Zákazníci upřednostňují nákup online vyzvednutí v obchodě, protože prodej o svátcích v USA stoupne o 5 % oproti loňskému roku

Online tržby v USA se vyšplhaly z 257 milionů dolarů za prázdninovou sezónu 2021 na 270 milionů dolarů za rok 2022, na rozdíl od celosvětových tržeb z dovolené, které loni stagnovaly na 1.14 bilionu dolarů. Klíčem k výkonu byla širší nabídka maloobchodních prodejců v podobě online vyzvednutí na prodejně (BOPIS) pro zákazníky. Podle údajů zveřejněných Salesforce

BOPIS vítězí

Obchodníci nabízející BOPIS mezi 15. a 24. prosincem prodali sedmkrát více než ti, kteří BOPIS v tomto období neposkytovali. „Maloobchodníci uzavřeli prázdninovou sezónu 2022 silnějším růstem online tržeb, než se očekávalo, tažený z velké části poptávkou v USA, prudšími slevami ve špičce a možnostmi BOPIS,“ řekl Rob Garf, viceprezident a generální ředitel maloobchodu Salesforce. Vzhledem k tomu, že spotřebitelé neustále hledají nakupování pomocí hybridních modelů, včetně nákupu online, v obchodech a na mobilních zařízeních, maloobchodníci na tyto změny chování reagovali nabídkou více služeb.

Předvánoční čas zaznamenal prudký nárůst slev

Zatímco maloobchodníci zahájili sváteční akce na začátku letošního roku (na začátku října), nakupující v předvánočním období zaznamenali lepší nabídky než v roce 2021, včetně mnoha skvělých nabídek během Cyber ​​Week. Online prodeje v USA vzrostly meziročně o 8 % (meziročně) během tří týdnů po Cyber ​​Week 2022. Na konci sezóny zákazníci nakonec zaznamenali lepší nabídky než v sezóně 2021 s průměrnou slevou 21 % ve srovnání s 19 % před rokem. Mezi nejlepší slevové kategorie patřila krása, péče o pleť a make-up s průměrnou slevou 29 %. Obecné oděvy a kabelky byly následující nejvíce zlevněné kategorie s 27 %.

Sociální sítě zůstávají mezi fanoušky oblíbené pro nakupující

Vzhledem k tomu, že používání sociálních médií stále roste, roste i sociální obchod (nákup zboží prostřednictvím stránek sociálních sítí). Globální doporučení návštěvnosti ze sociálních médií dosáhla o letošních prázdninách historického maxima a přivedla 12 % veškeré mobilní návštěvnosti (meziročně +23 %). Belgie, Itálie a USA byly zeměmi s největším počtem nakupujících na sociálních sítích.

Návraty na dovolenou vzrostly

V sezóně 2022 se vrátilo 13 % z celkových online objednávek dovolené, což představuje meziroční nárůst výnosů o 63 %. Vrácení vzrostlo šest dní po Vánocích na 16 % z celkových online objednávek. „Počet vrácených produktů byl ohromující číslo, které nás vystřelilo k dalším kreditům, na které by se maloobchodníci měli zaměřit po zbytek roku,“ uvedl Garf a dodal: „To ukazuje, že spotřebitelé jsou stále opatrní uprostřed ekonomické nejistoty.“

Maloobchodníci vyvíjejí další úsilí se snadněji vrací s bezproblémovým balením a dostupnějšími možnostmi dopravy. Skutečnou snahou je však snížit pravděpodobnost návratnosti v místě nákupu. „Vidíme, jak maloobchodníci vyvíjejí stránku s podrobnostmi o produktu, aby vzbuzovali důvěru recenzemi, videi, obrázky, fóry a pomocí personalizovaných doporučení produktů,“ řekl Garf.

Umělá inteligence, strojové učení a generativní umělá inteligence pomohou nakupujícím vybrat ty správné produkty, čímž sníží návratnost. Mnoho maloobchodníků navíc přehodnocuje zásady vracení zboží a prosazuje přísnější pravidla vracení. „Maloobchodníci omezují lhůty pro vrácení zboží a nabízejí konečné prodeje silně zlevněných položek,“ dodal Garf.

Co očekávat v roce 2023

Spotřebitelé mohou v roce 2023 utrácet méně, přičemž hodně závisí na ekonomických podmínkách na trhu v USA a na globálních trzích. V USA v roce 2022 fiskální prodeje překonaly loňský prodej až do listopadu o 9.8 % (bez aut a plynu). Část nárůstu tržeb oproti loňskému roku je způsobena rostoucími cenami napříč většinou kategorií se spotřebiteli index cen O 7.1 % vyšší za posledních dvanáct měsíců. „Maloobchodníci budou v roce 2023 čelit pokračujícímu tlaku na marži. Zatímco mnoho maloobchodníků se v posledních několika letech dostalo opravdu na mizinu, aby vyhovělo novému chování zákazníků a nákupním očekáváním, jejich weby musí být nyní v měřítku,“ řekl Garf.

Maloobchodníci se zaměří na zákaznickou zkušenost, zlepšování efektivity procesů a snižování nákladů. „To znamená vyvažovat loajalitu zákazníků a provozní efektivitu se zaměřením na využití technologie k humanizaci digitálního zážitku,“ uvedl Garf. Spotřebitelé budou do roku 2023 šetřiví a budou i nadále vyhledávat produkty a zkušenosti založené na hodnotě. Salesforce analyzuje agregovaná data a vytváří statistiky o svátcích z aktivit více než 1.5 miliardy globálních nakupujících ve více než 64 zemích a zahrnuje 24 z 30 nejlepších amerických online prodejců.