Proč je tematická zábava kouzelným vzorem pro obchodní centra na Středním východě

Mnoho společností dává zaměstnancům neobvyklá pracovní místa, ale jen málo z nich utkví v paměti tolik jako Mohammad El Etri. Tento manažer sídlící v Dubaji je viceprezidentem Global Snow pro zábavní divizi maloobchodního operátora na Blízkém východě Majid Al Futtaim a začátek roku 2023 byl jedním z nejrušnějších období jeho kariéry.

Minulý měsíc otevřel dveře do největšího indoorového snowparku na Středním východě a prozradil nám, že to brzy udělá znovu, protože v příštích čtyřech měsících bude debutovat dlouho očekávaný Snow Abu Dhabi.

Pozoruhodné je, že nejúžasnějším aspektem tohoto rozšíření není to, že zábava se zimní tematikou je v jedné z nejteplejších oblastí světa oblíbená jako sněhové koule. O to překvapivější je, že všechny tyto snowparky se nacházejí uvnitř nákupních center.

Zuřivá rivalita mezi obchodními domy je na mnoha trzích po celém světě minulostí. Nástup online nakupování následovaný pandemií donutil obchody zavřít a vedl k tomu, že mnoho obchodních center zavřelo své brány. Ne na Blízkém východě.

V celém regionu se obchodním centrům daří a má to dobrý důvod. Teploty v létě často vystoupají přes 100 stupňů, takže je venku už po pár minutách nesnesitelné. Takže místo typické hlavní ulice s obchody, města mají tendenci být postavena kolem několika masivních nákupních center.

Země v regionu se s Covidem vypořádaly tak rychle a rozhodně, že se do nákupních center vrátily jen několik měsíců po vypuknutí pandemie. Roušky byly ve vnitřních prostorech povinné až do září loňského roku, což snížilo počet případů onemocnění Covid a dodalo zákazníkům důvěru pokračovat v nakupování uvnitř.

Na druhé straně vzrostla konkurence mezi obchodními domy a také potřeba, aby každé z nich mělo své vlastní prodejní místo. Je běžné, že se nákupní centra na Středním východě snaží předstihnout jeden druhého ve snaze nalákat zákazníky, aby nakupovali tam, nikoli u svých konkurentů. Tato jednorázová vyspělost vedla k tomu, že jsou domovem stále podivnější řady atrakcí.

Noční ohňostroje, horské dráhy, tobogány a akvária mohou znít jako sestava pro zábavní park, ale ve skutečnosti jde o výběr atrakcí, které nabízejí nákupní centra v nablýskaném emirátu Dubaj. Jedno obchodní centrum je vyzdobeno jako různé země hieroglyfy vyleptanými do sloupců v egyptské oblasti a obří haraburdí v čínské zóně. Další je domovem 24 metrů dlouhé kostry diplodoka, plnohodnotného kluziště a vnitřního vodopádu.

Díky těmto atrakcím jsou nákupní centra na Středním východě spíše zábavními centry než nákupními pasážemi a vůdčím místem v tomto odvětví je Majid Al Futtaim. Společnost se sídlem v Dubaji vlastní 29 nákupních center, více než 600 kinosálů a několik místních franšíz západních maloobchodníků včetně Abercrombie & Fitch, Hollister a Crate & Barrel. Jeho nablýskaná nákupní centra jsou plná inovativních prvků navržených tak, aby nakupování bylo bez stresu a příjemné. Zdá se, že nezůstal kámen na kameni.

Rodiče mohou vozit děti po jeskynních komplexech v miniaturních superautech, tašky mohou bezplatně nechat u vrátného, ​​takže nakupující je mohou prohlížet, aniž by je museli nosit, a dokonce jsou k dispozici dotykové obrazovky, na kterých mohou řidiči zadat poznávací značky svých aut, aby je mohli najít. je na parkovišti.

Kina v nákupních centrech jsou jedny z nejhonosnějších na světě s otevřenými a vzdušnými halami plnými špičkových snack barů a restaurací provozovaných slavnými šéfkuchaři. Stojí v ostrém kontrastu s temnými a špinavými lobby evropských kin a vypadají spíše jako galerie s plakáty k nadcházejícím vydáním namísto uměleckých děl. Jsou to místa, kam se lidé chodí poflakovat, než si pustí film do stejně extravagantních kin.

