Jak by Web3 mohl způsobit revoluci ve věrnostních programech

Přilákání a udržení zákazníků je již dlouho jedním z hlavních problémů podniků po celém světě. Společnosti využívají několik způsobů, jak tyto zákazníky získat, a jedním z nich jsou věrnostní programy. Tyto programy byly docela účinné při udržení zákazníků. Ale věrnostní programy nejsou dokonalé. Mají problémy, jako jsou geografická omezení, omezené možnosti odměn, komplexní odkupy atd.

Všechny tyto problémy ovlivňují celkovou efektivitu věrnostních programů. Ale technologie Web3 a blockchain, jako jsou kryptoměny a nezaměnitelné tokeny (NFT), mohou tyto výzvy vyřešit a předefinovat věrnostní programy. Pojďme diskutovat jak.

Co jsou to věrnostní body

Věrnostní body jsou motivační programy, které podniky používají k povzbuzení zákazníků, aby utráceli za jejich produkty. Uživatelé získávají více bodů podle toho, kolik utratí, které mohou být směněny za více produktů nebo kvalitnějších služeb u společnosti. Věrnostní programy jsou docela běžné, každý od leteckých společností a hotelů až po Starbucks nabízí jednu nebo druhou formu. Dokonce i vydavatelé kreditních karet nyní nabízejí věrnostní body.

Jak mohou technologie Web3 vylepšit věrnostní programy

Zastánci technologií Web3 obvykle rychle poukazují na jejich revoluční schopnosti pro téměř každé odvětví. Zatímco v jiných oblastech to mohou skeptici zpochybňovat, technologie blockchain má jasné uplatnění pro věrnostní programy. Tyto zahrnují:

Správa více věrnostních programů

Jedním z důvodů neefektivnosti věrnostních programů je nízká výkupnost na straně zákazníků. To není v podstatě chyba zákazníka. Jedna značka může mít několik věrnostních programů, což ztěžuje správu zákazníkům a uživatelům. Věrnostní programy jsou pak složité a nutí zákazníky, aby před uplatněním bodů provedli spoustu mentální matematiky. Díky technologii blockchain by mohlo být možné, aby zákazníci uplatňovali body v reálném čase a dokonce by mohli kombinovat více věrnostních programů do jednoho.

Přilákat mladší publikum

Zatímco stávající věrnostní programy mohou fungovat pro starší generaci, mileniálové a mladší generace se stále více stávají hlavní zákaznickou základnou pro podniky. Nové vývojové trendy, jako jsou technologie Web3, osloví více tyto věkové skupiny. Například Gen-Z má zájem a nákup zkušenost v NFT, následovaní mileniály. Nabídka věrnostních programů založených na těchto technologiích by tedy pravděpodobně přilákala a udržela tuto uživatelskou základnu.

Rozšiřte možnosti odměn

Většina věrnostních programů nabízí body, které mohou uživatelé uplatnit a použít pouze na produkty nebo služby společnosti. I když to povzbuzuje zákazníky, aby nadále podporovali podnikání, může to omezit uživatelský dojem. Začlenění technologie blockchain by to mohlo změnit a poskytnout více možností odměn za odměny. Body by mohly být například převedeny na kryptoměny a jako odměny by mohly být digitální sběratelské předměty.

Připojte se ke komunitě, kde můžete změnit budoucnost. Cointelegraph Innovation Circle sdružuje lídry blockchainové technologie, aby se spojili, spolupracovali a publikovali. Přihlaste se ještě dnes

Zkušenostní loajalita

Integrace technologie Web3 pro věrnostní programy by také mohla vést k inovacím, jako je zážitková loajalita. To může zlepšit zapojení zákazníků se značkou tím, že je odmění jako zákazníka a stane se členem komunity značky. Zážitková loajalita je pohlcující forma věrnostního programu, který je možný s blockchainem, kde uživatelé nezískávají pouze body, ale také digitální sběratelské předměty. Gamifikuje zážitek. Tohle už je hrát s několika platformami pro přesun a výdělek, a i když to může trvat roky, změní značku celého věrnostního programu.

Jakýkoli dopad technologií Web3 na věrnostní programy však bude záviset na implementaci. Kromě marketingu a humbuku musí existovat promyšlený přístup. Takový přístup by měl přijmout následující doporučení, aby byl účinný:

Začněte jako bezplatný věrnostní program spíše než jako náhrada

Jednou chybou mnoha společností je, že svým zákazníkům přímo vnucují věrnostní programy založené na blockchainu. I když technologie blockchainu zaznamenala v posledních několika letech velké přijetí, stále ještě není zcela mainstreamová. Aby to fungovalo, je nejlepší, když se jedná o doplňkový věrnostní program ke stávajícímu, který dává uživatelům možnost dobrovolné adopce a umožňuje firmám pomalu integrovat Web3 do jejich podnikání, protože na úspěch programu není žádný bezprostřední tlak.

Upřednostněte uživatelskou zkušenost

Hlavním problémem jakékoli implementace blockchainových technologií je uživatelská zkušenost. Většina uživatelských rozhraní nedokáže překlenout propast mezi technologií blockchain a staromódním internetem. To omezilo přijetí technologie blockchain a mohlo by to také ovlivnit jakýkoli věrnostní program, který se ji rozhodne použít. Je však možné navrhnout skvělé uživatelské rozhraní, které odstraní technické detaily technologie blockchain tak, že uživatelé ani nebudou vědět, že s technologií interagují. Tomu říkám „Web 2.5“, kde se uživatelé účastní Web3, ale mají rozhraní Web2. Postupně se vzdělávají a seznamují s pokročilejšími Web3 koncepty a aplikacemi.

Řídit obchodování a spekulace

Jakékoli podnikání, které zahrnuje NFT jako součást svého věrnostního programu, bude pravděpodobně zahrnovat možnost obchodovat s těmito NFT. Obchodování s NFT však může snadno přilákat spekulanty, což může ovlivnit zkušenost organických uživatelů, kteří jsou skutečnými zákazníky podniku. Podnik by tedy musel navrhnout program odměn tak, aby cílil na správné zákazníky a odrazoval nebo alespoň minimalizoval dopad takových spekulací.

Proč investovat do čističky vzduchu?

Věrnostní programy jsou skvělé a mnoho spotřebitelů se kvůli těmto programům rozhoduje pro určité značky. Ale mohou se zlepšit a technologie blockchain se může zlepšit. Není překvapením, že mnoho značek to již uznává a využívá toho. K tomu, aby se staly hlavním proudem, však zbývá ještě dlouhá cesta a je důležité přijmout správný přístup, aby byl jakýkoli dopad udržitelný.

Brian D. Evans je investor Web3, Inc. 500 Entrepreneur a zakladatel BDE Ventures a ReBlock Ventures. 

Tento článek byl publikován prostřednictvím Cointelegraph Innovation Circle, prověřené organizace vedoucích pracovníků a odborníků v technologickém průmyslu blockchain, kteří budují budoucnost prostřednictvím síly spojení, spolupráce a myšlenkového vedení. Vyjádřené názory nemusí nutně odrážet názory Cointelegraphu.

Zjistěte více o Cointelegraph Innovation Circle a zjistěte, zda máte nárok se připojit