Make-up si můžete vyzkoušet online, než si ho koupíte, díky této podnikatelce

Ije 9:30 ráno a Alice Chang je na den oblečená ve své oblíbené barvě, ostře růžové, ale neobtěžovala se nalíčit. Přihlásí se k počítači ze své kanceláře ve výškové budově v Taipei, vybavené růžovými stěnami, velkým portrétem růžové růže a zarámovanou fotografií Audrey Hepburnové. Jediným kliknutím nanese celý obličej virtuálního make-upu, včetně růžového lesku na rty, tvářenky a šeříkových očních stínů. Je to tak přesvědčivé, že nikdo na druhé straně jejích videokonferencí toho dne nebude moudřejší.

Seznamte se s kmotrou virtuálního make-upu. Chang, 60, je tvůrcem virtuální zkušební technologie, kterou přijali kosmetičtí giganti jako Estee Lauder, Shiseido, Chanel a Revlon. Nakupující, kteří dříve museli hádat, jaký odstín rtěnky, podkladové báze nebo očních stínů by jim slušel, mohou před nákupem stále častěji testovat možnosti online a v obchodech.

"Dali jsme jim vědět, jaký produkt jim nejlépe vyhovuje," řekla Chang a prohrábla si prsty dlouhé černé vlasy. „Místo toho, abyste to zkoušeli, zkoušejte, zkoušejte. Nebo koupit a pak vrátit.”

Její společnost Perfect Corp. se rychle stala dominantním hráčem ve virtuální zkušební technologii, což je rozvíjející se oblast investic pro maloobchodníky, kteří chtějí zvýšit prodej a snížit míru návratnosti, zejména u online nákupů. Sedm let stará společnost, podporovaná finančními prostředky ve výši 130 milionů dolarů od investorů, jako jsou Goldman Sachs, Snap, Alibaba a Chanel, vyškolila svou technologii na stovkách milionů uživatelů, kteří její technologii použili k dokončení miliard virtuálních zkoušek.

Seznam zákazníků Perfect Corp. zahrnuje 17 z 20 největších světových kosmetických společností, které zahrnují více než 450 značek. „Ve středu má 85 % předních společností, na kterých záleží,“ řekl Clarke Jeffries, analytik Piper Sandler. "Obvykle nezískáte tento typ podílu na trhu tak brzy."

Techničtí giganti jako Meta, Google a Snap také licencují její technologii, aby umožnili uživatelům vyzkoušet a koupit produkty na jejich platformách. Devatenáct milionů spotřebitelů, z nichž nepatrný zlomek platí předplatitelé, používá virtuální zkušební aplikace a aplikace pro úpravu fotografií. Dohromady poplatky za předplatné přinesly za posledních 47 měsíců roční příjmy ve výši 12 milionů USD s bohatými hrubými maržemi ve výši 85 %.

Poté, co čelila skalnatým veřejným trhům a v říjnu pokračovala ve SPAC, která krátce ocenila Changův 14% podíl na 250 milionů dolarů, hledá příležitosti mimo make-up. Další: Prezentace produktu kadeřníkům, značkám oblečení a dokonce i plastickým chirurgům a zubařům.

Chang se narodil na Tchaj-wanu v roce 1961, uprostřed desetiletí trvajícího stanného práva, a její rodiče sloužili v armádě, než se stali vládními byrokraty. "Byla to velmi normální rodina," řekla. Její rodiče očekávali, že se stane učitelkou, ale místo toho studovala obchodní administrativu na National Taiwan University a získala práci v bance. Aby to vypadalo, začala poprvé v životě nosit obleky a experimentovat s make-upem, ve věku před videi na YouTube se pokoušela učit sama sebe. Její matka, která se nenalíčila, jí nepomohla.

Stále si nebyla jistá, co chce dělat, a tak zamířila Chang v roce 1986 na obchodní školu UCLA, kde potkala svého manžela Jau Huanga. Společně se vrátili na Tchaj-wan, kde přijala práci investičního bankovnictví v Citibank a on se stal profesorem informatiky. O dva roky později se připojila k antivirové softwarové společnosti Trend Micro, aby jí pomohla restrukturalizovat a připravit se na IPO. Nakonec převzala nejen finance, ale i provoz a marketing.

V roce 1997 snížila plat o 80 %, aby se svým manželem založila podnikatelský podnik jménem CyberLink, vzácná softwarová společnost v zemi známé výrobou počítačových čipů a dalšího hardwaru. Vytvořili program nazvaný PowerDVD, který by skončil jako výchozí software, který velká část světa používala ke sledování filmů přes DVD na svých počítačích. Dvojice získala zakázky od počítačových gigantů, jako jsou Dell, HP, Lenovo a další, a nakonec byl jejich software předem nahrán na 90 % počítačových dodávek po celém světě. Chang působil jako generální ředitel 18 let, v roce 2000 uvedl společnost na veřejnost a rozšířil se na další typy multimediálního softwaru, jako jsou metody pro vypalování CD a úpravu fotografií. Roční tržby se v roce 150 vyšplhaly až na 2010 milionů dolarů.

