Warby Parker, kdysi pouze online brýle, vidí stovky dalších obchodů

V této týdenní sérii se CNBC podívá na společnosti, které se o 50 let později dostaly na inaugurační seznam Disruptor 10.

Při svém vzniku v únoru 2010 Warby ParkerPřístup k podnikání byl jednoduchý: prodávejte brýle přímo spotřebitelům online, vynechejte velkoobchodní trh, za zlomek ceny.

Zakladatelé Neil Blumenthal, David Gilboa, Andrew Hunt a Jeffrey Raider, kteří se setkali jako spolužáci na University of Pennsylvania Wharton School of Business, viděli, že velcí maloobchodníci jako EssilorLuxottica, která vlastní značky včetně Ray-Ban, ovládají brýlový průmysl a zvyšují ceny. o stovky dolarů. Warby Parker se bránil těmto vysokým cenám a prodával své rámy, včetně čoček, od 95 dolarů.

Obchod se okamžitě rozjel. Tři týdny po spuštění Warby Parker již dosáhl svých prodejních cílů pro první rok a měl čekací listinu 20,000 XNUMX zákazníků – to vše v době, kdy zakladatelé byli studenti na plný úvazek a pracovali ve svých bytech ve Philadelphii.

Obchodní model Warby Parker přímo pro spotřebitele byl jedním z prvních svého druhu. Prostřednictvím programu „Home-Try-On“ si zákazníci mohou vybrat pět rámečků, které jim pak bez dalších nákladů zašlou domů, což jim umožňuje „otestovat“ různé styly, než si vyberou, který si chtějí koupit. Rámec společnosti byl průkopníkem pro další internetové podniky, jako je značka tenisek Allbirds a prodejce sportovního oblečení Fabletics. Nyní je to archetyp pro online prodejce.

Jak však podnikání rostlo, Warby Parker nakonec expandoval i mimo sféru pouze internetu. Když zákazníci začali volat zakladatelům a ptali se, zda si mohou brýle osobně vyzkoušet, pozvali je do svých bytů.

"Rozložili jsme sklenice na naše jídelní stoly a zjistili jsme, že lidé se rádi setkávají s lidmi, kteří stojí za značkou," řekl nedávno generální ředitel Warby Parker David Gilboa v ​​rozhovoru pro CNBC. "Z těchto osobních interakcí jsme se toho tolik naučili."

Společnost se přestěhovala do New Yorku a v roce 2013 – ve stejném roce Warby Parker se dostal na inaugurační seznam Disruptor 50 – otevřela kamennou prodejnu na Greene Street v New Yorku. Společnost se znovu dostala na seznam Disruptor 50 2014, 2015 a 2017.

Dnes, s více než 2.26 miliony aktivních zákazníků, 3,000 190 celkovými zaměstnanci a 2019 prodejnami, se Warby Parker zaměřil na to, aby se stal „společností péče o holistické vidění“. Podnik nyní nabízí oční vyšetření a recepty v obchodě. Společnost uvedla na trh vlastní značku denních kontaktních čoček v roce 100 a nyní nabízí progresivní čočky a také aplikaci, která zákazníkům umožňuje virtuálně si obruby vyzkoušet. Warby Parker spolupracuje s více než XNUMX optometristy po celé zemi a vynakládá velké investice do osobních zkoušek.

V roce 2019 se více než 60 % transakcí Warby Parker odehrávalo v obchodě. Společnost se v roce 2020 kvůli pandemii vrátila k úplnému online provozu, ale nyní znovu otevřela většinu svých prodejen a nyní zaznamenává prodejní čísla podobná těm v roce 2019, řekl Gilboa.

Prodejce brýlí, který se dříve spoléhal na partnery třetích stran, má nyní vlastní optické laboratoře ve Sloatsburgu v New Yorku a také v Las Vegas, kde vyrábí většinu brýlí. Gilboa řekl, že optické laboratoře umožňují společnosti Warby Parker přísnější kontrolu kvality, rychlejší časy obratu a vyšší marže.

"Kontrolujeme tento proces od začátku do konce a získáváme lepší zpětnou vazbu od našich zákazníků a v důsledku toho více spokojených zákazníků," řekl Gilboa.