Na Blízkém východě vzkvétají 4D kina s pohyblivými sedadly, vodními a větrnými efekty, na rozdíl od jiných míst světa. Investice do produktu je kouzelný dotek, protože sedadla nejvyšší úrovně jsou větší a luxusnější než sedadla v kabinách první třídy. Jejich sklon lze upravit stisknutím tlačítka a jsou dodávány s číšníky, kteří dodávají jídlo a nápoje zdarma.

Klenotem v koruně Majid Al Futtaim je jeho portfolio tematických zábavních zážitků, které jsou rozesety po jeho obchodních centrech. Na spodním konci jsou komplexy Magic Planet s herními arkádami, nárazníky a bowlingovými dráhami. Další na řadě je Dreamscape VR park a indoor skydiving s iFLY Dubai. Pak přichází Global Snow.

Když si lidé představí krytý lyžařský park, vybaví se jim sedačková lanovka a zledovatělý svah s několika vlaječkami. Ne v Dubaji. Svah v areálu Ski Dubai v Majid Al Futtaim je jen jednou z atrakcí. Je také domovem výběhu tučňáků, tobogánů a nárazníků sněžného pluhu, stejně jako obrovských koulí pro křečky a duší, které se sjíždějí ze svahu.

Na jeho úpatí se nachází umělá alpská vesnice s půvabnými dřevěnými chatami, sedačkovou lanovkou tyčící se nad ním a umělými borovicemi. Není to žádná atrakce Mickey Mouse, protože teplota uvnitř je ledových 30 stupňů, takže dech lyžařů vypadá jako oblaka kouře.

World Ski Awards jej za posledních sedm let označilo za nejlepší kryté lyžařské středisko na světě, které vede Majid Al Futtaim k rozšíření formátu. Vytvořila divizi Global Snow, která se věnuje navrhování a správě ledových halových zábavních podniků, a na starost ji pověřila zkušeným maloobchodním specialistou El Etri. Expanze začala spuštěním Ski Egypt v roce 2017, ale největší krok vpřed přišel během minulého měsíce s otevřením Snow Oman, největšího indoorového snowparku na Středním východě a v severní Africe (MENA).

Areál o rozloze 14,830 20 metrů čtverečních díky palmám, pevnosti v terakotové barvě a dřevěné plachetnici vypadá jako ze stránek Tisíce a jedné noci. Unikátní je to, že je celý pokrytý silnou vrstvou sněhu. Park vypráví příběh o šílené vánici, která údajně zasáhla Omán a vytvořila v jeho horách sjezdovky a kolem nich 430 sjezdovek pro rodiny. K dispozici je také XNUMX metrů dlouhé kluziště, výběh tučňáků a dokonce atrakce podobná zipové dráze, která se vine kolem parku a poskytuje hostům výhled z ptačí perspektivy.

Sníh se v parku teprve usadil, ale El Etri se už připravuje na další. Ve druhém čtvrtletí letošního roku nedaleké Abu Dhabi přidá do svého portfolia atrakcí snowpark, který již zahrnuje špičkový vodní park, park s motivem Ferrari, Warner Bros. World a brzy i první SeaWorld mimo Spojené státy. států. Snow Abu Dhabi bude mít ještě více pohádkové téma než jeho předchůdci, protože bude mít údajně začarovaný strom uprostřed obklopený skluzavkami a atrakcemi.

Propagace lyžařských středisek v poušti nezní jako procházka parkem, ale ve skutečnosti je to všechno na jeden den, jak vysvětluje El Etri.

Co vaše práce obnáší?

V roce 2016 jsem dostal příležitost založit a rozvíjet podnikání Global Snow, které je dnes považováno za mezinárodní podnik číslo jedna v oblasti poradenství, správy a provozu indoorových snowcenter.

Jako viceprezident Global Snow zodpovídám za řízení stávajících operací v našem portfoliu sněhových značek, které zahrnuje Ski Dubai, Ski Egypt, Snow Oman a Snow Abu Dhabi, a za vytvoření centra excelence ve všech oblastech. Jsem také zodpovědný za řízení nových projektů a obchodních příležitostí interně i globálně s třetími stranami jako provozní konzultanti, potenciální partneři, investoři nebo provozovatelé.