Když se však prodej počítačů začal zpomalovat, Chang začala přemýšlet o tom, jak by její společnost mohla expandovat do chytrých telefonů. Stále více si oblíbila pořizování selfie, aby je mohla sdílet se svými přáteli a rodinou, ale neexistoval žádný skvělý způsob, jak obrázky upravit. V roce 2014 vytvořila bezplatnou aplikaci s názvem YouCam Perfect, která uživatelům umožnila „zdokonalit“ svá selfie vybělením zubů, vymazáním zit nebo odstraněním tmavých kruhů pod očima. V prvním roce nasbíral 17 milionů stažení, a to i přes nulový marketing.

"Když vyzkoušíte více, koupíte více."

Poptávka se potvrzovala. "Jsem přesvědčen, že hledání krásy je základním požadavkem každé lidské bytosti," řekl Chang. Vydala druhou aplikaci nazvanou YouCam Makeup, která byla také zdarma a umožňovala uživatelům přidávat rtěnku, řasenku, oční stíny a další virtuální make-up ke svým fotografiím.

Začínající byznys se však stále snažil přijít na to, jak zpeněžit svůj rostoucí úspěch. V roce 2015 Chang vzala 80 zaměstnanců (většinou inženýrů) a oddělila společnost od CyberLink a nazvala ji Perfect Corp. Začala nabízet tuto technologii kosmetickým značkám a během jediného roku podnikla 19 výletů do New Yorku, Paříže, Tokia a Šanghaje. trvala na tom, že by mohla řídit prodeje tím, že dá kupujícím větší důvěru při stisknutí tlačítka nákupu.

"Pokud zkusíte více, koupíte více," řekl Chang. "Řeší bolestné místo každého milovníka krásy."

Most žen jsou si příliš vědomi bolestivých bodů, o kterých mluví. Já se například tahám s nákupem nového základu už měsíce. I když jsem si po nějakém online průzkumu vybírala produkt, věděla jsem, že stále budu muset zajít do obchodu a vyhledat pomoc od prodejce, abych našla ten správný odstín. Tak jsem to odložil. Poté, když jsem hlásil tento příběh, začal jsem si hrát s virtuálním zkušebním nástrojem Clinique. Vyžádal si přístup k mému fotoaparátu a zeptal se, zda má moje pleť teplé nebo studené podtóny. Neměl jsem tušení, takže to nabídlo nápovědu: Vaše pokožka je teplá, pokud žíly na vašem zápěstí vypadají více zeleně a vypadáte lépe ve zlatých špercích. Je skvělé, když jsou vaše žíly více fialové a máte rádi stříbrné šperky. Je to teplé.

O pár sekund později to vyplivlo doporučení na můj dokonalý odstín (kost) a dvě doprovodné rtěnky (blush a red hot). Zkoumal jsem na své obrazovce snímky sebe sama před a po a bez dalšího přemýšlení jsem přidal oba produkty do košíku. Příslib bezplatných vzorků s mým nákupem plus doprava zdarma uzavřel obchod.

Spousta nakupujících je ovlivněna. Clinique říká, že lidé, kteří používají její virtuální zkušební nástroj, stráví na jejích webových stránkách čtyřikrát až pětkrát déle a je u nich 2.5krát vyšší pravděpodobnost, že uskuteční nákup. Hodnota objednávek vzrostla o 30 %.

Tento nástroj je „vysoce realistický“ a zákazníci se při jeho používání skutečně baví, uvedl Jeremy Harris, vedoucí technologie pro Clinique, v případové studii společnosti zveřejněné na jejích webových stránkách.

Tento typ návratnosti přiměl v posledních letech stovky značek, aby do svých obchodů a webových stránek přidaly možnosti virtuálního vyzkoušení. Nars zjistil, že nakupující, kteří tento nástroj používají, zkoušejí v průměru 27 rtěnek, čímž se míra konverze zčtyřnásobila. Poté, co společnost Benefit Cosmetics nechala zákazníky, aby si pohráli se vzhledem svého obočí – zvýšili oblouk, upravili tloušťku nebo zesvětlili barvu – počet těch, kteří si koupili produkt na obočí, vzrostl o 113 %. Aveda si všiml, že poté, co lidé virtuálně vyzkoušeli různé barvy vlasů, návštěvnost vyhledávače polohy na webu se pětinásobně zvýšila.