Od prvního dne spolupracoval Warby Parker s partnerskými organizacemi po celém světě na tom, aby věnoval pár brýlí člověku v nouzi za každý prodaný pár, přičemž dosud daroval více než 10 milionů obrouček. Jak společnost rostla, Gilboa řekl, že si společnost uvědomila potřebu péče o zrak na svém vlastním dvorku, přičemž odhaduje, že z 1.1 milionu školáků v New Yorku potřebuje více než 200,000 XNUMX brýle a nemá k nim přístup. Díky partnerství s kanceláří starosty přivedl Warby Parker do těchto škol oční lékaře a studentům poskytl brýle zdarma. Program nyní existuje v několika městech v USA, včetně Baltimoru a Philadelphie.

„Opravdu chceme ukázat, že můžete mít svůj dort tím, že postavíte skvělý podnik, ale můžete ho také sníst tím, že budete mít spoustu pozitivního dopadu,“ řekl Gilboa.

Warby Parker poprvé debutoval na akciovém trhu v září 2021 prostřednictvím přímé kotace na rozdíl od IPO. Akcie v den otevření vyletěly o 36 %, ačkoliv analytici v té době spekulovali, že akcie byly nadhodnocené, protože společnost byla ztrátová. Akcie Warby Parker klesly meziročně o více než 60 %, zastihly je krach mnoha nedávných rychle rostoucích startupů, které loni vstoupily na burzu a nyní čelí investorskému trhu, který požaduje cestu k ziskům.

"Jsme v tom dlouhodobě, nikdy jsme se příliš nesoustředili na to, kde je cena našich akcií," řekl Gilboa. „Víc se soustředíme na to, co máme pod kontrolou, jak můžeme vytvořit ty nejlepší produkty a nejlepší zkušenosti pro naše zákazníky, jak můžeme vytvořit dopad. A pokud se nám podaří tyto věci uvést na pravou míru, pak se cena našich akcií časem odrazí."

V posledním čtvrtletí se čistá ztráta Warby Parker zvýšila na 32.2 milionu dolarů. Tržby vzrostly o 14 % na 149.6 milionu USD ve srovnání se 131.6 milionu USD v předchozím roce.

Společnost také v srpnu 63 zrušila 2022 firemních pozic, které tvořily 2 % jejích celkových zaměstnanců a 15 % jejích firemních zaměstnanců. Gilboa a co-CEO Blumenthal uvedli, že v době, kdy učinili rozhodnutí kvůli ekonomické volatilitě a nejistotě.

„Nikdy není zábavné pustit některé z našich skvělých členů týmu, ale rozhodli jsme se, že je to nezbytný krok vzhledem k tomu, co jsme viděli v makroprostředí a zhoršujícímu se obrazu z americké ekonomiky a chování spotřebitelů na vysoké úrovni. “ řekl Gilboa.

Co bude dál pro Warbyho Parkera? Gilboa řekl, že společnost je nadšená budoucností telemedicíny. Nedávno vytvořila test virtuálního zraku, který zákazníkům umožňuje dokončit vyšetření zraku a obdržet předpis na dálku, to vše za méně než 10 minut.

Obchod také zaznamenává silný nárůst nabídky kontaktních čoček, přičemž příjmy z kontaktů se v posledním čtvrtletí více než zdvojnásobily. Nabídka kontaktních čoček přilákala do společnosti Warby Parker mnoho nových zákazníků, kteří si také brýlí koupí, řekl Gilboa, a mnoho stávajících zákazníků, kteří si jako první přišli do společnosti pro brýle, také nakonec použijí prodejce pro kontakty.

Do konce roku společnost plánuje mít 200 obchodů s kompletními sadami pro vyšetření zraku, s „jasnou cestou k otevření stovek obchodů během několika příštích let,“ řekl Gilboa.

„Když mluvíme s našimi zákazníky a ptáme se jich, proč nenakupují u Warby Parker, dvě nejvyšší odpovědi jsou jedna, že v mé blízkosti není žádný obchod, a druhá je, že nemám aktuální předpis.“ řekl Gilboa. "A tak skutečně pracujeme na tom, abychom tyto problémy zákazníkům vyřešili tím, že naše obchody uděláme co nejpřístupnější a nejpohodlnější."