Proč jste si vybral práci v oboru zábavních parků?

Pracoval jsem s Majid Al Futtaim Fashion jako generální manažer v módním byznysu, když se naskytla příležitost v Majid Al Futtaim Entertainment. Nevěděl jsem úplně, co mám čekat, ale byl jsem nadšený, že zkusím něco nového a vyzvednu se. Okamžitě jsem se zamiloval do práce v oboru zábavních parků a cítím se velmi šťastný za příležitosti, které mi tato role nabídla.

V Majid Al Futtaim Entertainment jsem sedm let a za tu dobu jsme rozšířili naše portfolio o otevření Ski Egypt, Snow Oman a ve 2. čtvrtletí otevřeme Snow Abu Dhabi. Byli jsme také konzultantem provozního designu na dvou projektech, jedním z nich je Wintastar Shanghai v Číně, který je považován za největší kryté lyžařské středisko na světě.

Jaká byla kariérní cesta, kterou jste se dostal až sem?

Moje kariéra se ubírala nelineární cestou, která byla náročná, obohacující a umožnila hodně růstu a rozvoje.

Po získání magisterského titulu v literatuře a vzdělání na Libanonské univerzitě jsem se věnoval kariéře v oblasti špičkové módy a šperků a zastával jsem mnoho pozic, od country managera po generálního manažera. V roce 2014 mě Majid Al Futtaim označil za vysoce potenciálního vůdce a získal jsem stipendium k dokončení titulu MBA na prestižní London Business School na dva roky. Program mě povzbudil, abych přijal skutečně globální perspektivu, rozvinul své strategické povědomí a posílil svou obchodní prozíravost, což jsou dovednosti, které mi dodnes slouží.

Po 10 letech práce v módě jsem přešel k práci v průmyslu zábavních parků a nikdy jsem se neohlédl zpět. Jsem důkazem toho, že změnit cesty je možné v jakékoli fázi kariéry. Nejdůležitější je definovat svůj účel, a pokud se rozhodnete pro firemní kariéru, pak najděte organizaci, která odráží vaše osobní hodnoty.

Co obnáší běžný den?

Žádné dva dny nejsou stejné. Je to velmi pestrá a vzrušující kariéra. Nicméně rád začínám své ráno chatem s týmem a rychlým přehledem výkonu a priorit, když jedu do kanceláře. Jakmile jsem ve své kanceláři, první věc, kterou udělám, je zkontrolovat, jak jsme komerčně trendy, a pak se znovu podívat na své priority na den i týden dopředu. Většinu dní také zahrnuje četná setkání s různými zainteresovanými stranami a týmy.

Velkou část svého času věnuji také práci na strategii a vymýšlení nových způsobů, jak zlepšit naše různé podniky v rámci portfolia Global Snow, což je oblast, která mě obzvláště zajímá. Také je pro mě prioritou trávit co nejvíce času na místě v našich různých zařízeních, dohlížet na operace a trávit čas s týmem. Pro mě je zásadní udělat si čas na vytvoření a udržení pevných a otevřených vztahů se všemi členy týmu.

Jaké dovednosti potřebujete ke své práci?

Soubor dovedností je poměrně rozmanitý, protože zahrnuje operace, projekty a rozvoj podnikání, ale rozhodně musíte být zapálení a ochotní vyhrnout si rukávy. Je také nezbytné být zaměřen na zákazníka a naslouchat svým hostům a týmu. Ve společnosti Majid Al Futtaim Entertainment je naše kultura posedlá zákazníky a neustálé úsilí o dokonalost nedílnou součástí našeho úspěchu, který trvá téměř tři desetiletí na osmi trzích v regionu MENA. Máme bohaté zkušenosti s trhem a neustále se snažíme porozumět tomu, co naši hosté chtějí. Jsme také hrdí na to, že jsme agilní a neustále se vyvíjíme v souladu s novými trendy a měnícími se požadavky a preferencemi zákazníků.

Co máš na své práci nejraději?

Líbí se mi, jak všestranný může být můj den, od poradenství jako konzultanta až po investora třetí strany, po přehlížení každodenních operací v různých resortech, řízení návrhu a vývoje nových projektů nebo revizi obchodního plánu a marketingové strategie.

