Většina respondentů se domnívá, že značky nejsou připraveny chránit svou identitu a osobní údaje v metaverse
VANCOUVER, Britská Kolumbie – (BUSINESS WIRE) – Podle nedávného průzkumu Mezinárodní společnost TELUS, inovátor digitální zákaznické zkušenosti (CX), spotřebitelé se obávají o bezpečnost a zabezpečení svých osobních údajů v metaverse, přičemž většina respondentů (60 %) uvádí obavy o soukromí a zabezpečení dat jako důvod, proč by nepříjemné plnění různých úkolů v tomto vznikajícím digitálním světě.
Vzhledem k tomu, že metaverse stále získává na popularitě mezi značkami i spotřebiteli, více než jedna třetina (34 %) respondentů uvedla, že jejich hlavním problémem je, že budou ohrožena jejich osobní data. Navíc 56 % věří, že pro hackery bude snazší ukrást jejich identitu nebo data v tomto novém digitálním prostoru.
„Metaverse poskytuje spotřebitelům vzrušující a pohlcující způsob interakce s jejich oblíbenými značkami. Bohužel se vznikem a přijetím nových technologií a platforem existují také příležitosti pro špatné hráče k nasazení nových a často sofistikovanějších forem krádeží identity,“ řekl Michael Ringman, hlavní informační ředitel společnosti TELUS International. „Přidejme k tomu fakt, že metaverze je stále ještě v počátcích regulace, což podvodníkům usnadňuje vydávat se za jednotlivce a provádět neoprávněnou činnost bez jakýchkoli důsledků v reálném světě. Aby společnosti ochránily své zákazníky a reputaci značky, musí upřednostňovat začlenění robustních opatření důvěry a bezpečnosti do základu své strategie metaverse a zároveň zajistit, aby tato opatření byla hladce integrována, aby příliš nekomplikovala cestu zákazníka.“
Zajištění bezpečnosti spotřebitelských dat v rámci Metaverse
U společností, které se snaží řešit problémy spotřebitelů s metaverzí, čtvrtina (25 %) respondentů uvedla, že by je k interakci se značkami v tomto prostoru povzbudila robustní a transparentní směrnice o ochraně soukromí a zabezpečení. Kromě zavedených bezpečnostních opatření by je společnosti měly zveřejňovat na svých webových stránkách nebo e-mailem zákazníkům přímo, aby byli informováni o zavedených opatřeních, a také zdůrazňovat taktiku pro spotřebitele, jak proaktivně snížit své vystavení a zranitelnost vůči špatným aktérům.
„Zajištění správného zabezpečení dat v jakémkoli online prostředí je složité a partnerství se zkušeným a prověřeným poskytovatelem důvěry a bezpečnosti nabízí řadu výhod, včetně klidu. Kromě monitorování a řešení problémů v reálném čase mohou externí poskytovatelé pomoci předvídat nové a objevující se hrozby a mít k dispozici odborné znalosti, agilitu, technologie, procesy a kontroly, včetně AI a kontrolorů lidského obsahu, aby mohli detekovat podezřelou aktivitu,“ řekl Ringman. .
Společnost TELUS International navrhuje, vytváří a dodává komplexní digitální řešení, která pomáhají globálním a převratným značkám zlepšovat a chránit zákaznickou zkušenost. Pro značky, které zkoumají možnosti metaverze pro své zákazníky a zaměstnance, kombinují špičková řešení Trust, Safety & Security společnosti TELUS International, jako je moderování obsahu, ověřování identity, detekce a prevence podvodů, nejúčinnější kombinace odolné lidské podpory a technologické automatizace. poskytovat kompletní servisní rámec, který pomáhá značkám aktivně řídit rizika, pověst, zabezpečení a bezpečnost. Více se dozvíte na www.telusinternational.com/solutions/trust-safety-security.
Metodika průzkumu: Výsledky průzkumu jsou založeny na průzkumu Pollfish, který byl proveden 17. října 2022 a zahrnoval odpovědi od 1,500 Američanů obeznámených s metaverzí.
O společnosti TELUS International
TELUS International (NYSE & TSX: TIXT) navrhuje, staví a dodává digitální řešení nové generace pro zlepšení zákaznické zkušenosti (CX) pro globální a převratné značky. Služby společnosti podporují celý životní cyklus digitálních transformačních cest jejích klientů a umožňují jim rychleji přijmout digitální technologie nové generace k dosažení lepších obchodních výsledků. Integrovaná řešení společnosti TELUS International zahrnují digitální strategii, inovace, poradenství a návrh, životní cyklus IT včetně spravovaných řešení, inteligentní automatizaci a komplexní datová řešení AI včetně možností počítačového vidění, stejně jako omnichannel CX a řešení důvěry a bezpečnosti včetně moderování obsahu. Společnost TELUS International podporuje všechny fáze růstu společnosti a spolupracuje se značkami napříč strategickými průmyslovými vertikálami, včetně technologií a her, komunikací a médií, eCommerce a fintech, bankovnictví, finančních služeb a pojištění, zdravotní péče a cestování a pohostinství.
Jedinečná pečovatelská kultura společnosti TELUS International podporuje rozmanitost a inkluzivitu prostřednictvím svých zásad, skupin členů týmu a workshopů a postupů při náboru rovných pracovních příležitostí v regionech, kde působí. Od roku 2007 společnost pozitivně ovlivnila životy více než 1.2 milionu občanů po celém světě, vybudovala silnější komunity a pomohla potřebným prostřednictvím rozsáhlých dobrovolnických akcí a charitativních darů. Pět TELUS International Community Boards poskytlo od roku 5.1 místním charitativním organizacím finanční prostředky ve výši 2011 milionu USD. Další informace naleznete na: telusinternational.com.
Kontakty
TMezinárodní vztahy s médii ELUS:
Ali Wilson
(604) 328-7093
Mezinárodní vztahy s investory TELUS:
Jason Mayr
(604) 695-3455
Zdroj: https://thenewscrypto.com/survey-consumers-concerned-about-how-brands-will-keep-their-data-secure-in-the-metaverse/