Susan Jeffersová ze společnosti X/Y Retail pomáhá značkám inovovat na technologické frontě

Susan Jeffers, zakladatelka a výkonná ředitelka X/Y Retail, založila společnost, když si uvědomila, že maloobchodníci, a zejména luxusní maloobchodníci, se potýkají s problémem po pandemickém přesunu zpět do prodejen a zároveň čelí nedostatku inovací na trhu. strana elektronického obchodu.

X/Y Retail je omnichannel platforma, která pomáhá luxusním maloobchodním značkám spravovat vše od plateb v obchodech, přes online objednávky a vracení zboží, zákaznické zkušenosti v obchodech a mobilní klientelu.

Společnost X/Y Retail nedávno zahájila nové kolo financování a již nyní přináší obrovskou hodnotu – například luxusní značce ISAIA se podařilo zkrátit dobu vrácení ze tří minut na méně než sekundu a zlepšit rychlost vyřizování online objednávek o 300 procent.

"Původem z Indie jsem se přestěhoval do Silicon Valley jako dítě sám," řekl Jeffers X/Y Retail CEO. „Miluji všechno maloobchodní. Také mě zaměstnal jiný startup. Rozjel jsem startup a pak jsem založil vlastní společnost.

"Je to hodně konzultací se společnostmi z Fortune 500," dodal Jeffers. „Investoval jsem hodně svého času a peněz do pochopení technologie maloobchodu. Všichni velcí pohostinství mají stejný problém. Mohou za problém hodit peníze, ale pokud jsem v obchodě, řeším pět různých systémů.

„Vzhledem k ekonomice cloudu potřebovali platformu jako AWS, ale nemohli si to dovolit,“ řekl Jeffers. "Potřebuji Ferrari, ale nemůžu si dovolit Ferrari." Pandemie Covid-19 nám vlastně umožnila propojit obě strany, nabídku a poptávku. Covid-19 aktivoval náš růst online.

Jeffers řekl, že u většiny značek a podniků se zákazníci okamžitě do obchodů nevrátili. Zaměstnanci mají přístup k datům a to zvyšuje zákaznickou zkušenost. Ale přístup k zákaznickým datům byl vytvořen pro prodejny.

"Maloobchod dnes není to, co býval," řekl Jeffers. "Je to lineární, ne přímka." Chci nakoupit online a vyzvednout v obchodě, koupit online a vyměnit v jiném obchodě. Musíte mít od základu správnou platformu.“

Jeffers, která se nazývala „milovnicí módy a módou“, řekla: „Chci cloudový systém, nechci se dostat do situace. Tohle je otvírák očí. Obecně je velmi těžké jim vysvětlit, jak daleko jsou.“

„Většina značek má tržby 6 až 7 miliard dolarů,“ řekl Jeffers. „Dokonce i Gucci je společnost s 10 miliardami dolarů. Chtějí se rychle pohybovat. Spousta diváků, kteří si tyto značky přicházejí prohlédnout, přišla ještě před jejich narozením. To je výzva, kterou má mnoho těchto značek.“

Nyní má X/Y Retail 30 zákazníků, včetně „velmi známé italské luxusní značky a mj. "Teď se zabýváme klientelou, mluvíme o ženách," řekl Jeffers. „ISAIA je značka pánského oblečení, ve stejné lize jako Cuccinnelli, obleky za 4,000 dolarů. V podstatě jsme je přinesli na americký trh.

„ISAIA nenašla nic, co by se vešlo do luxusního prostoru. O zákazníkovi jsme toho moc nevěděli. Spravují celý svůj BTB systém. Mají asi 25 obchodů a X/Y, což je hodně co říct o vznikající společnosti.“

Nyní má X/Y Retail 30 zákazníků, včetně ISAIA a dalších známých luxusních značek.

Jeffers řekla, že vybudovala X/Y Retail od základů. "Neřekla bych, že Shopify je podobný model," dodala. „Pokud chcete něco udělat, přiveďte další plug-in nebo jiné okno. Jaké jsou možnosti, když jsem velká značka? Všichni ostatní na nich staví.

"Přišli jsme a vytvořili tento koncept," dodal Jeffers. „Jinak, oni [značky] řídí své back office systémy svými front office systémy. Vytvořili jsme takovou mezivrstvu, která řeší back office a front office. Není to tak sexy, ale je to to, co tyto značky hledají. Právě teď sedím v Indii.“

Jeffersová řekla, že hodně hlídala děti, pracovala v lázních a učila angličtinu jako druhý jazyk, když se sama přestěhovala do Silicon Valley. "Prošel jsem velmi těžkým obdobím, kdy jsem měl nějaké osobní problémy," řekl Jeffers, kterému je 40 let. "Původně jsem z Bombaje." Neměl jsem velký kulturní šok. Došly mi peníze a nechtělo se mi opustit Silicon Valley.

"Může to být skvělý průmysl," dodal Jeffers. „Chci se ujistit, že mohu být tím vzorem. Nejsem inženýr. Chci udělat něco pro svět. Mám velké štěstí, že mám dobrého partnera. Měl jsem VC. Pokud se jako ženy dokážeme soustředit na to, co chceme, a vzájemně se podporovat, můžeme dát příležitost mladým ženám. Mohu se svou společností dělat, co mohu. Vedoucí italské kanceláře je mladá žena. Snažíme se jim dát příležitost."

Společnost je stará 3 1/2 roku a Jeffers dělá něco, co je v oboru neznámé, vytvořila platformu, B2B společnost. "Je to platforma, a proto jsme schopni inovovat," řekla. „Chci být technologickým partnerem tam, kde jsou oni. Rád bych si o tom popovídal. Značky nejsou zvyklé utrácet za technologie. 70 % jejich obchodů pochází od Neimana a Saks,“ řekl Jeffers.

"Výsledkem toho je, že musíte dokázat, že jejich spotřebitelé jsou mnohem důvtipnější," dodal Jeffers. „Nejsou zvyklí sdílet data se značkami. Začínají si uvědomovat, že se stávají spíše realitní hrou než maloobchodníkem. Lidé jdou přímo na Instagram. Spotřebitelé jdou přímo ke značkám.

"Na trhu došlo k posunu," řekl Jeffers. "Chystají se vzít stránku z [Amazonu."AMZN
]. Pokud máte vztah s obchodním partnerem v obchodě, je to viscerální. Model se může změnit. Možná nevyjdou s nákupní taškou, ale u komoditních produktů je hra u konce.“