Miluji schopnost inovovat a rozvíjet nové zkušenosti a neustále experimentujeme s novými nápady a posouváme hranice, což je něco, co Majid Al Futtaim velmi podporuje.

Téměř dvě desetiletí poté, co náš zesnulý zakladatel pan Majid přinesl sníh do pouště se Ski Dubai, rozšířili jsme naši stopu uvedením Ski Egypt a naposledy Snow Oman. Nikdy neusínáme na vavřínech a neustále se vyvíjíme a hledáme nové způsoby, jak obohatit životy našich hostů prostřednictvím síly zábavy.

V posledních letech se Ski Dubai vyvinul z jedné z nejoblíbenějších a ikonických turistických atrakcí v regionu na sportovní destinaci světové třídy, která hostí mezinárodní soutěže ve sněžných sportech a která si sedm let udržela titul Nejlepší kryté lyžařské středisko na světě. řada.

Co je vrcholem vašeho dne?

Když pracuji na místě, není nic, co by se vyrovnalo tomu, když vidím úspěšné a hladké operace, angažovaný a šťastný tým a úsměv na tvářích hostů, kteří vytvářejí trvalé vzpomínky s přáteli a rodinou.

Na jaký moment vaší dosavadní kariéry jste nejpyšnější?

Bylo mnoho hrdých momentů, ale pravděpodobně existují dva, které vyčnívají.

Prvním je schválení a podpis SAE Ski Federation ze strany FIS (International Ski Federation). Tento proces jsme řídili jménem Federace SAE s ambicí vytvořit národní tým SAE, který by mohl soutěžit na mezinárodní scéně. Po pětileté kampani jsme dosáhli členství v roce 2019. I když se poušť může zdát jako nepravděpodobná destinace pro sporty na sněhu, naši sportovci soutěží mezinárodně s cílem zúčastnit se zimních olympijských her v roce 2026 v Milano Cortina.

Druhým by bylo podepsání partnerství pro poskytování konzultačních služeb v oblasti designu a vývoje v roce 2018 pro Wintastar, největší světový krytý lyžařský areál v Šanghaji v Číně. Byl to významný obchod, protože to znamenalo náš první vpád do východní Asie, a to spíše jako konzultant než jako vývojář.

Co je největší výzvou ve vaší práci?

Největší výzvou v mé práci je zajistit, abychom našim hostům i nadále poskytovali jedinečné a vzrušující zážitky a zároveň řídili provozní náklady a úroveň personálu. Může to být křehká rovnováha a vyžaduje pečlivé plánování a neustálé přizpůsobování se měnícím se okolnostem.

Jedním z klíčových způsobů, jak k této výzvě přistupujeme, je pravidelné získávání zpětné vazby od našich hostů a členů našeho týmu. Chceme se ujistit, že naplňujeme jejich potřeby a očekávání, a vždy hledáme způsoby, jak zlepšit zážitek hostů.

Zároveň musíme mít na paměti náš rozpočet a počet zaměstnanců a zajistit, že poskytujeme bezpečný a efektivní provoz. Investovali jsme také do technologií a analýzy dat, které nám pomáhají optimalizovat naše operace a činit rozhodnutí na základě dat. To změnilo hru, pokud jde o naši schopnost identifikovat oblasti pro zlepšení a provést změny, které budou přínosem jak pro naše hosty, tak pro náš konečný výsledek.

Celkově je klíčem k úspěchu v mé roli udržení silného zaměření jak na zkušenost hostů, tak na obchodní stránku provozu. Je to náročná práce, ale také neuvěřitelně obohacující, když jsme schopni dosáhnout této rovnováhy a poskytnout našim hostům nezapomenutelný zážitek a zároveň provozovat velmi úspěšnou firmu.

Co byste poradil někomu, kdo hledá práci v oboru zábavních parků?

Nejprve musíte být nadšení pro průmysl zábavních parků. To znamená mít znalosti o oboru, držet krok s nejnovějšími trendy a mít skutečný zájem o zkušenosti hostů. Každému, kdo o tom uvažuje jako o kariéře, bych také doporučil, aby získal zkušenosti v příslušných oblastech, jako je pohostinství, maloobchod, cestovní ruch, zábava nebo služby zákazníkům, a zajistil si flexibilitu. Zábavní parky fungují podle plánu 24/7, takže zaměstnanci musí být flexibilní, pokud jde o jejich dostupnost, aby vyhovovali hodinám parku, včetně víkendů, svátků a večerů.

