Co znamenají hodnocení hotelů hvězdičkami? Tady je rozpis

Všimli jste si někdy, že jeden hotel může být hodnocen třemi, čtyřmi a dokonce pěti hvězdičkami?

To je případ singapurského kultovního Marina Bay Sands, který je hodnocen pět hvězd na Booking.com, čtyři hvězdy na Forbes Travel Guide a tři hvězdy na Frommer's.

Je to proto, že hodnocení hvězdičkami „není regulováno konzistentně v celém odvětví,“ řekl Yngvar Stray, generální ředitel Capella Singapore.

Booking.com uvedl, že jeho hvězdy určují samotné hotely. Forbes Travel Guide však používá profesionální anonymní inspektory, kteří mají přístup k „900 objektivním stojanům“, jak uvádí jeho web. A aby toho nebylo málo, webová stránka Frommer uvádí, že její hodnocení hvězdičkami se pohybuje pouze od jedné („doporučeno“) ke třem hvězdičkám („výjimečné“).

Pouhý počet společností, které udělují hvězdičky, nepomáhá.

Před desítkami let jen málo společností rozdávalo hvězdy – nebo diamanty, jak svá hodnocení nazývá Americká automobilová asociace. Nyní je však vydává nespočet časopisů, průvodců a webových stránek.

A v místech, jako je Austrálie, Indie a Dubaj, hotely hodnotí vlády a turistické rady. 

Některé organizace se určitě snaží.

Nezisková organizace Hotelstars Union používá společná kritéria ke sjednocení hodnocení hvězdičkami v celé Evropě. Dosud se přihlásilo 20 zemí a klasifikováno bylo více než 22,000 XNUMX hotelů.

Ale nejoblíbenější evropské země k návštěvě – Francie, Španělsko a Itálie – mezi členskými zeměmi nejsou. Každá z nich má svůj vlastní ratingový systém, který řídí národní nebo regionální vlády.

Ve Spojeném království udělují hvězdy motoristická asociace AA a turistická rada Visit England podle stejných kritérií. Svá hodnocení také zobrazují na jedné webové stránce (RatedTrips.com). 

Projekt s názvem „Světové hodnocení hotelů“ měl za cíl standardizovat hodnocení hotelů po celém světě. Ale to bylo před více než deseti lety a dosud se nic neuskutečnilo. 

World Hotel Rating neodpověděl na žádosti CNBC o komentář.

Podle Tima Hentschela, generálního ředitele cestovní technologické společnosti HotelPlanner, ano.

„Ve skutečnosti zjišťujeme, že hodnocení hvězdičkami jsou pro naše zákazníky docela cenné,“ řekl. "Když si vyberete termíny [hotelu]... obvykle je první sadou filtrů hodnocení hvězdičkami."

Hodnocení hvězdičkami je také užitečné pro stanovení očekávání cestovatelů ohledně kvality a ceny hotelu, řekl Hentschel.  

"Někdo musí definovat, co tato očekávání jsou," řekl. "Pak úlohou zákazníků v tom všem je použít svůj hlas a recenze k tomu, aby řekli, [zda hotely] splňují tato očekávání."

V globální průzkum z více než 23,000 86 uživatelů Tripadvisoru XNUMX % uvedlo, že díky online recenzím se cítí jistější při rezervaci. Uživatelé si před rozhodnutím přečtou v průměru devět recenzí a říkají, že poslední recenze je pro ně nejdůležitější.

Ačkoli se tvrdilo, že online recenze nahradily ve věku internetu hodnocení hvězdičkami, Hentschel řekl, že se vzájemně doplňují.

"Recenze jsou zlatým hrncem za hodnocením hvězdičkami a každá online cestovní kancelář zveřejňuje obojí," řekl.

Stray dodal, že důvtipní cestovatelé se také obracejí na ceny podle výběru čtenářů, jako jsou ceny vydávané Conde Nast Traveler nebo Travel + Leisure.

"Dnes existují i ​​jiné způsoby, jak lidé určují, co dělá skvělý hotel," řekl. 

CNBC Travel zkontrolovala četná hodnocení hvězdičkami a zjistila, že mnoho z nich má kritéria podobná tomuto:

A co dubajský Burj Al Arab — a další hotely, které byly nazývány „šestihvězdičkovými“ nebo dokonce „sedmihvězdičkovými“ hotely?

To je absurdní, řekl Hentschel.

"Abyste se posunuli o celou hvězdu nahoru," řekl, "musíte umístit nemovitost na Měsíc, museli byste umístit nemovitost pod vodu, něco, co se ještě nikdy nestalo."

Hentschel řekl, že pětihvězdičkové hotely jsou „vzácné“ a „jedinečné ve všech ohledech“, s vybavením, jako je luxusní ložní prádlo, nadrozměrné mramorové koupelny postavené z žuly a mramoru a originální umělecká díla.  

Většina z nich má „služby komorníka, parkoviště s obsluhou, gurmánské restaurace, okázalé lázně, kluby zdraví s kompletními službami a osobní trenéry,“ řekl. "Na pozemku mohou být vyhřívané bazény, golfová hřiště nebo tenisová centra."

Capella Singapore's Stray řekl, že pětihvězdičkový hotel je definován třemi odlišnými charakteristikami.

„Pokud chcete být skutečným luxusním pětihvězdičkovým hotelem nejvyšší třídy, váš fyzický produkt musí být neposkvrněný,“ řekl. "Nemůže to být hotel na vykrajování sušenek."

Ale to není všechno. "Tím nevyhraješ," řekl Stray. "Ale pokud to nemáte, nejste ve hře."

Za druhé, skutečný pětihvězdičkový hotel musí zaměstnávat lidi, kteří chápou, že „všechno se točí kolem hosta,“ řekl.  

„Není snadné pracovat v luxusním hotelu. Je mnohem snazší pracovat v efektivnějším hotelu, protože požadujeme mnohem více,“ řekl Stray. "Je to o kodexu starého vrátného, ​​který zní 'Odpověď je ano'... pokud je to legální a morálně správné."

A konečně, pětihvězdičkový hotel musí oslovit hosty na emocionální úrovni, řekl.

"Existuje několik aspektů, které řídíme, abychom hostům umožnili mít ten zvláštní pocit, který říká 'Wow, to bylo speciální'," řekl Stray. "Emocionální spojení je to, co si lidé zapamatují." 

Brzy může existovat čtvrtý požadavek.

Pětihvězdičkové hotely v Dubaji musí mít písemnou politiku udržitelnosti, která se zabývá energetickou účinností, úsporou vody a upřednostňováním místního, spravedlivého a ekologického zboží.

"To ve skutečnosti není něco z budoucnosti... už je to v pohybu," řekl Stray. "A není to nutně proto, že to říká poskytovatel nebo hodnotitel třetí strany, je to proto, že to vyžadují naši hosté, vyžaduje to naše společnost."