5 rostoucích maloobchodních technologických trendů, které budou v roce 2023 dominovat Asii i jinde

Svět obrací stránku a přepisuje maloobchod. Po několika bouřlivých letech se průmysl posouvá z režimu obnovy k reformaci se vzrušujícími změnami a digitálními inovacemi. Navzdory rozhovorům o oživení hlavní ulice se měnící se chování spotřebitelů přesunulo z offline na online a stalo se více agnostickým. Maloobchodníci nyní využívají umělou inteligenci (AI) a další špičkové technologie ke zefektivnění operací a zvýšení efektivity. Jak postupujeme do roku, toto jsou hlavní trendy, které je třeba si uvědomit, abyste zůstali před konkurencí.

1. Generativní AI pro škálování podniků

Technologie poháněná umělou inteligencí dělá vlny už nějakou dobu. Platforma ChatGPT společnosti OpenAI přitahuje pozornost k potenciálu generativní umělé inteligence, od umělých ovlivňovačů po hluboké padělky. Tato forma hlubokého strojového učení kombinuje zpracování přirozeného jazyka a vytváří „originální“ obsah, který je čerpán z velkých datových sad a interakce uživatelů. Generativní umělou inteligenci, která se používá v různých oblastech, používají maloobchodníci pro řadu aplikací od copywritingu a produkce obsahu až po vykreslování produktů a dokonce i personalizovaná doporučení. Tato technologie pomohla automatizovat mnoho manuálních procesů a dokončila úkoly, kde je talent potřebný a kde chybí – i když je to diskutabilní.

Jedním z nejpraktičtějších případů použití je generování obsahu a překladu. Vzhledem k tomu, že maloobchodníci expandují na nové trhy v souvislosti s nárůstem přeshraničního elektronického obchodování, značky potřebují lokalizovat každý aspekt svého podnikání, zejména svou výlohu a obsah. Spotřebitelé touží po personalizovaném zážitku, kde tři čtvrtiny nakupujících by raději nakupovaly z webových stránek ve svém rodném jazyce a 60 % by jen zřídka nebo nikdy nenakupovalo na webových stránkách pouze v angličtině. Obsah, zejména ve formě videa, je také dalším důležitým médiem, protože algoritmy na platformách sociálních médií a preference spotřebitelů upřednostňují videoobsah.

Eugen von Rubinberg, spoluzakladatel společnosti Vidby pro překlady umělé inteligence, zdůrazňuje: „Nedávné pokroky v jazykovém překladu založeném na umělé inteligenci umožňují značkám efektivně komunikovat s více cílovými skupinami, aniž by museli přidělovat další zdroje. To je zvláště důležité v regionech, jako je Asie, kde je jazyková rozmanitost vysoká a znalost angličtiny nízká. Řešení společnosti jsou schopna překládat videa do bezpočtu různých jazyků, a to i při zohlednění lingvistických detailů, jako jsou akcenty, pro dosažení vysoce přesných výsledků, a úspěšně se spojila s Harvardskou univerzitou, aby překládala a synchronizovala lékařská školení.

Generativní technologie AI se stane rušivým, ale nezbytným nástrojem pro podniky v maloobchodě. Nejen, že pomůže automatizovat úkoly a efektivně zefektivnit procesy, ale může také navrhnout lepší digitální zážitek pro zákazníky, a tím zlepšit uživatelskou zkušenost a pozvednout konverze.

2. Online reklama bude efektivnější

Rostoucí náklady na reklamu a konkurenční nepořádek vedly mnoho obchodníků k tomu, aby opustili sociální média a další digitální kanály. Účinnost reklam je měřena různými faktory, včetně ceny za proklik pro identifikaci záměru a zájmu. Náklady na kliknutí však vzrostly kvůli konkurenci reklamního prostoru a dalším problémům v tomto odvětví. Náklady na získání zákazníků tak v posledních letech výrazně vzrostly, jak průzkum odhalil značky ztratit v průměru 29 USD na nového získaného zákazníka. Jednou z největších hrozeb pro digitální reklamu jsou falešné metriky aktivity a zapojení za účelem finančního zisku, z toho 17 milionů dolarů bylo ztraceno kvůli reklamním podvodům denně v Asii.

I když je těžké to odhalit pomocí manuálních metod, umělá inteligence a blockchain se využívají k zabránění takovým podvodným aktivitám. Umělou inteligenci lze použít k analýze vzorců a zjištění anomálií, jako jsou podezřelá nebo falešná kliknutí pocházející od robotů, v reálném čase – což se společnostem líbí. VeraViews se nyní používají k identifikaci zmanipulovaných zobrazení nebo zhlédnutí videoreklam. Technologie blockchain proof-of-view společnosti umožňuje inzerentům a značkám ověřit publikum svých reklam a vyhnout se placení za zhlédnutí robotů – jako v případě nedávného nasazení jejich technologie pro online noviny The Times of Israel, která chrání inventář videí vydavatele. proti podvodům s online reklamou.

Vzhledem k tomu, že se internetová ekonomika i nadále stává lukrativním cílem robotů, značky v Asii zvyšují své úsilí tím, že přijímají technologie, jako jsou takové, aby chránily své náklady a využívají spolehlivé analýzy k vytváření strategických rozhodnutí. Nová řešení reklamních technologií nepochybně změní způsob, jakým si maloobchodníci vybírají své publikační platformy a jak zobrazují své reklamy v roce 2023.

