Uplynulo více než deset let od vzniku revoluční digitální měny – bitcoinu na pozadí technologie blockchain. Když však Satoshi Nakamoto vytvořil bitcoin, nikdo nevěnoval pozornost tomu, že by to narušilo nejen finanční sektor, ale všechny sektory, jak ho známe. Nyní, po 13 letech, je potenciál trhu označován za rovnocenný – ne-li více – s internetem.
Právě tento potenciál přilákal několik techniků, regulátorů a firem; všichni se snaží stavět na vznikající technologii nebo poskytují služby s ní související. Stačí se pořádně podívat na kryptotrhy a snadno zjistíte, že konkurence není v žádném případě dětská hra.
Uprostřed toho všeho se však Binance – poskytovatel infrastruktury pro kryptoměny a blockchain – dostal do centra pozornosti, pokud jde o vedení konkurence.
Od svého spuštění v roce 2017 se společnost, která byla poprvé spuštěna jako poskytovatel směnárenských služeb, nepochybně stala jednou z nejrychleji rostoucích kryptofirem v tomto prostoru se svým zakladatelem hodnoceno jako jeden z nejbohatších mužů na světě a nejbohatší muž v krypto-světě.
To znamená, že je třeba poznamenat, že společnost nezaznamenala úspěch přes noc; dosáhlo toho tak, že pečlivě stanovilo svou vizi a postupovalo k ní, krok za krokem. Nedávno generální ředitel a zakladatel Binance – Changpeng Zhao [aka CZ] napsal popsal některé důvody úspěchu a ukázal stránku, kterou už nějakou dobu neznali ani ti přítomní v krypto-prostoru.
Zdroj: Binance
V případě Binance, na rozdíl od všeobecného přesvědčení, to není jeden faktor, který znamenal úspěch firmy, ale několik, které se sčítají a vytvářejí předpokládaný úspěch. Zhao uvedl,
"Aby se něco povedlo, musíte udělat 1000 věcí relativně dobře a navíc hodně štěstí. Aby něco selhalo, stačí udělat jednu věc špatně, i když jste ostatních 1000 věcí udělali relativně dobře. "
Zakladatel také poukázal na to, že 1000 věcí lze rozdělit do tří hlavních skupin: Uživatelé, služby a produkty; skupiny, které jsou jedinečným prodejním argumentem Binance.
Za závěsy
Když se ohlédneme do minulosti, platforma byla spuštěna v červenci 2017 poté, co v Šanghaji získala přibližně 15 milionů dolarů v počáteční nabídce mincí [ICO]. Nedlouho po svém spuštění se burza setkala s první velkou výzvou – čínská vláda zakázala kryptoburzy a ICO. Aby toho nebylo málo, vláda rozhodla, že všechny projekty, které získaly finanční prostředky prostřednictvím ICO, je musí vrátit zpět uživatelům v původní ceně. V této záležitosti se Binance ukázala jako šťastná, protože nativní token burzy – BNB – byl o 600 % vyšší než jeho cena ICO.
Zatímco Binance měla v této věci štěstí, to samé se nedalo říci o jiných projektech. Zakladatel poznamenal, že na platformě byly spuštěny čtyři projekty a jejich výkon byl nižší, než jejich cena ICO. Nicméně tým se na věc podíval optimistickou optikou a rozhodl se zakročit tím, že vyplní deficit těchto projektů, což je první velký krok burzy, jak dát svým zákazníkům přednost před vším.
Burza vložila 6 milionů dolarů ze svých vlastních hotovostních rezerv, aby zaplnila mezeru mezi čtyřmi ICO, aby mohla vrátit původní investovanou částku zpět svým zákazníkům. Zakladatel poznamenal, že to bylo poprvé a možná naposled, kdy burza udělala něco takového. Postoj uživatelů na prvním místě v této záležitosti však vytvořil pozitivní sentiment vůči burze, čímž přivedl více zákazníků. Zhao řekl,
"K dnešnímu dni to představuje největší procentuální útratu pro Binance. Bylo to více než 40 % všech našich hotovostních rezerv. Byli jsme osmitýdenní startup. Není ziskový, rychle pálí peníze, najímá a roste. Bylo to nákladné, ale drželi jsme se našeho étosu ochrany uživatelů. "
Zůstat věrný své komunitě
Pozoruhodné je, že popularita a obliba burzy se nezvýšila jedním takovým pohybem, ale několika. Další incident se točil kolem toho, že burza postavila své uživatele na první místo ve věci plynového tokenu NEO, uvedl CZ. K situaci řekl generální ředitel:
"Prostřednictvím našeho odsouhlasení zůstatků jsme v naší peněžence identifikovali další tokeny GAS. Měli jsme obavy. Byla někde chyba? Po důkladné kontrole jsme zjistili, že pokud držíte NEO v peněžence, generuje GAS, což je další token, který má také hodnotu. "
Poté, co na to přišla, se burza rozhodla dát plynové žetony držitelům NEO, což tehdy žádná jiná burza neudělala. A to vedlo k dalšímu růstu burzy, protože většina uživatelů NEO přesunula své prostředky na Binance.
