Zkušenosti Walmart, Tempur-Pedic a AT&T uznávané za vynikající design prodejen

Jako někdo, kdo strávil pět desetiletí jako designér maloobchodních prodejen – moje „skutečná práce“, mohu potvrdit, že je to spíše věda než umění. A v době, kdy sjednocené obchodování mění samotnou povahu toho, čím obchod musí být, nehrál design „značkových prostředí“ nikdy důležitější roli na cestě k nákupu.

V mé vlastní praxi maloobchodního designu jsme pochopili, že naše živobytí závisí na vytvoření silné návratnosti investic vašeho klienta. Role propojení „designu a konečného výsledku“ byla mnohem objektivnější než subjektivní.

Přední značky již dlouho pochopily, že skvělý design odlišuje značku a zaručuje vyšší marže produktů a podporuje vášeň pro značku. Důležitost, že oba Apple
AAPL
a Nike
NKE
umístili na své výjimečné, dokonce ikonické návrhy obchodů, hovoří o důležitosti kontroly značky v každém kontaktním bodě, a zejména v klíčovém bodě zapojení zákazníků. Vytváří halo efekt, který je skutečný a trvalý. Stejná úroveň dokonalosti designu a pozornosti věnované nesčetným detailům byla prokázána v 50. ročníku Retail Design Institute^th Mezinárodní designová soutěž o „Obchod roku“.

Retail Design Institute 50^th Mezinárodní designová soutěž

Retail Design Institute, založený v roce 1961, je uznáván jako jedna z elitních světových profesionálních organizací zaměřených na podnikání v oblasti maloobchodního designu. Mezi její členy patří architekti, grafici, světelní designéři, interiéroví designéři, plánovači obchodů, vizuální obchodníci, návrháři zdrojů, stratégové značek, pedagogové, obchodní partneři, média a studenti designu.

V říjnu jmenoval Retail Design Institute 50 finalistů svého 2020. ročníku designérské soutěže. Tvoří „Třídu roku 1“ RDI pro maloobchodní projekty otevřené od 31. ledna do 2020. prosince XNUMX. Letošní soutěž přilákala příspěvky od šedesáti dvou maloobchodních týmů z celého světa a vyvrcholila porotou vybranými z dvaceti pěti finalistů.

Jako dlouholetý, bývalý člen RDI a porotce jedné z minulých soutěží Store of the Year vám mohu říci, že je to intenzivní koncert a vítězové si zaslouží uznání. Z dvaceti pěti projektů uznaných v minulém roce jsem se rozhodl podělit se o své myšlenky na čtyři projekty, které zahrnují průřez typy a velikostí obchodů.

A vítězem je!

Designéři CallisonRTKL vytvořili úžasný a zážitkový obchod v New Yorku pro výrobce matrací Tempur-Pedic. Paul Condor, ředitel RTKL, položil jejich výzvu (rétoricky) a zeptal se "Jak vytvoříte zážitek, který je zároveň relaxační a přirozený v jednom z nejrušnějších koutů Manhattanu?"

Jejich přístupem bylo vytvořit sérii zážitkových „lozek“ podobných ložnici. Kombinací hi-res, neustále se měnících videoobrazů venku, v malých vinětách podobných ložnici, se jim podaří vytvořit pocit pohodlí a klidu spojením virtuální technologie s vybudovaným prostředím.

Tato prostředí vítají návštěvníky, jako by vstoupili do teplé scény v kabině a vytvořili pocit klidu. Když zákazník vstoupí, scéna přechází od krásné pláže k večernímu západu slunce a nakonec k promítání mraků nad hlavou. Laura Lewi, členka týmu RTKL, tento koncept označila za „stírání hranic mezi pohostinstvím a maloobchodem“.

Uspořádání obchodu vede nakupujícího procesem objevování. Vyvažuje intelektuální a emocionální složky prodeje a uznává skutečnost, že mnoho zákazníků dává přednost „řízenému sebeobjevování“, které může nakonec vést k „asistovanému objevování“. Také připravili showroom, který bude obsahovat nejen produkty značky Tempur-Pedic, ale také nábytek z okolních maloobchodů.

Digitálně integrovaný Walmart
WMT

V září 2020, když byla hlavní zákaznická ředitelka Walmartu Janey Whitesideová dotazována na nově „přepracovaný“ design maloobchodu Walmart, poznamenala, že její tým byl "Tvrdě pracujeme na tom, aby zákazníci mohli snadno přepínat mezi fyzickými zážitky, které jsou v obchodě, a jejich digitálními cestami." Toto je součástí nového maloobchodního příběhu „sjednoceného obchodu“, který se stal středem zájmu „Velké show“ Národní federace maloobchodních prodejců v roce 2022, která právě skončila minulý týden.

