Walmart (WMT ) - Získejte zprávu společnosti Walmart Inc. provozuje téměř 5,000 50 obchodů ve všech 90 státech USA. Řetězec se soustředil na to, aby byl dostupný, a to se osvědčilo, protože více než 10 % Američanů žije v okruhu XNUMX mil od jednoho z jeho obchodů.
Přístupný však neznamená příjemný. Walmart chce, aby se lidé mohli dostat do jeho obchodů a koupit si, co potřebují, ale nikdy se nezaměřoval na to, aby byl zážitek příjemný.
Nyní, s rostoucí konkurencí a laťkou pro lidi, aby skutečně šli do obchodu místo objednání doručení nebo vyzvednutí venku, se maloobchodní gigant rozhodl vyzkoušet něco nového.
„Dnes odhalujeme nový typický zážitek v našem inkubátoru Store 4108 ve Springdale v Arkansasu, kterému říkáme ‚dobře strávený čas‘. Zaměřuje se na to, aby se Walmart stal destinací, kde chtějí zákazníci trávit svůj čas,“ napsal na firemní blog viceprezident Walmart Store Design, inovace a zkušenosti Alvis Washington.
Prodejna inkubátoru slouží společnosti jako místo, kde si může vyzkoušet nové nápady a koncepty, které později zavede do svých prodejen.
„V dnešním vícekanálovém světě chtějí zákazníci stále zakoušet – dotýkat se, cítit a vyzkoušet – položky,“ napsal Washington. „Nyní se tedy snažíme, aby se zákazníci cítili ohromeni a hrdí, když u nás nakupují. Používáme výkonné designové prvky, abychom předvedli úžasné produkty, které ohromí naše zákazníky, a když vidí hodnotu, jsou hrdí na svůj výběr a nákup.“
Walmart soutěží s Target (TGT ) - Získejte zprávu Target Corporation , maloobchodník, který se soustředil na to, aby jeho prodejny byly destinací pro své zákazníky. To zahrnovalo vývoj svých obchodů tak, aby zahrnovaly umístění obchodu v obchodě od Starbucks (SBUX ) – Získejte zprávu Starbucks Corporation , Ulta Beauty (ULTA ) - Získejte zprávu Ulta Beauty Inc a Walt Disney (DIS ) - Získejte zprávu společnosti Walt Disney . Zahrnula také přepracování svých poboček, aby byla specifická pro trhy, na kterých působí, a přidala nové značky vlastněné a provozované společnostmi, aby bylo její zboží atraktivnější.
To není strategie, kterou Walmart použil. To se však změnilo od doby, kdy maloobchodník loni začal s přestavbou svých prodejen. Washington ve svém příspěvku vysvětlil, co společnost udělala a její další kroky.
V loňském roce jsme oznámili první fázi redesignu našeho obchodu, která byla zaměřena na navigaci a hledání cesty. Zpětná vazba byla převážně pozitivní a nyní máme téměř 1,000 XNUMX obchodů zrekonstruovaných s tímto novým designem, abychom zákazníkům pomohli ušetřit čas při hledání toho, co potřebují.
V této další fázi našeho redesignu rozšiřujeme prvky fyzického, lidského a digitálního designu v našich obchodech, abychom inspirovali zákazníky a povznesli zážitek. Mezi fyzické prvky patří osvětlení, vylepšení prostoru, dynamické displeje a další. Naši odborníci na vizuální merchandising vyzdvihli vzrušující značky a vytvořili poutavé zážitky, které oživují lidský prvek. A konečně, QR kódy a digitální obrazovky vytvářejí příležitosti pro digitální průzkum.
Nejsou to žádné nové nápady, ale pro Walmart jde o posun v zaměření. Washington také poznamenal, že společnost musí provést tyto změny způsobem, který odpovídá značce.
"Ale to, aby byl obchod poutavější, nestačí." Musíme to všechno udělat způsobem, který je pro Walmart jedinečný,“ napsal.
Zákazníci navštěvují Target, protože chtějí procházet tak, jak by lidé mohli chodit po nákupním centru. To znamená, že lidé někdy navštíví řetězec, když něco nepotřebují, a to vede k dalším prodejům – ať už se rozhodnou koupit kávu ve Starbucks, nebo si nakonec koupí něco jiného, o čem nevěděli, že to potřebují.
Aby Walmart dohnal a učinil své obchody atraktivnějšími, zavázal se k několika novým nápadům:
Washington uvedl, že první výsledky jsou povzbudivé, ale poznamenal, že zbývá ještě mnoho práce.
„Budeme nadále testovat, učit se a provádět změny na základě toho, co nám řeknou naši zákazníci,“ napsal. „Jak to uděláme, rychle se přizpůsobíme a poskytneme ještě lepší a poutavější zážitek v roce 2022 a dále. Koneckonců, když se zákazníci rozhodnou u nás nakupovat, chceme, aby se cítili ohromeni a inspirováni – a že jejich čas byl dobře strávený.“
Zdroj: https://www.thestreet.com/investing/new-walmart-store-concept-wants-to-stop-wasting-your-time?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo