializovaných obchodů, kde jsou všechny produkty dostupné na podlaze, má Amazon Style od každé položky na podlaze jednu. Nakupující požadují velikost a barvu prostřednictvím svého chytrého telefonu, aby si je buď vyzkoušeli v šatně, nebo si je vyzvedli v prodejně.

Při vstupu do prodejny vyškolení spolupracovníci vysvětlují nakupujícím, jak používat chytré telefony k výběru produktů. Když nakupující procházejí obchodem, mohou přidávat položky do svých „vybavovacích místností“, zatímco spolupracovníci v zákulisí vybírají a připravují vybavení každého nakupujícího. Nakupující mohou také nakupovat „vzhledy“, což znamená, že když naskenují konkrétní vzhled z displeje nebo figuríny, všechny položky se objeví na jejich mobilním zařízení. Uživatelé si mohou vybrat, které položky chtějí poslat do montážní místnosti nebo připravit k vyzvednutí na určeném místě v obchodě.

Personalizovaná zkušenost

Byl jsem schopen nakupovat v obchodě čtyři dny po jeho otevření a byl jsem ohromen technologií a účinností konceptu. Zpočátku jsem měl pochybnosti, ale jakmile jsem vstoupil do obchodu, kolega mi ukázal, jak používat aplikaci (technologie je součástí aplikace Amazon) a nakupovat v obchodě. Zážitek z toho, že jsem mohl nakupovat a nemusel se vláčet s hromadami oblečení a bot na zkoušení, byl úžasný. Díky tomu byla nákupní cesta bez stresu, snadná a pohodlná. Po vybrání 15 položek k vyzkoušení pro mě byla připravena montážní místnost a když byla připravena, dostal jsem upozornění na můj telefon.

Prodejna má 36 určených montážních místností, které jsou zásobeny zbožím, které si zákazníci vybírají při procházení obchodu. Spolu s požadovanými styly pro vyzkoušení jsou některé doporučené položky také umístěny do montážních místností, vybrané algoritmem navrženým tak, aby předpovídal preference nakupujících na základě vstupů z aplikace Amazon. Když je připraven, dveře montážní místnosti se odemknou a nakupující obdrží zprávu o připravenosti s uvedením čísla místnosti. Když jsem dorazil do své montážní místnosti, přihlásil jsem se na dotykové obrazovce na zdi. Všechny položky umístěné v místnosti byly na obrazovce vidět ve dvou řadách – ty, které jsem si vybral k vyzkoušení, a další položky, které mi byly doporučeny.

Příjemně překvapen

Nakupující si mohou myslet, že jsou si jisti tím, co chtějí, ale v mnoha případech nám stylisté nebo obchodní partneři ukazují produkty, které bychom si sami nikdy nevybrali. V případě Amazon Style jsem si mohl prohlédnout doporučení na obrazovce a vybrat si více položek, které mi mají být zaslány, když jsem byl v montážní místnosti. V každém pokoji je šatna, která se otevírá na obě strany. V zákulisí jsou styly vybírány a umístěny do skříně. Nakupující může otevřít skříň a najít další produkty k vyzkoušení. Bezpečnostní prvky zajišťují, že dvířka skříně jsou uzamčena na straně zákazníka během vkládání věcí do skříně. Jakmile se zadní část skříně zavře, zákazník má přístup k novým produktům, které byly vybrány.

Zajímavé statistiky ukazují, že doporučení fungovala

Když jsem byl ve zkušební místnosti, bylo mi předloženo asi tucet doporučení. Když jsem hodnotil položky, které jsem zkoušel, doporučení se obnovila. Na konci své návštěvy jsem vyzkoušel 24 položek ve srovnání s 15, které jsem původně vybral z podlahy. Když jsem opustil montážní místnost, koupil jsem osm položek, z nichž tři byly ze skupiny doporučené algoritmem Amazonu.

Bezproblémová integrace

Můj proces platby byl bezproblémový, protože rozhraní pro skenování produktů je integrováno s aplikací Amazon. K nákupu byla použita uložená kreditní karta. Nakupování ve stylu Amazon mě zbavilo stresu z nakupování a poskytlo mi vlastního neviditelného stylistu. Umělá inteligence v zákulisí nabídla skvělá doporučení a bezproblémový, efektivní zážitek z nakupování, doplněný přátelským a ochotným personálem s dobře vyškolenými a snadno dostupnými spolupracovníky.

Pro zákazníky, kteří hledají lidské spojení a personalizovanou interakci se stylistou, to nemusí být ta pravá zkušenost. Měla by to však být vynikající zkušenost pro nakupující, kteří chtějí širokou škálu cenových kategorií v mnoha módních segmentech a nepotřebují prodejce pro výběr stylu. Pro zákazníky, kteří nejsou zběhlí v používání technologie, to může být náročnější. Například požadování doporučení z obrazovky by mělo být intuitivní pro mladší nakupující, ale možná méně pro starší demografické skupiny, kteří se mohou rozhodnout použít výrazné tlačítko nápovědy dostupné na dotykových obrazovkách šatny.

Cesta zákazníka

Výhody nakupování v obchodě Amazon Style z pohledu zákazníka spočívají v pohodlí a snadném zkoušení položek v nejmodernějších montážních místnostech, které neustále přinášejí nakupujícím více stylů, které je třeba zvážit. Produkty, které jsou vybrány k vyzkoušení, nejsou opotřebované z obchodu, protože sedí na podlaze, ale jsou to prakticky nové produkty, které jsou vybírány ze skladu.

Tato technologie je intuitivní a snadno použitelná pro většinu nakupujících z generace X a Millennial, což je její hlavní cílový trh. Celá cesta je integrována prostřednictvím aplikace Amazon a četné funkce fungují bez problémů. Zdálo se, že vybraný sortiment výrobků vyhovuje cílovému trhu a poskytuje širokou škálu stylů a cen. Těch pár položek, které nejsou skladem, lze snadno odeslat zákazníkovi domů.

Z pohledu prodejce

Amazon získává spoustu výhod otevřením těchto obchodů s módním stylem. Prvním je průběžné množství dat, které může společnost shromažďovat o zákaznících, produktech a chování nakupujících v obchodě, například jak dlouho nakupují, co nakupují a co je možná důležitější, co zkoušejí, ale nekupují. Back-of-house funguje jako vysoce efektivní skladové centrum. Amazonka využívá stejné technologie, jaké má ve svých centrech plnění, aby umožnil efektivní proces výběru stylů z oblasti skladových zásob, která zahrnuje nový komplexní systém řízení zásob.

Na rozdíl od specializovaného obchodu s módou, který drží všechny své produkty na podlaze, a proto je někdy obtížné najít styly a velikosti, je přesnost inventáře v obchodě Amazon vysoká. Každý styl je započítán do skladu a zákazníci jej snadno najdou.

Možné výzvy pro obchod řízený technologií

Méně technologicky zdatní zákazníci mohou mít potíže s orientací v obchodě a používáním technologie po celou dobu cesty. Přesto se tito zákazníci mohou kdykoli vrátit pomocí tlačítka nápovědy na dotykové obrazovce montážní místnosti nebo jednoduše požádat o pomoc spolupracovníka. Další oblastí, která může představovat problém, je situace, kdy se věci občas pokazí – například když je do montážní místnosti odeslána nesprávná velikost nebo barva. Ale to vše může být součástí rostoucích bolestí nového konceptu obchodu.