Co cestující potřebují vědět, protože letecké společnosti řeší ztracené a zpožděné zavazadla

Letecká doprava má byl skalnatý letos v létě – a problémy se zavazadly patří mezi mnoho dalších problémů pro cestovatele, jako je zrušení a zpoždění letů.

Téměř 220,000 2022 zavazadel bylo v dubnu XNUMX „špatně zpracováno“ americkými leteckými společnostmi, což znamená, že byly ztraceny, poškozeny, zpožděny nebo odcizeny, podle nejnovějších zpráv. datum zveřejnilo americké ministerstvo dopravy.

Počet nesprávně manipulovaných zavazadel v dubnu byl více než dvojnásobkem zhruba 94,000 2021 případů nesprávně manipulovaných zavazadel v dubnu 2022, i když o něco méně než počet v březnu 2019 a úroveň v dubnu 19, před pandemií Covid-XNUMX, podle oddělení datum.

Více z Personal Finance:
Euro poprvé od roku 2002 dosáhlo parity s americkým dolarem
Těchto 10 amerických realitních trhů ochlazuje nejrychleji
Jak inflace škodí a pomáhá spotřebitelům

Jak tato čísla vypadají pro cestovatele? Zvažte toto: Minulý týden Delta Air Lines letělo letadlo plné 1,000 uvízlých zavazadel — a nula cestujících — z londýnského letiště Heathrow do Detroitu, aby se urychlil přesun zpožděných zavazadel.

Letecké společnosti se potýkaly s nedostatek odbavení zavazadel, pilotů a dalšího personálu, protože poptávka po cestování se zvýšila poté, co se snížila na začátku pandemie. Více než 2.4 milionu Američanů prošlo v neděli bezpečnostní kontrolou na letišti, což je o 10 % více než před rokem a více než trojnásobek ve stejný den v roce 2020, podle na Správu bezpečnosti dopravy.

I když ztracená taška nebo zpoždění v přístupu k vašim věcem mohou zkazit jinak úžasný výlet, je tu ještě jedna věc: Cestovatelé mohou v mnoha případech získat finanční kompenzaci od leteckých společností, když se jejich zavazadla ztratí. Existují také kroky, které je třeba před letem udělat, aby byl proces jednodušší.

"Cestující mají možnost se obrátit," řekla Sara Rathner, expertka na cestování NerdWallet.

Zde je to, co byste měli vědět, zda vaše odbavené zavazadlo projde MIA nebo se vrátí s několika promáčklinami.

Podle předpisů USA musí letecké společnosti cestujícím odškodnit za ztracená, zpožděná nebo poškozená zavazadla až do výše limitu.

• Pokud je vaše taška prohlášena za ztracenou: Letecká společnost vám musí kompenzovat obsah zavazadla v závislosti na amortizaci až do předem stanoveného maxima. Tato maximální odpovědnost je 3,800 1,800 USD pro vnitrostátní lety a přibližně XNUMX XNUMX USD pro mezinárodní lety, podle na odbor dopravy. (Letecké společnosti mohou platit více, ale nejsou povinny.) Přepravce musí také vrátit veškeré poplatky zaplacené za kontrolu zavazadla. Letecké společnosti mají také na háku až dalších 20,000 XNUMX dolarů za ztracené nebo poškozené „asistenční zařízení“ pro postižení cestujícího, včetně například berlí, chodítek, invalidních vozíků, naslouchátek nebo protetiky.
• Pokud se vaše taška zpozdí: Tyto maximální limity odpovědnosti platí také pro odložené tašky. Platba cestujícím může zahrnovat kapesné náklady na další oblečení nebo jiné nákupy, které provedou z nutnosti kvůli zpoždění. Tyto náklady se nazývají „přiměřené, ověřitelné a skutečné vedlejší výdaje“, které vzniknou při zpoždění tašky. Letecké společnosti nesmějí stanovit denní limit pro tyto dočasné výdaje (například až 50 USD za den).

"Finanční kompenzace je užitečná, protože to nejsou peníze, které byste běžně utratili," řekl Rathner.

Zásady se mohou u jednotlivých operátorů lišit. Například letecké společnosti mají různé časové normy pro to, kdy je zavazadlo považováno za „ztracené“; většina prohlašuje tašku za ztracenou po pěti až 14 dnech, podle ministerstva dopravy. Letecké společnosti mohou požadovat účtenky nebo jiný doklad pro položky ve vaší tašce.

