Seahawks Set pro největší jen Walk Out Tech Expansion ve sportu

Seattle Seahawks testovali AmazonAMZN
AMZN
Technologie Just Walk Out a Amazon One tuto sezónu na jednom místě v horní hale na hřišti Lumen Field. Výsledky se ukázaly být tak slibné, že Seahawks nyní plánují debutovat na třech dalších místech na hlavním stadionu, až bude tým v neděli 27. listopadu hrát opět doma, což je největší rozšíření technologie ve sportu.

„Podíváme se na Lumen Field, který v červenci tohoto roku oslavil 20 let, a díváme se na tyto fanouškovské inovační příležitosti a partnerství, jako s Amazonem, jako zásadní pro pokrok fanoušků na stadionu,“ říká Zach Hensley, zástupce Seahawks. prezident provozu a generální ředitel Lumen Field. „Naším cílem je dostat fanoušky zpět do sedadel co nejrychleji. Tato technologická řešení pro nás tuto možnost nejlépe poslouží.“

Horní hala Lumen Field měla dvě tradiční koncesionářské tribuny v nejužší hale. Více než 51 % fanoušků zůstává po celou dobu hry v horní hale. Na zahájení sezóny 2022-23 se Seahawks spojili s Amazonem, aby zlepšili zážitek fanoušků a zvýšili příjmy tím, že z těchto míst udělali prodejnu District Market s technologiemi Just Walk Out a Amazon One.

Výsledky zapůsobily. Stránka zaznamenala 74% nárůst propustnosti zákazníků ve srovnání s předchozím tradičním koncesním stánkem na stejném místě a celkové transakce na hru se zdvojnásobily ve srovnání s předchozím designem.

„Jsme budovou zážitků, kde lidé chtějí hru vidět,“ říká Hensley. "Chceme dostat lidi zpět na svá místa co nejrychleji."

Seahawks spolupracovali s Amazonem na těžbě dat z celého stadionu a nabízeli kombinaci možností uchop a pusť v obchodě s technologiemi bez tření. Tato stránka byla již známá díky programu komunitních koncesí týmu, který obsahoval položky z místní čínské čtvrti International District, takže Seahawks nezměnili celé menu a jednoduše převzali vliv od Amazonu. Výsledkem bylo, že se tudy pohybovalo více zákazníků, méně ucpaná hala a dvojnásobný objem prodejů, přičemž nejoblíbenějším prodávaným jídlem byl Bulgogi Hot Dog, dlouhý pes s vepřovým bulgogi, nakládanými okurkami, gochujang chilli aioli a nori.

Nyní přichází rozšíření.

Tři nové přírůstky založené na technologiích nahrazují tradičnější kiosky na hlavní hale v sekcích 103, 105 a 123. „Podívali jsme se na tok dopravy do oblastí,“ říká Hensley, „nejen tok, ale i zvýšení rozmanitosti.“

Uspořádání nových stánků obsahuje různé chladiče, což umožňuje nárůst alkoholických a nealkoholických nápojů až o 30 %. Možnosti suchého občerstvení, které představovaly jeden nebo dva výběry na stánek, se nyní mohou rozšířit na šest až osm různých produktů.

Modulární jednotky, stále nazývané District Market, nabízejí jiné nastavení než původní instalace v horní hale, takže nebudou sloužit horkému zboží. Hensley říká, že nahrazením malých pultů tradičních stánků s podbřišníkem designem District Market mají nyní Seahawks prostor pro zvýšení rozmanitosti produktů a zároveň zlepšují propustnost a neomezují rychlost služeb.

„Postupujeme z jednoho velkého obchodu v hlavní hale stadionů a začínáme pracovat se zákazníky na širším využití technologie, zejména ve vyšších patrech stadionů, které jsou historicky nedostatečně obsluhované z hlediska rychlosti a technologie,“ říká Jon. Jenkins, viceprezident společnosti Amazon Just Walk Out, o pokračující expanzi.

Objevily se dva typy formátů, ať už jde o větší trhy typu grab-and-go, klíčové vlajkové lodě v okolí místa konání, nebo, jako v případě expanze v Seattlu, menší prefabrikované „sady prodejen“ s štíhlým půdorysem, které „slouží jako blokátory linek v celém areálu“. hala."

„Tyto jsou zvláště účinné v rušných herních dnech, protože snižují přetížení, udržují fanoušky v rychlém pohybu do prodejen a z nich a zajišťují, že fanoušci nepřijdou o žádné klíčové momenty akce, na kterou se přišli podívat,“ říká Jenkins. Zatímco většina týmů nabízela předem balené položky, ať už občerstvení nebo nápoje v plechovkách, říká, že tato technologie také podporuje prodej teplých jídel a čepovaných nápojů.

Hensley říká, že jak bude přibývat více dat o chování fanoušků, Seahawks se rozhodnou, jak daleko zajdou s okresním trhem typu „uchop a pusť“ oproti tradičnímu stravování a nápojům. "Myslím, že to bude směs, protože lidé přicházejí na sportovní akce, aby viděli sport, ale také kvůli jídlu a pití," říká. "Vždy bude potřeba směs."

Amazon má svou technologii ve všech třech Profesionální sportoviště v Seattlu, spolu s UBS Arena v New Yorku, TD Garden v Bostonu, Texas A&M's Kyle Field, Minute Maid Park v Houstonu, Chicago's United Center, Charlotte's Bank of America Stadium a Crypto.com Arena v Los Angeles. Jenkins říká, že vyšší výnosy a propustnost v místech konání se promítají do vyšší spokojenosti zákazníků.

Všechny tři nové stánky v Seattlu jsou vybaveny technologiemi Just Walk Out a Amazon One. Na prostranství budou umístěny další stanice pro přihlášení k Amazon One, ale fanoušci mají stále možnost zaplatit klepnutím a zaplatit Just Walk Out bez přidání Amazon One.

Jakmile se nové stojany rozběhnou, mohou Seahawks pokračovat v prohlížení dat a poté využít flexibilitu rozvržení k úpravě možností nabídky. Rozmanitost nových stánků umožňuje týmu udržovat sponky ve hře a střídat další položky, a to i sezónně. „Jak se mění roční období, od léta přes podzim až po zimu, existují příležitosti ke změně (produktů),“ říká Hensley. "Dává nám to velkou flexibilitu při přechodu položek nabídky."