3. Špičkové platební metody

Neustálý růst e-commerce je doprovázen rostoucím počtem platebních možností nabízených na trhu. Po přechodu z trendu Kup teď, zaplať později budou platby kryptoměnami nadále široce přijímány maloobchodníky v online i offline prostoru. „Nové kryptoměnové bohatství zvýšilo blahobyt mladých, technicky zdatných lidí, přičemž značky chtějí přilákat tuto novou skupinu bohatých spotřebitelů – a není žádným překvapením, protože 52 % investorů v Asii investovalo do kryptoměn,“ říká Dr Praveen. Buddiga, spoluzakladatel Terapay, brány pro zpracování plateb, která umožňuje platby fiat i kryptoměnami.

Kryptoměna, která přejde z nakupování v metaverse, bude také široce používána ve fyzickém maloobchodním prostředí. Dnes, více než 18,000 XNUMX společností přijímá kryptoměny jako platba za jejich produkty nebo služby. Buddiga dodává: „Zatímco tradiční poskytovatelé, jako je PayPalPYPL
nebo banky obvykle účtují značné přirážky za transakce napříč regiony, blockchain nabízí velmi levný a rychlý způsob přenosu hodnoty odkudkoli na světě. Kromě toho mohou nyní obchodníci nabízet kryptoplatby snadněji než kdykoli předtím.“

Dvě třetiny Jihovýchodních Asiatů mají zájem platit za zboží a služby kryptoměnou, takže maloobchodníci budou muset optimalizovat platební zkušenosti pro novou generaci nakupujících. Zatímco singapurští maloobchodníci jsou v popředí tohoto inovativního platebního prostředí, Hongkong je také nadcházejícím trhem, protože se chce stát dalším předním kapitálem digitálních aktiv v Asii. Toto je trend, který pravděpodobně nabude na významu uprostřed současné recese a zuřící míry inflace po celém světě, jak Buddiga dále zdůrazňuje: „Ve světě, kde jsou nejen přeshraniční platby, ale také platby napříč kontinenty součástí každodenního života mnoha lidí, jsou platby kryptoměnami bude jen nabývat na významu."

4. SMS marketing je zpět

Po všem humbuku s AI chatboty studie odhalily, že spotřebitelé jsou nyní hledání osobnějších interakcí se značkami, lidský dotek za digitální obrazovkou. I když to může znít jako deja-vu, SMS marketing se letos určitě vrátí. Maloobchodníci využívají tuto starou technologii, aby vysílali pro masy, sdělovali speciální nabídky a propagační akce a na oplátku získali věrné následovníky a zvýšili návštěvnost.

SMS marketing má koneckonců smysl – je to hlučná a přeplněná platforma, a když se spotřebitelé schovávají za falešné e-maily, ukazuje se, že vítají textové zprávy na svých telefonech. Telefonní čísla jsou v dnešní době mnohými obchodníky považována za nejcennější digitální datový bod, protože je lidé málokdy mění a díky sníženému provozu SMS mohou také snadněji vyčnívat reklamy. „Často vidíme výrazný nárůst tržeb a konverzí, když běží SMS spolu s PPC (pay-per-click) kampaněmi. E-mail je skvělý doplněk, o tom není pochyb, ale s 10% mírou otevření ve srovnání s mírou otevření SMS přes 90% je snadné si tento kanál zamilovat,“ říká Ivan Janku, odborník na online reklamu a generální ředitel společnosti Digitální raketa.

Spotřebitelé v Asii jsou obecně spokojeni s komunikací značky přes mobil, což z něj činí účinný kanál pro navázání přímého vztahu se svými spotřebiteli. SMS marketing se má stát nedílnou součástí omnichannel marketingové strategie maloobchodníků a toto podceňované médium se stane dalším mocným nástrojem pro zapojení zákazníků.

5. Růst prostřednictvím B2B e-commerce

Maloobchodníci rozšiřují své příjmy prostřednictvím kanálů elektronického obchodování business-to-business (B2B) – trend, který propukl od doby Covid-19, kdy značky digitalizují své B2B operace, aby udržely podniky nad vodou. A protože svět začíná čelit recesi, která by mohla bránit spotřebitelským výdajům, maloobchodníci místo toho naskakují do B2B vozu. „Řešením pro mnoho maloobchodníků by mohlo být vytvoření nebo další propagace stávajícího B2B elektronického obchodování,“ radí Christian Schroeder, zakladatel počáteční investiční společnosti 10x Value Partners.

Během nečinnosti veletrhů a návštěv dodavatelů, 90 % B2B podniků přešli od tradičních a manuálních úkolů k digitalizaci procesu získávání zdrojů a nákupu. Přechod online zlepšil nákupní rozhodování kupujících díky větší viditelnosti produktů a transparentnosti cen a dostupnosti dodavatelů. Další výzkum odhaluje, že dvě třetiny současného prostředí B2B tvoří kupující ve věku od 18 do 40 let, což znamená, že mileniálové a Gen Z se stali dominantními hráči na nákupních deskách B2B. „Tito kupující vyrostli v digitálním světě, očekávají nejmodernější zákaznickou zkušenost a před rozhodnutím o nákupu mohou potřebovat dobře vytvořené a cílené digitální marketingové kampaně,“ dodává Schroeder.

Tento trend vychází vstříc zejména malým a středním podnikům a bude se i nadále vyvíjet v rozvíjejících se asijských ekonomikách, kde technologie dospívá a penetrace internetu stoupá. Očekává se, že hráči z Asie a malých a středních podniků budou pohánět B2B scénu, jak se předpokládá dosáhnout 13 bilionu dolarů, které tvoří 80 % maloobchodních výdajů v Asii. Asie nabídne zbytku světa další vzrušující příležitosti elektronického obchodování B2B, protože region znovu nastartuje svůj výrobní a exportní sektor.