Důležité je také vždy myslet nejprve na zákazníka a poskytovat mu pozitivní zkušenost během celé cesty – od záměru přes návštěvu až po návštěvu.

Pokud k práci přistupujete s tímto myšlením a jste ochotni tvrdě pracovat, věřím, že můžete mít dlouhou a úspěšnou kariéru v tomto odvětví.

Jaké je tajemství úspěšného vedení zábavního parku?

Úspěšné provozování zábavního parku zahrnuje mnoho pohyblivých částí, jako je zážitek hostů, který je pro úspěch zábavního parku prvořadý, pozornost k detailu – dokonce i malým detailům – a inovace neustálým vytvářením nových a vzrušujících zážitků, aby se hosté vraceli. To zahrnuje nejen nové jízdy, ale také kreativní a interaktivní zážitky a aktivace.

Bezpečnost a dodržování předpisů jsou také zásadní a vyžadují neustálé školení, aby naši hosté měli bezpečný a pohodlný zážitek. Zábavní park světové úrovně také vyžaduje obrovské týmové úsilí a každý zaměstnanec hraje zásadní roli v našem celkovém úspěchu. Podpora spolupráce, komunikace a pozitivní firemní kultury může vytvořit úspěšný a motivovaný tým, který má pozitivní dopad na celkovou zkušenost hostů.

Kromě výše uvedeného je důležité také finanční řízení. Zábavní parky jsou nákladné na výstavbu, údržbu a provoz a vyžadují řádné finanční řízení, aby byla zajištěna dlouhodobá udržitelnost. To zahrnuje kombinaci kontroly nákladů, řízení příjmů a investic do nových atrakcí a infrastruktury.

Stručně řečeno, provozování úspěšného zábavního parku vyžaduje kombinaci pozornosti k detailu, inovacím, týmové práci, bezpečnosti a dodržování předpisů a finančnímu řízení, a to vše se zaměřením na poskytování výjimečných zážitků hostům.

Jak udržujete svůj park před konkurencí?

Udržování konkurenční výhody je neustálý proces a vyžaduje silné zaměření na inovace, bezkonkurenční zkušenosti hostů a pozici na trhu.

Od založení Ski Dubai v roce 2005 investujeme do nových atrakcí a nejmodernějších technologií, abychom přilákali hosty a přinutili je vracet se. Aktivně také požadujeme nápady a zpětnou vazbu od hostů a zaměstnanců, abychom podpořili kulturu experimentování a kreativity a zajistili, že se neustále zlepšujeme v souladu s očekáváním hostů.

Posedlost zákazníkem je srdcem všeho, co v našich snowparcích děláme. Ať už jste ve Ski Dubai, Ski Egypt nebo Snow Oman, garantujeme nejvyšší úroveň zážitků hostů a spokojenosti zákazníků. Neustálým výzkumem a analýzou trendů na trhu jsme nejen schopni vyhovět požadavkům zákazníků, ale také zůstat před trendy a překonat očekávání. Je také nezbytné skutečně porozumět místní komunitě, ve které působíte, a zapojit se do ní a najít způsoby, jak cílit na nové demografické údaje a profily zákazníků.

Na stále více konkurenčním trhu musíte také odlišit svůj park od ostatních v tomto odvětví tím, že najdete jedinečnou prodejní nabídku, která vás odliší.

Jaký je největší vývoj parku na obzoru?

Snow Oman byl teprve otevřen a je to fantastické letovisko, které se může pochlubit více než 20 atrakcemi a atrakcemi pro rodiny, včetně kluziště a tučňáka, které je domovem kolonie tučňáků. Právě teď se naše pozornost soustředí na otevření Snow Abu Dhabi v nadcházejících měsících a plány na vylepšení Ski Dubai a Ski Egypt. Neustále pracujeme na vývoji a přestavbě našich zkušeností pro hosty, abychom zajistili, že zůstaneme před konkurencí a poskytneme každému skvělé okamžiky každý den.