Proč Mark Zuckerberg tolik mluví o Whatsapp pro firmy

WhatsApp je již široce populární u amerických spotřebitelů. Nyní Meta platformy se více zaměřuje na budování své základny pro malé podniky.

Mateřská společnost Facebooku spustila WhatsApp Business v roce 2018 s bezplatnými jednoduchými nástroji, které pomáhají malým firmám zůstat v kontaktu se zákazníky a nabízejí jim způsob, jak přímo komunikovat, vyhledávat produkty a ukazovat zájem o nákup. 

Brzy společnost zavede prémiovou službu pro malé podniky a zdvojnásobí novější reklamní formát nazvaný „click-to-message“, který spotřebitelům umožňuje kliknout na reklamu společnosti na Facebooku nebo Instagramu a přímo s ním zahájit konverzaci. ten byznys na Messengeru, Instagramu nebo WhatsAppu.

Tyto iniciativy nabízejí společnosti Meta schopnost zvýšit příjmy z reklamy, zůstat relevantní pro malé podniky a získat přírůstkové příjmy z nabízených prémiových služeb, uvedli analytici.

Udržet více uvnitř vesmíru Meta

Meta (tehdejší Facebook) koupil WhatsApp v říjnu 2014 za zhruba 22 miliard dolarů. Od té doby sledující průmysl bedlivě sledují známky toho, že společnost plánuje více zpeněžit platformu. Ten čas by teď mohl přijít.

„Pokud zůstanu na kterékoli z vlastností Meta a komunikuji pomocí Meta, ptám se a nakupuji – to vše v rámci platformy – nedochází ke ztrátě signálu a pro Meta je snazší sdělit značce návratnost reklamy. utrácet,“ řekl Mark Kelley, výkonný ředitel a hlavní analytik akciového výzkumu ve společnosti Stifel. "Ztráta signálu je skutečně to, co letos ovlivnilo společnosti sociálních médií."

WhatsApp bude „další kapitolou“ v historii společnosti, řekl nedávno generální ředitel společnosti Meta Mark Zuckerberg Jim Cramer z CNBC. Poznamenal, že „příručkou společnosti v průběhu času“ je budovat služby, které budou sloužit širokému publiku a „škálovat monetizaci“ po dosažení tohoto cíle. „A udělali jsme to s Facebookem a Instagramem. WhatsApp bude skutečně další kapitolou, přičemž obchodní zasílání zpráv a obchod jsou velkou věcí,“ řekl.

Tato zpráva od společnosti Meta přichází v době přechodu společnosti a nejistoty mezi investory. Společnost nedávno vykázala výpadek příjmů a tržeb a předpovídá druhé čtvrtletí po sobě klesající tržby. Akcie Meta Platforms letos ztratily zhruba polovinu své hodnoty. Mark Zuckerberg sází velké sumy peněz, momentálně ve ztrátě, o budoucnosti, ve které bude metaverze hnací silou růstu společnosti. Ale se svou sázkou na metaverze již deset let, než dojde k uskutečnění, generální ředitel společnosti Meta zdůraznil, že v krátkodobém horizontu je to WhatsApp, který patří mezi iniciativy, na které se zaměřit pro růst.

WhatsApp Business má dvě složky. Existuje aplikace WhatsApp Business pro malé firmy. K dispozici je také platforma WhatsApp Business, API, pro větší podniky, jako jsou banky, letecké společnosti nebo e-commerce společnosti. Prvních 1,000 24 konverzací na platformě každý měsíc je zdarma. Poté jsou firmám účtovány poplatky za konverzaci, která zahrnuje všechny zprávy doručené během XNUMXhodinové relace, na základě regionálních sazeb.

Díky bezplatné aplikaci mohou malé podniky komunikovat přímo se zákazníky. Mohou nastavit automatické zprávy, aby zákazníkům po pracovní době odpovídaly například informacemi o firmě, jako je menu nebo poloha jejich společnosti. Firmy jej mohou využít k zasílání obrázků a popisů produktů zákazníkům a také dalších informací, které by je mohly zajímat. V současné době není možné platit přes WhatsApp, ale je to funkce, kterou Meta zvažuje, uvedl mluvčí společnosti.

