Generální ředitel Binance Australia říká, že je nezbytné, aby zákaznická podpora byla kdykoli připravena na velký příliv zákaznických dotazů.
Turbulence na trhu s kryptoměnami mohou být pro pracovníky zákaznické podpory na kryptoburzách nesmírně stresující, protože společnosti výrazně posilují počet zaměstnanců, jen aby uspokojily poptávku během prudkých nárůstů.
V rozhovoru pro Cointelegraph Alex Harper, spoluzakladatel a generální ředitel australské kryptoburzy SwyftX, řekl, že „bez ohledu na to, jaká je vaše role […], nikdo nebyl nad zákaznickou podporou ve Swyft.“
Řekl, že spolu se zaměstnanci z lidských zdrojů a finančním ředitelem museli příležitostně pracovat dlouho do noci, aby pomohli jejich týmům zákaznické podpory, když trhy šílí, vysvětlující:
"Elon Musk cituje příspěvky o dogecoinu, dostanete sedmkrát denně registrace."
Harper vysvětlil, že SwyftX se snaží o dvouminutovou odezvu, „když zákazníci potřebují mít odpovědi na otázky a rozumět věcem“.
Poznamenal také, že jejich tým zákaznických zaměstnanců nyní tvoří více než třetinu jejich zaměstnanců a nabízí možnost poskytovat podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Leigh Travers, generální ředitel Binance Australia, řekl Cointelegraphu, že tým zákaznické podpory Binance se „rozšířil“, aby držel krok s poptávkou zákazníků, a vzhledem k tomu, jak nová je kryptoměna i pro ty, kteří pracují v zákaznické podpoře, je investice do jejich školení a rozvoje prioritou.
Travers navrhl, že oddělení zákaznické podpory má ve společnosti prioritu a popsal je jako „okno do celé platformy Binance“, přičemž uznává jejich práci jako zásadní pro úspěch společnosti:
„Vedoucí týmů a manažeři zemí se účastní školícího programu zaměřeného na uživatele, aby pochopili roli zákaznické podpory a chránili uživatele a získali zkušenosti zákazníků z první ruky.“
Travers vysvětlil, že kvůli nepředvídatelným událostem na kryptotrhu, jako je Terra Luna Classic (LUNC) a TerraUSD Classic (UST), „uvolněte se“, což způsobilo dramatický „nárůst“ poptávky po zákaznické podpoře; je nezbytné, aby byl tým zákaznické podpory kdykoli připraven na velký příliv zákaznických dotazů.
Travers řekl, že také skočil za palubu chatové podpory Binance a přímo „odpovídal na dotazy uživatelů“, aby lépe porozuměl tomu, jak to funguje v zákulisí, a dodal, že je to zásadní součást zajištění, aby zákaznická podpora odpovídala poptávce.
Související čtení: Duševní zdraví a krypto: Jak volatilita ovlivňuje pohodu?
Travers vysvětlil, že když se trhy stabilizují, zaměstnanci zákaznické podpory využívají období výpadku k využití „klidnějšího času“ vytvářením „vysvětlujících blogů a častých dotazů, které uživatelům poskytují lépe a snadno dostupné informace“.
Dodal, že proces onboardingu může být pro pracovníky zákaznické podpory nejnáročnější „bez ohledu na podmínky na trhu, včetně toho, zda se jedná o býčí nebo medvědí trh“, jejich zákazníci vždy „chtějí být rychle a efektivně přijati“.
Zdroj: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs