Roboti elektronického obchodu zvyšují ceny, způsobují nedostatek a využívají krizí

Když se TicketMaster v listopadu rozpustil pod lavinou fanoušků Taylor Swift, kteří se snažili získat lístky na koncert, společnost obvinila roboty. Stránka se měla otevřít pouze pro 1.5 milionu fanoušků Swift, ale podle jednoho z nich se na stránku vyrojilo 14 milionů „lidí“. zprávy. Důsledek: 90 % návštěvnosti stránek TicketMaster bylo umělých.

To není neobvyklé, říká poskytovatel softwaru pro elektronické obchodování Queue-it CEO Niels Sodemann. A nenachází se jen v ticketingu.

"Může to být... ​​vše od kojenecké výživy... pracovní povolení... rezervace na očkování," řekl mi Sodemann v a nedávný podcast TechFirst. "Tito roboti… je zachytí, koupí za 400 dolarů a prodají za 1,000 600 dolarů a v podstatě si dají XNUMX dolarů do vlastních kapes."

Cena v tomto příkladu je specifická pro herní konzole PlayStation 5. A i když jedna věc je, že nemůžete získat herní konzoli, kterou chcete, za cenu, za kterou by měla být k dispozici – nebo vstupenky na koncert Taylor Swift – je něco úplně jiného, ​​nemůžete dostat kojeneckou výživu v dobách, kdy je to těžké. dostat. (A ano, kojenecká výživa se možná trochu zotavila z extrémního nedostatku před rokem, ale stále je těžko získatelný.)

Náklady pro spotřebitele?

Sodemann říká, že výzkum jeho společnosti ukazuje, že to je až 1,200 dolarů na domácnost každý rok. To je hodně peněz: v USA je téměř 130 milionů domácností

A to znamená, že roboti jsou velký byznys.

„Je velmi jasné, že se to stále více organizuje,“ říká Sodemann. "A myslím, že největší akciová společnost, která to tady dělá, má pravděpodobně nejméně 200 zaměstnanců... mnozí sedí na moři, to znamená v zemích s nižšími platy v Asii, a pomáhají s tím vším tady."

Prodej vstupenek je velkou vertikálou pro e-commerce cheater bots, ale stejně tak tenisky nebo běžecké boty, které se v posledních desetiletích staly velkými sběratelskými předměty.

„Pokud mluvíme o prodeji vstupenek v Severní Americe, existuje pravděpodobně alespoň 40 organizací, které odebírají vstupenky z primárního trhu,“ říká Sodemann. "Pokud půjdeme do jiného typu nastavení, kde jsou tenisky, věříme, že [existuje] nejméně sto organizací, které, ať už přímo nebo v nastavení, kde se lidé mohou zaregistrovat, aby získali přístup k teniskám."

Jinými slovy, toto není jen pár jedinců, kteří se snaží získat včasný přístup k produktům, které je možné dále prodávat. Je to v podstatě průmysl.

Výzva: hromadný nákup odstraňuje produkt z trhu a zvyšuje cenu.

To má dopad na lidi, kteří potřebují kojeneckou výživu nebo jiné potřeby. A Sodemann říká, že to viděl v době krize: problémy v dodavatelském řetězci, nedostatek kojenecké výživy, hurikán Ian na Floridě v září a dokonce válka na Ukrajině.

Pandemie to jen zhoršila:

„Potenciální arbitráž a výdělky na ní se během tohoto období podstatně zvýšily a samozřejmě se také zvýšila sofistikovanost organizací, které zde provádějí plnění,“ říká Sodemann.

Náklady jsou zřejmé, když hráč musí za PS300 utratit 5 $. Ale jsou méně zřejmé, když maloobchodní prodejci elektronického obchodu potřebují utrácet peníze za software proti botům nebo když jsou produkty prostě nedostupné, protože je všechny chytili oportunisté.

Škálování robotů se zdá obtížné, protože každá zásilka potřebuje kreditní kartu a dodací adresu. Ale Sodemann říká, že organizované posádky, které vlastní sofistikované roboty, jednoduše používají kreditní karty navržené pro soukromí, které mají „pohyblivá čísla“, což znamená, že 1,000 XNUMX čísel kreditních karet lze zaplatit z jednoho bankovního účtu.

(Na to by měl generální ředitel Twitteru Elon Musk myslet, když plánuje vydat a Twitter předplatitelský produkt který je navržen tak, aby omezil spam tím, že vyžaduje platbu a ověření.)

Vše lze doručit i na stovky, ne-li tisíce adres poštovních schránek.

I když může být činnost botů v e-commerce zavrženíhodná, není nezákonná, říká Sodemann.

„Stává se z toho úplně jiná hra. A řekněme, že ne nutně, že je to nezákonné, ale morálka a celé prostředí kolem toho je velmi těžké pochopit, že byste měli být schopni v podstatě podvádět a brát peníze ze stolu.“

Dostat plný přepis našeho rozhovoru zde, popř upsat na TechFirst.