3 klíčové trendy, které budou utvářet maloobchod v Asii v roce 2022

Na vrcholu pandemie odborníci spekulovali, že Covid-19 urychlil přijetí digitálních technologií o sedm let. Tento rok se neliší, protože e-commerce stále zrychluje a fyzické obchody zůstávají stejně důležité a jedinečné maloobchodní zážitky se vracejí v plné síle.

Tento rok, který překoná humbuk obchodování s živými přenosy, QR kódy a obchody bez pokladny, zaznamená tři klíčové trendy s metaverzí, tokenizovanými komunitami a temnými obchody – z nichž všechny jsou utvářeny webem 3.0 a chaosem v dodavatelském řetězci.

Nakupování v metaverse

Hraní her je již nyní největším zábavním průmyslem na světě, který předčí hudbu a filmy, přičemž se očekává, že do roku 41 vygenerují tržby 2025 miliard USD v rámci předpokládané miliardy hráčů. Ačkoli to není úplně nový koncept nebo inovace, metaverse nemá žádné hranice, pravidla ani cíle na rozdíl od prostředí online RPG (hra na hrdiny). 

Nejoblíbenější módní slovo Tech současnosti, metaverse je virtuální prostor, který zahrnuje obchod, vzdělávání, zábavu, komunitu, wellness a práci v jedné doméně. Fyzický a digitální svět se sbližuje do decentralizovaného prostoru pro spolupráci za účelem socializace, rozvoje vztahů a vytváření nových komunit.

Se spotřebiteli aktivně online a rostoucím zájmem o osobní komunikaci se značkami představuje vstup do virtuálního prostoru další kanál pro zapojení značky a objevování produktů. Na rozdíl od pasivní konzumace obsahu metaverse vyzývá uživatele, aby se zapojili, tvořili a účastnili se virtuálního prostředí. Značky budou moci rychleji reagovat na nové trendy a spotřebitelskou poptávku prostřednictvím virtuálních entit.

Komerce je jen začátek, ale metaverse brzy uvidí, že se vlastnictví rozšíří na virtuální domy a digitální pozemky. Richard Hobbs, zakladatel platformy BNV zaměřené na módu, uvedl: „Krása digitálních nemovitostí spočívá v tom, že nepotřebujete vyjednávat dlouhé pronájmy s velkými finančními závazky ohledně vkladů a výstavby. Pokud máte chuť na změnu, kterou můžete přes noc přestavět, a pokud máte vlastní schopnosti, udělejte to sami bez architektů, dodavatelů a designérů.“

Nejen, že je pro značky nezbytné mít online sociální přítomnost, ale také budou muset pokrýt všechna místa, kde se jejich zákazníci nacházejí. Tam, kde zahraniční značky při vstupu na asijské trhy čelily výzvám, nyní metaverze představuje příležitost pro neomezený dosah a neomezenou kreativitu.

Tokenizované komunity

S příchodem do věku Webu 3.0 se vyvíjí z předchozí generace sociální konektivity a sdílení na otevřenou decentralizovanou síť pro veřejnost. To podnítilo hnutí za tokenizaci značek a komunit, známé také jako decentralizované autonomní organizace (DAO). Členské skupiny jsou tvořeny společně podle demokratických pravidel na základě chytrých smluv a aktivity jsou monetizovány pomocí sociálních tokenů (typ značkové kryptoměny).

Tyto digitální komunity založené na základně tvůrců a fanoušků mají skupinu jednotlivců, kteří spolupracují na dosažení společného cíle. Stát se členem poskytuje demokratizovaná privilegia a práva hlasovat o vývoji produktů, otázkách správy atd. – zatímco na oplátku získáte zpět tokeny za účast, investice a práci, kterou komunitě přispějete.

Podobné koncepty lze pozorovat od soukromých skupin dopravních chatů až po seznam maloobchodních značek na OnlyFans. Hongkongská oděvní značka Carnaby Fair v současné době hostí uzavřený server Discord pro své zákazníky a komunitu. Značka razí personalizované NFT pro své zákazníky, kteří jsou odměňováni vlastním kanálem na serveru spolu s bezplatným přístupem k událostem, omezenými edicemi produktů a partnerskými nabídkami. Karen Ng, zakladatelka Carnaby Fair, sdělila: „Již jsme svědky toho, jak se značky pouštějí do spolupráce s tokenovými projekty a využívají sociální tokeny a NFT k prohloubení zapojení a odměňování svých komunit.“

DAO vytvářejí obousměrný ekosystém pro značky, aby spolupracovaly s jejich nejvěrnější fanouškovskou základnou. Umožňuje tvůrcům, přispěvatelům a členům komunity spoluvlastnit virtuální prostor, kde všichni investují do úspěchu komunity a podílejí se na rozšiřování ekosystému od členů všech prostředí, včetně vysoce profilovaných jedinců s profesionálními dovednostmi a odbornými znalostmi. Od ambasadorů po poradní výbory Gen Z, značky již začleňují hlasy zákazníků do své strategie značky. Vytváření tokenizovaných komunit se jako takové stane novým, inovativním způsobem, jak odměňovat fanoušky a budovat značku pro lidi.

