(Bloomberg) – Společnost Mastercard Inc. čelí odmítavému postoji maloobchodníků kvůli novému produktu, který zákazníkům umožňuje splácet své nákupy na splátky.
Nejčtenější z Bloombergu
Platební gigant začal obchodníkům a jejich bankám říkat, že bude maloobchodníkům účtovat 3 % z kupní ceny pokaždé, když se spotřebitel rozhodne využít nový program, podle lidí obeznámených s touto záležitostí. Maloobchodníci budou automaticky zaregistrováni do nové služby Mastercard koupit nyní, zaplatit později, i když budou mít možnost se odhlásit.
Cenovka byla překvapením pro některé z největších maloobchodníků v zemi, z nichž mnozí již vyjednali samostatné obchody s vydavateli kreditních karet a poskytovateli buy-now, pay-později, které je mohou omezit v nabízení konkurenčních služeb svým zákazníkům. Jiní však novou službu přijímají, protože 3% náklady jsou sice vyšší než běžné sazby Mastercard za akceptaci kreditních karet, ale jsou nižší než ty, které si za své produkty účtuje většina samostatných poskytovatelů s možností nákupu nyní a s platbou později.
„Příslib BNPL bude plně realizován, když z toho budou mít prospěch všichni – věřitelé, obchodníci a nakonec i spotřebitelé,“ uvedl Chiro Aikat, výkonný viceprezident pro produkty a inženýrství společnosti Purchase, Mastercard se sídlem v New Yorku, v e-mailovém prohlášení. „Když jsme v loňském roce budovali náš program, měli jsme v úmyslu umožnit další bezproblémový a transparentní způsob placení se stejnou úrovní důvěry a zabezpečení, která se očekává od Mastercard.“
Konflikt je poslední epizodou dlouhotrvajícího dramatu mezi maloobchodníky a společností Mastercard a konkurenční společností Visa Inc. Obchodníci stále hlasitěji hovoří o nákladech na přijímání elektronických plateb, přičemž poplatky za zpracování vyšplhaly jen v loňském roce na 137.8 miliardy dolarů, uvádí průmyslová publikace The Nilsonova zpráva.
Poplatek, Klarna
Společnost Mastercard představila splátkový program v loňském roce jako součást reakce sítí na prudký nárůst zájmu spotřebitelů o rozdělení nákladů na své nákupy. K tomuto kroku došlo poté, co finanční technologické společnosti zaměřené na prostor typu buy-now, pay-později – firmy jako Afterpay a Klarna – již podle McKinsey & Co odčerpaly z bank roční příjmy až 10 miliard dolarů.
V době, kdy byla společnost Mastercard připravena oznámit novou službu, již uzavřela partnerství s poskytovateli úvěrů, včetně poskytovatele platebních karet Synchrony Financial a americké kartové jednotky Barclays Plc, aby vyvinuli nový produkt. Myšlenka byla taková, že tito poskytovatelé půjček a další, spolu s fintech nováčky a firmami, které nabízejí digitální peněženky, budou moci spotřebitelům schválit splátkovou půjčku před nákupem nebo nabídnout možnost při placení.
Během několika měsíců společnost Mastercard oznámila, že maloobchodníci včetně Walgreens Boots Alliance Inc., American Airlines Group Inc. a Bass Pro Shops se dohodli na spolupráci se sítí na spuštění nové služby. V červnu technologický gigant Apple Inc. oznámil, že použije Mastercard pro svůj nový produkt Pay Later.
„Při použití sítě Mastercard funguje Apple Pay Later pouze s Apple Pay a nevyžaduje žádnou integraci pro obchodníky,“ uvádí Apple na svém webu.
Jídlo, plyn
Přesto jiní maloobchodníci – někteří v odvětví rychlého občerstvení, spolu s čerpacími stanicemi a obchody se smíšeným zbožím – v posledních měsících sdělili síti, že podle některých lidí obeznámených s touto záležitostí odmítají nabízet novou službu. , který požádal, aby nebyl identifikován při diskuzích o interních diskuzích. Ve většině případů to bylo proto, že se maloobchodníci obávali, že si jejich zákazníci berou splátkové půjčky, aby zaplatili menší nákupy, uvedli lidé. Nechtěli, aby se spotřebitelé stali nespokojenými splácením nádrže plynu nebo jídla měsíce poté, co byly pryč.
Společnost Mastercard však neměla v úmyslu cílit na takové obchodníky, protože se snažila seřadit účastníky pro nový program, řekl jeden z lidí. V rámci svého úsilí o ochranu spotřebitelů také stanovila minimální hodnotu 50 USD pro nákupy s platbou nyní a později.
Společnost uvedla, že sestaví seznam těch obchodníků, kteří se rozhodli nepřijmout novou službu, ale někteří maloobchodníci se touto myšlenkou naježili, protože se obávali, že by to mohlo zákazníky odehnat. Místo toho bude Mastercard informovat vydavatele karet, kteří maloobchodníci se odhlásili ze služby, aby nepropagovali nebo neautorizovali tyto transakce od těchto obchodníků, podle jednoho z lidí. Poskytovatelé digitálních peněženek tuto možnost nezpřístupní, když se zákazníci u těchto prodejců zastavují, uvedla osoba.
Poplatky za přejetí
Mastercard a Visa se již dlouho potýkají s hněvem ze strany obchodníků, protože nastavují poplatky, které budou maloobchodníci účtovat pokaždé, když spotřebitel u pokladny použije jednu ze svých karet. Banky inkasují většinu těchto takzvaných swipe poplatků, než z nich část předají dvěma platebním gigantům.
Obchodníci nedávno zvítězili v bitvě o poplatky za swipe, když dva američtí senátoři představili legislativu, která by obchodníkům umožnila směrovat transakce kreditními kartami přes alternativní sítě. Tento krok přišel poté, co společnosti Visa a Mastercard začátkem tohoto roku zavedly řadu změn v poplatcích za swipe, což vyvolalo pobouření mezi maloobchodníky, kteří tvrdí, že se již potýkají s dopady inflace na 40leté maximum.
„To přináší všechny druhy nových dimenzí, které přesahují frustrace s kreditními kartami,“ Doug Kantor, generální poradce NACS, obchodní skupiny zastupující průmysl obchodů se smíšeným zbožím. "Určitě je to zdroj frustrace." Nikdo by v této souvislosti neměl být automaticky přihlášen k jakékoli službě. A upřímně řečeno, služba, kterou nabízejí, nedává pro mnoho maloobchodníků smysl.“
(Aktualizace o další podrobnosti o programu v 11. odstavci.)
Nejčtenější z Bloomberg Businessweek
© 2022 Bloomberg LP
Zdroj: https://finance.yahoo.com/news/mastercard-faces-retailer-backlash-over-120002400.html