Design Walmartu byl naplánován před pandemií a jedním z cílů bylo ušetřit čas nakupujících. Vzhledem k tomu, že nakupující s digitálními technologiemi drží nástroje v ruce, Walmart společně s FITCH (nyní Landor & Fitch) společně s FITCH (nyní Landor & Fitch) vytvořili tým, aby navrhli koncept obchodu, který se integruje s aplikacemi Walmart „Item finder“. pro jeho 186,000 XNUMX čtverečních stop. Springdale AR „prototypový“ obchod.

Díky silnému a čistému navigačnímu systému je celý zážitek z nakupování intuitivnější. Zahrnuje adresáře, koncové navigační body a konzistentně umístěný, přehledný systém číslování uliček. Přidání směrových šipek a častějšího značení ukazuje zákazníky do jejich cílů.

Systém, který zrcadlí systém letištního navigačního systému, doplňuje otevřenější, minimalistický přístup k merchandisingu, který omezuje nepořádek a zabraňuje zákazníkům „zahlcení produktem“, přičemž si stále zachovává charakteristický vzhled Walmartu a barevnou paletu. Pokud jde o zavádění obchodů, e-mail od společnosti Walmart uvedl: „Budeme nadále testovat, učit se a provádět změny na základě toho, co nám řeknou naši zákazníci. Jak to uděláme, rychle se přizpůsobíme a poskytneme ještě lepší a poutavější zážitek v roce 2022 a dále.“

Od Big Boxu po Little High

I v maloobchodě mohou skvělé věci přijít v malých baleních. To je případ možná nejmenšího z letošních účastníků, společnosti Waterloo Ontario's Sweet Seven Cannabis Co. Jednoduchá, elegantní, téměř éterická estetika prodejny je přívětivá, zatímco prodejny okamžitě intuitivní organizace přiměje návštěvníky, aby se přizpůsobili svému okolí, i když jsou noví. do kategorie.

Torontské dkstudio Architects navrhlo velmi působivé uspořádání využívající sérii sedmi konkávních produktových lusků, které podporují příležitostné a neuspěchané objevování. Decentní a elegantní zakřivené, průhledné panely vytvářejí elegantní pozadí pro „plovoucí“ police s produkty. Vyznačují se dobře rozmístěnými produkty a jednoduchým značením.

Jak je tomu u každého dobře vyvinutého značkového prostředí, žádná položka se neobjevuje jako dodatečná myšlenka. Zobrazení produktů obchodu, osvětlení, nápisy a barevná paleta fungují synchronizovaně a vytvářejí velmi jednotné prohlášení o značce.

AT & T
T
Zážitkový obchod

Napsal jsem toho docela dost o tom, že sociální obchod přesouvá maloobchod do sféry médií. Výsledkem toho je, že obchody se naopak musí stát mediálními rozšířeními. Takový je případ obchodu AT&T Experience v Dallasu TX. Obchod je součástí multibloku AT&T Discovery District, nové destinace, která kombinuje technologie, kulturu a zábavu v srdci centra Dallasu. Projekt za 100 milionů dolarů navržený Genslerem byl otevřen v červnu 2021.

Tým kreativních inovací AT&T, za pomoci Genslera, sloučil produkty AT&T s Warner Media a vyvinul vysoce zážitkový obchod o rozloze 5,000 75 čtverečních stop, který je ze 25 % věnován zážitkům a XNUMX % maloobchodním produktům. Tento typ vlajkového obchodu má mít silný halo efekt značky. V obchodě tak budou produkty, které jsou exkluzivní a nelze je nalézt v jiných obchodech AT&T. Obrazovky produktů zobrazují obsah vedle zobrazovaných zařízení prostřednictvím vlastních interaktivních digitálních médií.

Protože jednou z klíčových součástí „značkové laboratoře“, jako je tato, je proměnlivost, byly stěny i stoly se zdroji energie navrženy tak, aby se ohýbaly a pohybovaly, aby vyhovovaly resetování. To udržuje zážitek čerstvý a přitahuje návštěvníky zpět.

Od otevření obchodu byl reset více než desetkrát. Některé z vyvíjejících se zkušeností zahrnují „Sen v černém“, „Teorie velkého třesku“ a „Zažijte přátele“. Poslední jmenovaný je kompletní jevištní soubor „Central Perk“ z ikonické televizní show, se kterou jsme žili deset let, a někteří z nás prožívají téměř každou noc.