Kromě toho byla burza první, která poskytla podporu výsadků a rozvětvení na burze. To vytvořilo bezproblémový stav, kdy uživatel nemusel vybírat finanční prostředky a vkládat je do peněženky během airdrops a forků a po dokončení vkládat zpět na burzu. Binance převzala tento podíl na úsilí uživatelů tím, že se rozhodla zacházet s airdrops a forky, přičemž prostředky by byly uloženy na účty uživatelů, aniž by hnuli prstem.
Je pozoruhodné, že to nebylo naposledy, kdy platforma kladla své uživatele na první místo. Platforma provedla několik dalších věcí s uživateli, kteří byli v epicentru, a pokračuje v tom. Podle Zhao,
"Seznam pokračuje dál a dál. Ale rozumíte tomu. Ochrana uživatelů stojí čas a peníze, ale věříme, že je to správná věc a že je to nejlepší způsob, jak přilákat a udržet uživatele. Vyzýváme ostatní burzy, aby to udělaly také. "
Nastavení standardů hned od začátku:
Nyní každá firma pracující v sektoru služeb nebo jinak ví, že zákaznický servis by měl být vždy prvořadým cílem, stejně jako společnost. Z tohoto hlediska tomu žádná jiná firma v kryptoverse nerozuměla lépe než Binance.
Přední světová burza dosáhla vrcholu zákaznických služeb tím, že nejen poskytovala rychlou odpověď, ale také vhodná řešení. Burza byla první, která nastavila proces, kdy zákazník nemusel čekat dny nebo někdy i měsíce, aby dostal odpověď nebo pomoc v konkrétní záležitosti – tehdy běžná věc.
Platforma nastavila standardní dobu odezvy na maximálně 24 hodin a minimálně 1 hodinu, což byl krok, který komunita Binance velmi ocenila. Nyní se tento čas zkrátil na pouhých pár minut, přičemž burza dokonce podporuje systém živého chatu.
Binance má také službu zákaznické podpory ve 12 jazycích – s platformou nastavenou na přidání do tohoto seznamu – s ohledem na to, že její komunita není specifická pro danou zemi, ale je globální.
Kromě toho má burza v minulosti pomáhat svým uživatelům se záležitostmi, které s burzou nesouvisejí. To zahrnuje pomoc při obnově mincí a dokonce sledování finančních prostředků a zabezpečení krypto v situacích hacku nebo podvodu.
Obchod na jednom místě
Se vším, co bylo řečeno, jistě, výměna by měla za všech okolností úspěch, kdyby první dvě skupiny zůstaly zaškrtnuté. Ale nedospěla by tam, kde je nyní, nebýt jejích produktů. Burza předčila svou konkurenci představením řady produktů, které tehdy nebyly dostupné, a zejména v tom pokračuje.
Podle Zhao přispěly k úspěchu platformy čtyři hlavní faktory v rámci jeho produktové řady: rychlost, coiny, poplatky a mezinárodní. Doba shody Binance byla nejlepší v oboru a její API bylo nejrychlejší a nejstabilnější na trhu.
Burza byla také první, která byla víc než jen bitcoinová směnárna. Binance byla jednou z mála burz, které podporovaly jiné kryptoměny na trhu, což je faktor, který na většině tehdejších burz chyběl. Binance udělala krok tímto směrem poté, co si všimla, že existuje velká poptávka po platformě podporující jiné altcoiny. Tím uspokojuje své zákazníky vytvořením likvidního trhu pro tyto mince.
Kromě toho má burza jeden z nejlepších tarifů na celém trhu. Burza měla ve svém iniciačním období 10x nižší poplatky než jiné burzy. Nyní, po čtyřech letech, je to i nadále burza s nejnižšími poplatky na světě, přičemž platforma se snaží je v budoucnu dále snižovat.
Na mezinárodní úrovni Binance poznamenala, že tehdejší dvě nejlepší burzy – Poloniex a Bittrex – se staraly hlavně o uživatele ve Spojených státech, čímž za sebou nechaly zákazníky přicházející z jiných částí světa.
Podle Zhaa tyto burzy poskytovaly uživatelská rozhraní pouze v angličtině, ostatní jazyky byly vynechány. Společnost Binance učinila krok, aby zaplnila tuto mezeru tím, že během prvního měsíce od uvedení na trh vydala své rozhraní v devíti jazycích, přičemž k dnešnímu dni je celkový počet až 31 jazyků.
Changpeng Zhao uzavřel,
"Stručně řečeno, pro vybudování úspěšné burzy neexistuje žádná tajná omáčka. Musíte dodržovat své hodnoty, vytvářet dobrý produkt a poskytovat služby svým uživatelům. Za tímto účelem chci poděkovat celému týmu Binance, včetně Binance Angels, za jejich tvrdou práci, obětavost a příspěvky, které udělali.. "
Zřeknutí se odpovědnosti: Toto je placený příspěvek a neměl by být považován za novinky / rady
Zdroj: https://ambcrypto.com/binances-spell-for-success-centers-around-its-users-services-and-products/