Potřebují maloobchodníci s prudce rostoucími výnosy ředitele pro vracení zboží?

Poslední čtvrtletí maloobchodního roku je okamžikem, kdy průmysl bere v úvahu škody způsobené na konečném výsledku tvrdohlavým problémem vracení zboží. Tento fiskální rok (pro většinu maloobchodních společností a značek končí 31. ledna) bude podle všeho rekordní, odhaduje National Retail Federation překročit hodnotu zboží v hodnotě 816 miliard dolarů.

To je asi 16 % celkových maloobchodních tržeb za rok, které tvoří výnosy, oproti asi 10 % před dvěma lety.

Čísla jsou jednorozměrná, takže se zdálo užitečným cvičením dát toto do kontextu.

Návraty jsou noční můra.

Společnosti mohou outsourcovat práci se zpracováním vratek, ale velkou výhodou jsou ti, kteří nemusí najímat zaměstnance, pronajímat sklady, platit dopravu a vymýšlet, jak identifikovat zboží, které lze prodat.

Většina vrácených produktů, které nelze dále prodat, jsou oděvy, které pravděpodobně skončí na vrcholu hory hořících hadrů někde v Indii nebo na skládce v Ghaně. Nedávná zpráva Bloombergu nedávno vytrhl náplast z tohoto problému palčivým odhalením propasti mezi příslibem udržitelnosti ze strany značek („Recyklujeme na nové textilie!“) a zničující realitou (znovu se používá pouze 1 %).

Vrácení zboží je šíleně nákladné, když je průměrná čistá zisková marže běžných maloobchodníků nižší než 2.5 %.

Každý rok začíná ruční práce, ale dobrých řešení bylo málo. Letos jsme viděli explozi zájmu o kuriózní vedlejší koncert, verzi dumpster divingu. Lidé platí stovky či tisíce dolarů za smíšené palety vráceného zboží. Na YouTube existují desítky videí lidí, kteří rozbalují palety a sčítají, kolik si myslí, že mohou vydělat dalším prodejem toho, co se dá zachránit. Jedna společnost, Woot, provozovala speciální akci: 10 dolarů za neviděný pohledpytel svinstva. "

Jeden z promyšlenějších nápadů se objevil o Vánocích v sloupek v The Wall Street Journal. Dva akademici z University of Tennessee se na tento problém podívali a položili si otázku: „Proč maloobchodníci neučinili významné kroky ke zlepšení procesu vracení a nezabránili tomu, aby implodoval jejich ziskovost?“ Došli k závěru, že většina maloobchodníků „podceňuje skutečné náklady na vrácení zboží“. V důsledku toho se mu nedostává pozornosti C-suite, jakou by si zasloužil.

Autoři, Alan Maling a Thomas Goldsby navrhují něco jako hlavního návratového důstojníka. „Prvním krokem při řešení problému je jmenování výkonného pracovníka odpovědného za celý proces vracení zboží. A pak společnost potřebuje měřit jak spokojenost zákazníků, tak podrobné náklady na návratnost.“

Více dobrých nápadů: najděte způsoby, jak „omezit výnosy dříve, než k nim dojde, v procesu předprodeje;“ zlepšit popisy produktů, „aby zákazníci měli lepší představu o tom, co kupují“.

Zde je můj příspěvek: zeptejte se zákazníků, co si myslí, co chtějí a co očekávají od značek, které hledají jejich podnikání a loajalitu.

Když už nic jiného, ​​dnešní spotřebitel si zaslouží pravdu o tom, co se stane s návratem a možná, že tato znalost ovlivní chování.

Ať tak či onak, něco musí dát.