Prémiové funkce pro malé podniky – které budou zavedeny v nadcházejících měsících – budou zahrnovat schopnost spravovat chaty až na 10 zařízeních a také nové přizpůsobitelné odkazy WhatsApp click-to-chat, které firmám pomohou přilákat zákazníky prostřednictvím jejich online přítomnosti. uvedla společnost na svém blogu. 

„Myslíme si, že zasílání zpráv obecně je budoucností toho, jak budou lidé chtít komunikovat s podniky a naopak. Je to nejrychlejší a nejjednodušší způsob, jak věci udělat,“ řekl mluvčí.

Proč je podnikání na Main Street středobodem zájmu WhatsApp push

Analytici vidí široký potenciál. „Zasílání zpráv je mezinárodní fórum, které každý neustále používá. Je masivní a roste,“ řekl Brian Fitzgerald, výkonný ředitel a hlavní analytik akciového výzkumu ve Wells Fargo Securities.

V USA existuje značný prostor pro růst, kde je WhatsApp stále „velmi nevyužitým zdrojem malých podniků,“ řekl Rob Retzlaff, výkonný ředitel The Connected Commerce Council, neziskové organizace, která podporuje přístup malých podniků k digitálním technologiím. a nářadí.

To je něco, co Meta vidí, že se postupem času mění. „Jsme hluboce přesvědčeni, že toto chování bude po celém světě dále růst,“ řekla Sheryl Sandberg, provozní ředitelka společnosti, při telefonátu o zisku za druhé čtvrtletí dne 27. července. Společnost odhaduje, že 1 miliarda uživatelů posílá zprávy pomocí každý týden přes WhatsApp, Messenger a Instagram. 

Potřebu bezplatných a levných digitálních nástrojů pro malé podniky podtrhuje zpráva The Connected Commerce Council z roku 2021. Zpráva uvádí, že asi 11 milionů malých podniků by ukončilo celý svůj podnik nebo jeho část, nebýt digitálních nástrojů, které jim umožnily pokračovat v činnosti. 

Jedním z hnacích sil pro Meta při propagaci WhatsApp Business jsou příjmy z reklamy. „Click-to-message je pro nás již mnohomiliardový byznys a nadále zaznamenáváme silný dvouciferný meziroční růst,“ řekl Sandberg na výzvu k zisku za druhé čtvrtletí. Zasílání zpráv kliknutím „je pro nás jedním z našich nejrychleji rostoucích formátů reklamy,“ dodala. Společnost nezveřejňuje, jak velká část podnikání pochází z WhatsApp versus Messenger nebo Instagram.

Firmám se tento formát líbí, protože je to „nenákladný způsob interakce [se spotřebiteli], který působí trochu osobněji,“ řekl Kelley ze Stifel. A co víc, také zmírňuje problém způsobený změnou ochrany osobních údajů Apple vytvořený pro svůj operační systém iOS v loňském roce. 

Řekněme například, že si zákazník prohlédne facebookovou reklamu na prodejce tenisek a spojí se přímo s firmou přes WhatsApp. „Ve světě, kde se snažíme dělat více a více s méně a méně daty, zde nedochází k žádnému úniku. Všechno je chráněno,“ řekl Fitzgerald. "Nikdo [jiný] ​​na světě neví, že jsem si koupil tyto tenisky a existuje přímé spojení mezi podniky a spotřebiteli." 

Navíc nabídkou prémiových služeb by Meta mohla zvýšit příjmy, alespoň postupně, řekl Kelley.

José Montoya Gamboa, majitel společnosti Malhaya v Mexiku, který bezplatnou obchodní aplikaci používá několik let, uvedl, že plánuje zaplatit za prémiovou verzi, až bude dostupná, protože se mu líbí možnost ji používat na více zařízeních.

Ale Geraldine Colocia, komunitní manažerka Someone Somewhere, certifikované B Corporation, která spolupracuje se stovkami řemeslníků po celém Mexiku, si není jistá. Bezplatnou verzi aplikace používá více než dva roky a zvažovala by její zaplacení, ale rozhodnutí se bude týkat skutečných funkcí a cen, řekla.