Jak dělat zážitky z Web3 správným způsobem

Starbucks si zaslouží pochvalu za to, že ve svém nejnovějším marketingovém tahu přijal technologie Web3, jako jsou nezaměnitelné tokeny a metaverze, ale společnost stále plně nechápe výhody decentralizace, což je na úkor zákazníků, které se snaží odměnit.

To je podle a poslední op-ed Jack Vinijtongjit spoluzakladatel a generální ředitel AAG, který uvádí, že zatímco přístup Starbucks k metaverzu je správný, jeho strategie Web3 je zcela špatná.

Hlavním problémem strategie Web3 společnosti Starbucks je to, že jednoduše znovu vytvořila druh „zahrady obehnané zdí“, která se stala synonymem pro Web2 pod jiným praporem. Tím uvěznila své zákazníky ve svém vlastním ekosystému a odepřela jim příležitost komunikovat s jinými značkami a zkušenostmi.

Starbucks oznámila, svou novou zkušenost se Starbucks Odyssey v září 2022 a jako jedna z prvních velkých maloobchodních značek přijala myšlenku Web3. Ale bohužel, i když Starbucks pravděpodobně používá technologie Web3, ve skutečnosti neposkytuje stejný druh zážitku, jaký si představovali zastánci decentralizovaného internetu nové generace.

Jack Vinijtongjit definuje Web3 jako „otevřený, decentralizovaný internet zaměřený na pobídky s důrazem na distribuované vlastnictví“, ke kterému má přístup kdokoli. Ve světě Web3 mají účastníci plnou kontrolu jak nad svými daty, tak nad svými digitálními aktivy a mohou je využívat v různých ekosystémech.

Je to definice, kterou Starbucks zjevně nepochopil, protože její zkušenost s Odyssey tato očekávání nesplňuje. Základní myšlenkou Starbucks Odyssey je, že členové Starbucks Rewards mají přístup k takzvaným „cestám“, což jsou série interaktivních her, výzev a kvízů, za jejichž splnění získávají odměny založené na NFT. Tyto „cestovní známky“ jsou digitální sběratelské předměty, které odemykají přístup k jedinečným výhodám a zážitkům, jako jsou mimo jiné slevy na kávu, zboží a dovolené na kávových farmách v Kostarice.

Kromě výher NFT si zákazníci budou moci zakoupit také limitované edice tokenů, které poskytují podobné výhody. Není třeba používat ani kryptoměny, protože Starbucks přijímá pouze nákupy kreditními kartami – tento krok je navržen tak, aby byl zážitek z Odyssey dostupnější, uvádí společnost.

- Reklama -

Jistě, metaverzní aspekt zážitku Odyssey je se svými gamifikovanými výzvami na správné cestě, ale problém je v tom, že NFT společnosti Starbuck jsou mimo její vlastní kavárny v podstatě k ničemu, říká Jack Vinijtongjit.

Uzavřený ekosystém není web3

Starbucks se střílí do nohy tím, že nutí zákazníky používat vlastní NFT peněženku a obchodovat s nimi na svém vlastním trhu. Tyto podmínky také zabraňují zákazníkům používat tokeny nebo uplatňovat jejich výhody kdekoli jinde.

Tím omezuje zákazníky na to, co je stále „zážitkem Web2“. Znamená to, že její NFT jsou ve skutečnosti jen „poukázky“ maskované jako digitální tokeny pro marketingové účely. Ve skutečnosti mohla použít tradiční poukázky propojené s databází, aby poskytla přesně stejné výhody.

Přístup společnosti Starbucks by spotřebitelům způsobil velkou složitost, pokud by každý další prodejce udělal totéž. Pokud by značky jako Burger King, KFC, Wal-Mart atd. nabízely své vlastní NFT ve stylu obezděné zahrady s vlastními peněženkami, znamenalo by to, že lidé jsou nuceni mít ve svých chytrých telefonech uloženy desítky různých peněženek, které uchovávají „falešné“ NFT. které jsou bezcenné pro každého, kdo není fanouškem konkrétní značky, která je razila.

Správný přístup

Zatímco Starbucks by si mohl ponechat „kontrolu“ nad svými NFT se svým přístupem zděné zahrady, tato strategie znamená, že zákazníci si nemohou uvědomit skutečné výhody Web3 a decentralizace.

Co měl Starbucks udělat, je vybudovat své NFT na otevřené a zavedené blockchainové síti, jako je Ethereum, Tezos nebo Fantom, a umožnit tak uživatelům ponechat si svá digitální aktiva v peněžence podle vlastního výběru. Pro uživatele by to bylo mnohem pohodlnější, protože by jim umožnilo spravovat všechny své NFT na jednom místě, ale to není jediná výhoda.

Skutečnou výhodou otevřeného ekosystému je spíše to, že nejen Starbucks, ale jakýkoli podnik vůbec bude schopen komunikovat s jeho NFT. To by mohlo vytvořit řadu příležitostí a výhod nejen pro pijáky kávy, ale i pro samotný Starbucks. S tím, jak se NFT společnosti Starbucks stále více rozšiřují a jejich hodnota roste, přitahují pozornost jiných značek, které mohou vidět výhodu využití velké zákaznické základny. Značky by mohly nabízet své vlastní výhody držitelům tokenů Starbucks. Na druhé straně by to dále zvýšilo hodnotu NFT Starbucks a zároveň vyvolalo větší rozruch kolem názvu značky, což by vytvořilo jakýsi ctnostný cyklus, z něhož mají prospěch všichni.

To je skutečná povaha Web3 a decentralizace a to musí ostatní značky pochopit, pokud mají jejich vlastní strategie Web3 uspět.

Celkově marketingová kampaň Odyssey společnosti Starbucks slouží jako příklad toho, jak NEDĚLAT Web3. Ačkoli společnost učinila onboarding mnohem jednodušším, také omezuje to, co mohou její uživatelé dělat, do takové míry, že Odyssey nelze skutečně popsat jako skutečný Web3 zážitek.

Pokud chtějí značky využít své Web3 zkušenosti a umožnit svým zákazníkům využívat skutečných výhod decentralizace, musí se nejprve naučit tento koncept přijmout samy.

- Reklama -