Southwest Airlines tvrdí, že prázdninové zhroucení zasáhne výsledky 4. čtvrtletí

Jihozápadní aerolinky' Prázdninové zhroucení „určitě“ zasáhne své výsledky za čtvrté čtvrtletí, uvedli ve čtvrtek manažeři a dodali, že vyřízení žádostí o proplacení dotčených cestujících bude trvat několik týdnů.

Celosystémový chaos uvízl během prázdninového týdne stovky tisíc zákazníků a přitáhl kontrolu z Washingtonu.

související investiční novinky

Nízkonákladová letecká společnost v posledních několika dnech zkrátila letové řády a létala jen asi třetinu plánovaných letů v zoufalé snaze stabilizovat svůj provoz a dostat letadla a posádky tam, kam potřebují.

Společnost Southwest uvedla, že očekává, že v pátek bude fungovat normální jízdní řád. Podle FlightAware bylo zrušeno 39 letů naplánovaných na pátek, což je pokles z více než 2,300 XNUMX ve čtvrtek.

„Máme všechny ruce na palubě a máme otestovaná řešení na podporu obnoveného provozu. Jsem si jistý, ale jsem také opatrný,“ uvedl generální ředitel Bob Jordan ve čtvrtek ve zprávě zaměstnanců.

Letecká společnost také obnovila prodej letenek na pátek po pauze, kterou provedla, než stabilizovala svůj letový řád, řekl Jordan, více než tři desetiletí veterán z jihozápadu, který se stal generálním ředitelem v únoru.

Operace Southwestu se během následujícího prázdninového týdne rozpadla brutální zimní počasí se přehnalo přes USA Když se na konci minulého týdne většina leteckých společností vzpamatovala, problémy společnosti Southwest se zhoršily. Vedení uvedlo problémy včetně přetížených interních plánovacích platforem, které jsou zásadní pro sladění posádek s lety.

Vedení ve čtvrtek slíbilo zlepšit platformy pro plánování posádek a uvedlo, že modernizační úsilí již probíhá, ale poznamenali, že takové projekty trvají roky.

Ve čtvrtečním hovoru s reportéry řekl obchodní ředitel Ryan Green, že „určitě to bude mít dopad na čtvrté čtvrtletí“.

Vedení společnosti však odmítlo poskytnout odhad, kolik budou narušení letecké společnosti celkem stát. Podobný incident v říjnu 2021 stál leteckou společnost asi 75 milionů dolarů, uvedl dopravce loni, ale tato událost trvala déle, kvůli svátkům letělo více cestujících a výrazně vyšší ceny.

Dopravce dříve uvedl, že očekává, že čtvrtletní příjmy vzrostou až o 17 % oproti roku 2019, kdy přinesl téměř 6 miliard dolarů.

Společnost Southwest čelí značným problémům se zákaznickým servisem, aby cestujícím uhradila náklady související se zrušenými lety. Některým cestujícím vznikly další výdaje kromě hotelů a jídla, jako je výměna toaletních potřeb a dalších nezbytných věcí.

Jack Leon, 34letý učitel, který plánoval letět na jihozápad na Štědrý den, zrušil svou cestu do Bostonu po spoustě letových změn, které by mu zkrátily dovolenou na polovinu. Leon se musel vrátit na letiště ve čtvrtek, čtyři dny poté, co byla jeho cesta vykolejena, aby si zajistil náhradu za svůj zpáteční let poté, co nebyl schopen kontaktovat zákaznický servis telefonicky, e-mailem nebo online formulářem.

"Pro společnost, která mluví o lásce a má srdce jako grafiku, nebylo na Štědrý den moc lásky," řekl Leon.

Ve snaze uklidnit své nejvěrnější zákazníky Southwest ve čtvrtek uvedl, že prodlouží kvalifikační období pro elitní statusy, které přicházejí s výhodami, jako je bezplatné Wi-Fi, brzký nástup a v některých případech doprovodná vstupenka.

Suzie Chism, 33letá umělkyně z Nashvillu v Tennessee, řekla CNBC, že její let Southwest z Las Vegas z 26. prosince byl zrušen, což způsobilo, že zmeškala týden práce a poslední hudební vystoupení roku.

"Můj výlet na dvě noci trvá najednou týden," řekl Chism. "Ztráta příjmu je zdrcující."

Chism řekla, že si mohla zarezervovat nový let Hranice na páteční večer.

"Jednoduše nevěřím Southwest, že mě tam dostane," řekla.

Někteří soutěžící řekli, že ano stropní ceny pro určitá města pomoci uvízlým cestujícím na jihozápadě dostat se do jejich destinací bez nárůstu cen, ale čtvrteční vyhledávání jízdného stále vrátilo některé jednosměrné lety za 600 USD nebo více.

Tyto kroky přišly poté, co ministr dopravy Pete Buttigieg vyzval dopravce, aby omezili ceny jízdného.

V dopise generálnímu řediteli společnosti Southwest ve čtvrtek Buttigieg uvedl, že požene společnost Southwest k odpovědnosti, pokud cestujícím neprodleně nevrátí peníze za zrušené lety, nenahradí jim výdaje a nevrátí ztracené zavazadla.

„Žádná finanční kompenzace nemůže plně vynahradit cestujícím, kteří promeškali chvíle se svými rodinami, které už nikdy nemohou vrátit – Vánoce, narozeniny, svatby a další speciální události,“ napsal Buttigieg. "Proto je pro společnost Southwest tak zásadní začít tím, že cestujícím proplatí náklady, které lze měřit v dolarech a centech."

Buttigieg řekl NBC Nightly News, že ministerstvo dopravy podrobí Southwest „pod drobnohled“ a v případě potřeby uloží pokuty, aby zajistilo, že letecká společnost bude vůči cestujícím jednat správně.

Několik zákonodárců také uvedlo, že se podívají na to, co způsobilo velké problémy Southwest během minulého týdne.

Akcie Southwest si ve čtvrtek připsaly téměř 4 %, ale akcie tento týden stále klesly o více než 7 % na přibližně 33 USD za akcii. Společnost CFRA Research ve čtvrtek snížila svůj 12měsíční cenový cíl pro jihozápad z 47 USD na 41 USD udržel silný nákupní rating na akciích.

„Historie ukazuje, že zákazníci nemají tendenci trvale opustit leteckou společnost ani po hrozné zkušenosti kvůli komoditní povaze produktu,“ napsal analytik CFRA Colin Scarola.

Ne všichni zákazníci souhlasí.

Alex Kain, 37, měl letět na Štědrý večer domů do Seattlu z Denveru, jednoho z letišť, které byly výpadky zasaženy nejvíce. Místo toho poté, co byl Kainův let ve 2 hodiny ráno zrušen, jel se svou přítelkyní 18 hodin v pronajatém voze na letiště v Redmondu v Oregonu, kde se Alaska Airlines let domů.

Pár plánuje minimálně požádat o proplacení hotelů, pronájmu auta, plynu a letu Alaska Airlines. Kain odhadl celkové náklady až na 3,000 XNUMX $.

"Neexistuje žádné množství peněz, které by nám mohli dát, abychom mohli znovu letět na jihozápad," řekl Kain CNBC.