Decentraland, oblíbená metaverzní doména pro módní značky, má decentralizovaný řídící orgán (podobný výboru pro plánování města), který má na starosti virtuální vlastnictví pozemků. Tento orgán společně diktuje, jak udělovat pozemky developerům virtuálních nákupních center, mimo jiné nemovitosti. V listopadu byl prodán virtuální pozemek v hodnotě 2.43 milionu dolarů v kryptoměně, aby se v tomto prostoru vybudovalo módní centrum.

„Maloobchodníci budou budovat své zastoupení v různých metaverzních prostředích, zpočátku za účelem uplatnění nároku – Londýn, Paříž, Tokio, metaverze – ale postupně budou prodávat jak virtuální, tak digitální produkty, jako jsou NFT, a integrovat své běžné transakce elektronického obchodování,“ dodal. Hobbs. 

Nabízení odměn za nákupy, odstupňovaná členská privilegia tohoto druhu jsou pouze krátkodobou taktikou pro maloobchodníky při definování loajality. Příležitost nyní spočívá v dlouhodobém využití exkluzivních tokenizovaných komunit ve světě Web 3.0. Vzhledem k nestálosti loajality z generace Gen Z se některé podniky přesunuly k přilákání digitálně zdatných spotřebitelů pomocí krypto odměn. Jak se vyvíjejí programy digitálních odměn, mohou značky motivovat spotřebitele a zároveň sdílet vlastnictví značky, aby spolupracovali a sdíleli motivaci k dosažení sladěných cílů – vhodné pro aktivistické a kulturní značky, které prosperují v komunitách.

Temné obchody

Narušení dodavatelského řetězce bude i letos problémem, ale důležité je, jak se maloobchodníci postaví proti krizi. Vyjmutí stránky z restaurací a obchodů s potravinami, mikroskladovny je odpovědí pro ostatní maloobchodníky, jak čelit nárůstu online prodeje. Tam, kde je elektronický obchod obvykle v hustě obydlených městech nadbytečný, je to výhodné zejména v přeplněných lokalitách, jako je Bangkok a Jakarta, které mohou využít velkoměstské sklady nebo obchody pro rychlý přístup k inventáři tím, že jsou v bližší blízkosti destinací zákazníků.

Podle Colliers International je potřeba 85,000 1 metrů čtverečních skladové plochy na každou XNUMX miliardu dolarů vynaloženou na online prodej. Zde přicházejí na řadu mikro-fulfilment centra – typicky umístěná v menších městských oblastech, v centrech měst nebo dokonce v rámci stávajících kamenných prodejen. Tento trend povede k tomu, že obchody budou fungovat jako distribuční místa, ale také nové pobočky postavené jako tmavé obchody, čistě za účelem plnění a přesouvání zásob rychleji než sklad.

Tento koncept již byl popularizován obchodníky s potravinami, zejména na Západě – i když úspěšné případy se mohou pochlubit také mnoha rostoucími hyperlokálními startupy v Indii. Řetězce drogerií, jako je Watsons v Singapuru a korejský Olive Young, také dokončily dodávky ve stejný den během několika hodin, odeslané ze sítí obchodů.

Vzhledem k tomu, že velké maloobchodní korporace mají infrastrukturu a technologii pro robotiku a automatizované sklady, tmavé obchody umožňují malým hráčům dosáhnout podobného rozsahu a efektivity – ne-li dokonce porazit velké značky agilním způsobem doručení na vyžádání.

Ve zvyku, kdy mnoho asijských spotřebitelů zadává objednávky místním podnikům prostřednictvím messengerů a aplikací založených na chatu, jako je WhatsApp, jejich mentalita „chci to hned“ očekává služby jako komorník a rychlé vyřízení objednávky. Rostoucí netrpělivost spotřebitelů a vysoká očekávání ohledně okamžitých dodávek budou vyžadovat, aby značky plně optimalizovaly a automatizovaly svůj dodavatelský řetězec ve snaze vyrovnat se s požadavky spotřebitelů.