Přátelské varování před podvodem, když se oživující cestovní podniky objevují nové krypto horizonty

Jen málo průmyslových odvětví je tak konkurenceschopných jako mezinárodní cestování. Nespočetné množství leteckých společností, hotelů a turistických agentur soupeří o zvyk rádoby rekreantů, z nichž každá se snaží překonat toho druhého ve funkcích, které nabízí. Klíčové jsou v tom platební možnosti s bohatými odměnami pro firmy, které jsou ochotné inovovat. 

Není proto překvapením, že transakce s kryptoměnami si začínají nacházet cestu do cestovního prostoru – trend, který se zdá být v roce 2022 zrychlený.

Příchod kryptoměn

V prosinci jsme slyšeli, že cestovní kancelář Travala.com založená na blockchainu vylepšuje své poskytování plateb v bitcoinech a otevírá dveře k dalším milionům krypto rezervací. 

Skutečně velká zpráva přišla o pár týdnů později, ovšem s poutavou pozorností tweet od šéfa Airbnb Briana Cheskyho. Po dotazování svých následovníků na to, jaké nové funkce by rádi viděli, Chesky vesele sdílel, že krypto platby se dostaly na první místo. V kombinaci s prospektem IPO, který naznačuje budoucí použití digitálních mincí, je záměr společnosti přijímat kryptoměny při pokladně jasně vidět.    

Takový krok by byl pro průmysl významný. Airbnb, jehož hodnota je severně od 100 miliard dolarů a může se pochlubit více než 150 miliony uživatelů po celém světě, je titánem cestovního sektoru. Vzhledem k přetrvávajícím obavám ohledně volatility, praktické životaschopnosti a dokonce dopadu kryptoměn na životní prostředí by podpora tak silné značky byla pro ostatní majákem, který by měli následovat.  

Výzkum naznačuje, že ti, kteří ano, budou mít pravděpodobně zajaté publikum. Jako skupina mají cestovatelé rozhodně větší pravděpodobnost, že budou vlastnit kryptoměnu než široká veřejnost – a čtvrtina lidí kteří absolvují jednu až čtyři cesty ročně, tvrdí, že jsou uživateli bitcoinů, oproti 16 % americké populace jako celku.     

(Ne tak) přátelský podvod

Cestovní kanceláře, které přijímají kryptoměny, mohou také doufat v pokrok na frontě platebních podvodů. Takzvaný „přátelský podvod“ – když zákazníci používají systémy zpětného zúčtování k nepoctivému zrušení transakcí a kompenzaci nákladů – je pro toto odvětví obzvláště vážným problémem. Ale protože kryptotransakce probíhají na zabezpečených decentralizovaných elektronických účetních knihách a po odsouhlasení obou stran je nelze vrátit zpět, zpětné zúčtování není možné. 

Podvodníci jsou však nevyzpytatelná parta. Je možné, že digitální mince by bylo možné koupit na krypto burze s konvenční bankovní kartou a poté je použít k rezervaci cestování přes prázdninovou firmu, která podporuje kryptoplatby. S odvoláním na fiktivní případ podvodu s kartou by pak zákazník mohl podat žádost o zpětné zúčtování proti původnímu prodejci – burze – a přitom zachovat své plány dovolené na místě. Bez úplných podrobností o krypto transakci není těžké si představit, že vydavatel karty bude podporovat případ držitele karty.  

Případy přátelských podvodů v posledních letech prudce vzrostly, přičemž více než dvě třetiny online obchodníků hlásí nárůst nelegitimních nároků v důsledku pandemie. Cestovní společnosti byly obzvláště těžce zasaženy, u leteckých společností a dovolenkových firem je o 33 % vyšší pravděpodobnost, že budou reagovat na žádosti o zpětné zúčtování než jiné podniky.  

Osud průmyslu by se však mohl otočit. Očekává se, že mezinárodní cestování, které bylo omezeno kvůli Covidu, se v roce 2022 vrátí k relativní normalitě, a to uprostřed rostoucího optimismu a naděje na očkování ohledně menší virulence nových kmenů koronaviru. 

Tento druh pozitivity je třeba chválit, ale očekávání by se měla měřit. Pokud nás náhlý nástup varianty Omicron něco naučil, pak to, že obraz pandemie se může změnit zničujícím způsobem rychle. 

Snadný cíl 

Cestovní společnosti mají v nejlepších časech těsné marže, což jim dává velmi malý manévrovací prostor, když se na ně zaměří přátelští podvodníci. Podle Mezinárodní asociace leteckých dopravců (IATA) ztrácí jen letecký průmysl ročně nejméně miliardu dolarů kvůli záporům zúčtování.

Velkou část tvoří rezervace na poslední chvíli. Okamžité nákupy jsou pro poskytovatele cestovních služeb velkým byznysem – ale často jsou nástrojem pro pokusy o podvod. Rychlé obraty mohou snadno zneužít zákazníci, kteří chtějí rychle vydělat peníze, přičemž operátoři mají potíže s kontrolou nákupů nebo spory s reklamacemi včas.  

Co je pro cestovní společnosti skutečně ošemetné, je, že opak rezervací na poslední chvíli – cesty plánované s velkým předstihem – jsou stejně zranitelné. Cestovatelé si často rádi rezervují měsíce před odjezdem a chtějí si zajistit místa a pokoje, než zmizí volná místa nebo vzrostou ceny. Výsledek? Dost času na rozmyšlenou.

Koronavirus toto riziko výčitek kupujícího zesílil. Možná si cestující zarezervuje let, ale neuvědomuje si náklady na povinné testování před odletem. Možná se nezabývali pravidly karantény ve své cílové zemi, nebo se jim prostě nechtělo vydat se na cestu, koneckonců je odrazovaly ponuré titulky týkající se zdraví. A tak se snaží, aby byla jejich platba stornována prostřednictvím zpětného zúčtování.  

Scénáře, jako jsou tyto, se od příchodu Covid-19 opakují znovu a znovu, s přátelským zpětným zúčtováním za podvod Up 25% jen v Q1 2020. 

Nejlepší obrana  

Tyto druhy podvodů, páchané v dostatečně velkém měřítku, mohou firmu potopit, zejména pokud se v minulosti nesetkala s podvodem se zpětným zúčtováním. Proto jsou tak důležité služby zmírňování zpětných zúčtování, které společnostem umožňují soustředit se na jiné priority, zatímco podezřelé nároky jsou řešeny na pozadí.  

Když se podíváme na příští rok, nebudou chybět další priority pro cestovní kanceláře. Jejich průmysl byl zasažen koronavirem, ale nyní, konečně, existují skutečné naděje na zotavení. Ve spojení se zvýšenou chutí po krypto platbách slibuje rok 2022 být skutečně rušným rokem.