Je sezóna, kdy maloobchodní technologie zazáří

Význam digitálních technologií v rámci maloobchodních zkušeností se roky rozšiřuje. A tohle dovolená sezóně, bude pro úspěch v maloobchodě důležitější než kdy jindy. Digitální technologie nejenže mění zkušenosti zákazníků, ale také umožňují zásadní přehodnocení toho, jak mohou maloobchodní prodejny a maloobchodníci prosperovat v budoucnu.

Měnící se tvář maloobchodu

Vezměte si samoobslužnou technologii. To se již stává nedílnou součástí svátečního maloobchodního zážitku v prodejně. Společnost AccentureACN
nedávný Prázdninové nákupní průzkum z 1,500 77 spotřebitelů v USA zjistila velká většina, která nyní vítá možnosti nákupu s podporou technologií, jako je samoskenování (87 %) a samoobslužná pokladna (XNUMX %).

Samoobsluha je oblíbená, protože díky ní je nakupování rychlejší a jednodušší. A to je o to důležitější o prázdninách, kdy dlouhé fronty v obchodech mohou změnit jinak příjemné a společenské zážitky z maloobchodu v brzkou.

Samoobsluha je ale jen jednou částí dlouhodobého posunu k plné digitalizaci maloobchodu. Přehodnocením celé nákupní cesty od procházení k nákupu se perspektivní maloobchodníci očekávají integrovat své online a offline kanály v měřítku, něco, co bylo historicky obtížné dosáhnout v praxi.

Nakupování nad rámec transakce

Maloobchodníci přitom vidí potenciál v poskytování více podlahové plochy inovativním zážitkům a kreativním prostorům pro objevování produktů. To by mohlo znamenat novou metriku pro maloobchodníky – přechod od „tržeb na čtvereční stopu“ k „ziskovosti podle čtvereční stopy“. Kromě toho by to mohlo znamenat pochopení toho, co skutečně řídí pěší provoz – zvláště důležité o prázdninách. Protože víme, že přinést na stůl něco navíc je pro spotřebitele v tomto ročním období opravdu důležité.

Podle společnosti Accenture výzkum, dvě třetiny všech nakupujících – a téměř devět z deseti mileniálů – tvrdí, že mít přidanou službu, jako je restaurace v obchodě nebo kosmetický salon, by je lákalo k tomu, aby si pro sváteční nákupy vybrali jednoho prodejce před druhým.

Klíčovou součástí je prolínání fyzických a digitálních zážitků. Například živé vysílání spolupracovníků obchodu kombinuje některé z nejlepších aspektů nakupování v obchodě se snadností a pohodlím online. Stejně jako poskytování čisté zábavy.

Živé vysílání, které je již populární v Asii a Tichomoří, bude tento svátek celosvětově klíčovým trendem. Průzkum společnosti Accenture ve skutečnosti zjistil, že více než polovina amerických maloobchodních manažerů tvrdí, že jejich společnosti plánují využívat své obchody jako studia pro živé vysílání.

Obchodní domy jsou jedním segmentem, který pohání trend, uvědomuje si potenciál pro předvádění produktů a využívá důvěru spotřebitelů v jejich značky. A ukázalo se, že důvěra ve značku je pro spotřebitele důležitá. Podle těch dotazovanýchdůvěra ve společnost pořádající událost živého vysílání byla klíčem k nákupu.

Šance pro zaměstnance stát se hvězdou

Další zajímavou funkcí živého vysílání je způsob, jakým umožňuje nové hlasy. Částečně díky platformám, jako je AmazonAMZN
Live, TikTok a Popshop Live je tato technologie nyní přístupná mnohem širšímu spektru menších maloobchodních značek a dokonce i jednotlivcům. V Číně, kde je živé vysílání zavedenější, se jednotliví hostitelé stali superhvězdami.

Existují však příležitosti i pro velké maloobchodní značky. Například živé vysílání je fantastický způsob, jak pozvednout roli pracovníků v první linii. Dává zaměstnancům šanci opustit rutinní transakční práci, předvést svou osobnost, odbornost produktů a vytvořit zcela novou cestu pro svou kariéru.

Nordstrom je předním příkladem z USA Virtuální akce značky Livestream umožňují zaměstnancům a partnerům značky pořádat zábavné a informativní interaktivní akce pro kategorie krásy, módy a domácnosti, během kterých se zákazníci mohou učit, ptát se odborníků nebo přímo nakupovat produkty.

Maloobchodní technika je také pro dělníky

Širší bod: digitální nástroje a platformy mění zkušenosti zaměstnanců stejně jako zkušenosti zákazníků. Podívejte se, jak maloobchodníci začínají vyvíjet platformy na pracovišti, které nabízejí digitální zážitky na spotřebitelské úrovni, a vkládají nové poznatky do rukou zaměstnanců v dílnách.

Vezměte Amazon Dobře funguje. Tento program vyvinutý zaměstnanci poskytuje pracovníkům rady ohledně fyzických a duševních cvičení – zvláště důležitých v rolích maloobchodních provozů – plus rady týkající se celkového zdraví a zdravé výživy. Je snadno přístupný prostřednictvím uživatelsky přívětivé mobilní aplikace a je skvělým příkladem přehodnocení zdraví a bezpečnosti na pracovišti způsobem zaměřeným na člověka a digitálně umožněným způsobem.

Přesun do Metaverse

A pak je tu metaverze. O maloobchodní potenciál je v poslední době obrovský zájem. Kolem 64% Má se za to, že spotřebitelů v loňském roce zakoupilo virtuální zboží nebo se zúčastnilo virtuálního zážitku.

Tento zájem bude pokračovat i o prázdninách. Průzkum společnosti Accenture ukazuje, že dvě třetiny maloobchodníků již experimentují s koncepty metaverse. A téměř dva z pěti nabídnou nějaký druh virtuální nakupování zážitek speciálně pro letošní prázdniny.

I pro zákazníky jsou virtuální prostory stále důležitějšími nákupními a společenskými destinacemi. Stačí se podívat na růst pop-up virtuálních obchodů, jako je Burberry inspirovaný klasickým uměním Zkušenosti s kabelkou Olympia. Nebo popularita značkových interaktivních zážitků jako Vans World na Robloxu.

Ve skutečnosti téměř třetina spotřebitelů uvedla, že o letošních svátcích budou buď nakupovat v metaverse, nebo si koupí virtuální zážitek, přičemž nejoblíbenějšími kategoriemi jsou potraviny a móda.

Nechte technologii zazářit o letošních prázdninách

Maloobchodníci vždy hledají způsoby, jak zajistit, aby maloobchodní zážitky byly snadné, zábavné a efektivní pro nakupující i pracovníky na prodejnách. Výše uvedené příklady ukazují, jak dnešní digitální nástroje a platformy vyvolávají explozi nových příležitostí k dosažení těchto ambicí. Proto je na čase, aby se maloobchodní technologie staly středem pozornosti letošních prázdnin.