Letecké společnosti mohou také osvobodit od splácení určité položky, včetně hotovosti, elektroniky a křehkých předmětů.

Pokud je karusel se zavazadly prázdný a vy jste se se svou taškou nesešli, promluvte si se zaměstnancem letecké společnosti před odjezdem z letiště, aby podal žádost o zavazadla, tvrdí odborníci na cestování.

„V případě ztracených zavazadel musí být prvním přístavem, do kterého se můžete dostat na letišti ztracená zavazadla, aby bylo možné věc nahlásit,“ řekl Aiden Freeborn, hlavní redaktor cestovního webu. The Broke Backpacker.

Letecké společnosti jsou zodpovědné za lokalizaci odbaveného zavazadla, které nedorazí, kam a kdy by mělo.

"V některých případech mohou být schopni najít, kde se položka nachází, a zajistit její předání," řekl Freeborn. "Bohužel to může znamenat, že počkáte několik dní a budete se muset vrátit na letiště pro to."

Aerolinky se liší, pokud jde o přijímání odpovědnosti a doby zpracování reklamací, dodal.

Stejná rada platí pro zpožděnou tašku, poškozenou tašku nebo obsah tašky – podejte zprávu před odjezdem z letiště. Ve vztahu k poškozené tašce může být letecká společnost schopna argumentovat, že ke škodě došlo po opuštění areálu, uvedli odborníci.

Po odletu z letiště by měli cestující také podat stížnost s ministerstvem dopravy, podle Charlieho Leochy, předsedy Travelers United, advokátní skupina. Agentura předá vaši stížnost letecké společnosti, čímž pomůže umístit vaši stížnost na začátek fronty, řekl.

Existují věci, které mohou cestující udělat před odletem, aby snížili své šance nebo ztratili zavazadlo - nebo snížili bolesti hlavy, které mohou podle odborníků nastat, pokud tak učiní.

Snad nejviditelnější – a přesto nejpůsobivější – tip je vyhnout se kontrole tašky, pokud je to možné.

„Právě teď, kdybyste mohl vždy cestovat s příručním zavazadlem; to je pro tebe moje pravidlo číslo 1.“ řekl Leocha.

Samozřejmě, že to není vždy možné. Pokud si potřebujete odbavit zavazadlo, zvažte rezervaci letu bez mezipřistání místo cesty s několika etapami (pokud je to možné, opět), abyste eliminovali případné chyby se zavazadly, které mohou doprovázet přestup mezi letadly. Pokud je nutné mezipřistání, vyberte si delší, abyste měli dostatek času na přesun.

Do odbavené tašky nevkládejte nic cenného, ​​jako jsou šperky nebo fotografické vybavení: v případě ztráty pravděpodobně nebudou kryty. Je také lepší ponechat cestovní potřeby, jako je určité oblečení nebo lékařské předpisy ve vašem příručním zavazadle, pokud by jejich zpoždění nebo ztráta ovlivnila vaše zdraví nebo by znemožnila užít si cestu.

"Cestovatelé by bylo moudré nedávat všechna svá vejce do jednoho košíku - místo toho stojí za to rozložit věci do pytlů," uvedl Freeborn v e-mailu. "Osobně si vždy beru do příruční tašky oblečení a spodní prádlo na pár dní pro případ, že by se mi ztratilo."

Odborníci také doporučují vyfotografovat si, co si sbalíte (s fotoaparáty mobilních telefonů to je snadný úkol) a zapsat hodnotu čehokoli, za co jste během cesty zaplatili v hotovosti. Tyto kroky pomohou v případě, že budete muset podat žádost o zavazadla a uvést letecké společnosti své osobní věci a jejich náklady, řekl Leocha.

Kromě toho mohou některé cestovní pojištění pokrývat náklady spojené se ztrátou, odcizením, poškozením nebo zpožděním zavazadel, uvedli odborníci. Nákup pojistky však nemusí být nutný; kreditní karty zaměřené na cestování používané k financování cesty již mohou obsahovat určitou ochranu související se zavazadly.   

Cestovatelé mohou také zvážit odeslání určitých nezbytných položek do cíle předem - ačkoli to bude téměř jistě stát více peněz a letecké společnosti za to nebudou platit, řekl Leocha.