Technologie si razí cestu i do obchodů. Estee Lauder nainstalovala po celém světě 8,000 XNUMX chytrých zrcadel, kde mohou nakupující vidět odraz své vlastní tváře a klepnutím snadno vyzkoušet různé produkty. Dříve by zákazníci byli omezeni na vyzkoušení několika odstínů na paži s pomocí prodavače.

Tlak na vytváření personalizovanějších online zážitků pro nakupující se během pandemie, kdy byly obchody zavřené, zrychlil, ale stále více se stává něčím, co nakupující očekávají. Kosmetické značky utratily v roce 2.7 za technologii umělé inteligence 2021 miliardy dolarů, přičemž podle průzkumu trhu InsightAce Analytic se očekává, že v roce 13 toto číslo vzroste na 2030 miliard dolarů.

"Teď je to jako sázky u stolu," řekl Chang.

Pvýhoda erfect Corp spočívá v technologii sledování obličeje, která vytváří trojrozměrnou síť identifikací 200 atributů obličeje v reálném čase. To znamená, že uživatel může otočit hlavu a make-up zůstane na svém místě. Jeho technologie dokáže identifikovat více než 90,000 500,000 odstínů pleti, díky čemuž je podle ní nejinkluzivnější v tomto odvětví. Ve své databázi má více než XNUMX XNUMX produktů a může zobrazovat různé textury, například lesklé nebo matné.

"Není to něco, co by někdo mohl replikovat přes noc," řekl Chang na loňské konferenci.

Společnost skutečně čelí malé konkurenci. Jeho nejbližší soupeř, ModiFace, byl chycen společností L'Oreal v roce 2018. Ulta Beauty také vyvinula svůj vlastní zkušební nástroj, nazvaný GlamLab, ale působí spíše rudimentárně.

Obavy o soukromí číhají, protože společnost zachází s citlivými informacemi o obličeji člověka. Technologie společnosti Perfect Corp. byla předmětem řady soudních sporů, které tvrdily, že její zákazníci shromažďují biometrické údaje od uživatelů bez jejich řádného souhlasu. Mluvčí Perfect Corp. řekl, že společnost nemůže komentovat probíhající soudní spory jako záležitost firemní politiky, ale že se zavázala chránit osobní data a nikdy data neprodala třetí straně.

Hrozí také ekonomický protivětr. Mnoho společností snižuje náklady před potenciální recesí, což by mohlo znamenat, že Perfect Corp. má problém přesvědčit nové i stávající klienty, aby schválili nové výdaje na její technologii. Akcie byly náročné na prodej, řekl Jeffries, analytik Piper Sandler, přičemž investoři se obávají, že růst společnosti se zpomalí, protože se zhorší ekonomické podmínky, výdaje na e-commerce se normalizují a spotřebitelé utrácejí. To zatížilo akcie, akcie Perfect Corp. ztratily třetinu své hodnoty od veřejného debutu společnosti.

Přesto společnost předpovídá, že tržby dosáhnou do roku 100 2024 milionů dolarů. Do této projekce je zapracován předpoklad, že stávající zákazníci přidají další produkty od sesterských značek. Snaží se také zachytit byznys od menších nezávislých kosmetických značek.

Příležitost k růstu vidí také v nových vertikálách. Zkoumá expanzi například do plastické chirurgie a stomatologie, kde může pacientům pomoci vidět, jak by vypadali po různých zákrocích, jako je plastika nosu, lifting obočí nebo výplň rtů. To nejen pomáhá při propagaci prodeje, ale může pomoci zvýšit spokojenost zákazníků tím, že předem stanoví očekávání, podle marketingových materiálů.

Chang se ptá, jestli jsem viděl nedávné oznámení o jeho uvedení na trh šperků, které uživatelům umožňují vyzkoušet prsteny, náramky, hodinky a náhrdelníky. Něco jiného je vidět produkt na modelce, řekla, a druhá věc je vidět ho na sobě.

Zmocnění nakupujících, aby si mohli prohlédnout nákupy předtím, než stisknou spoušť, v jejím vyprávění podpoří prodeje, a jako takové se stane běžnou součástí online obchodu. Nevyžaduje žádné dohady, návštěvu prodejny ani konzultace s prodavačem. "Demokratizuje to rozhodovací proces," řekl Chang. "Nechte je, ať to zkusí a nechají je, ať se rozhodují sami."

VÍCE Z FORBESVývojář aplikací pro virtuální krásu podporovaný společností Goldman Sachs vstoupí na veřejnost za 1 miliardu dolarů SPACBy Zinnia Lee