Maloobchod Walmart odolný proti recesi se 3 vzácnými pohyby

Nedávné zprávy o výdělcích ukazují růst tržeb maloobchodníků, loajalitu zákazníků a boj s peněžními toky. Zatímco vědci poukazují na čísla inflace na úrovni 1980. let, existuje tichý viník – neschopnost financovat, budovat a implementovat efektivní technologickou strategii.

To je ne Walmart. Během uplynulého desetiletí najal maloobchodní goliáš důvěryhodné technologické lídry, upřednostnil digitální transformaci, modernizoval provozní infrastrukturu a kultivoval meziodvětvová partnerství, aby zajistil konkurenční výhodu.

S nárůstem tržeb nad 600 miliard dolarů ročně Walmart rozšířil svou infrastrukturu, aby oslovil nové zákazníky a přinesl ohromující výsledky. Konkrétně se sportovním 8.2% růstem tržeb ve 2023. čtvrtletí fiskálního roku 3 maloobchodník, nyní největší americký obchodník s potravinami, přepravuje přes 370 milionů SKU na své vícekanálové maloobchodní platformě a zvyšuje marže ze svých rychle se rozvíjejících služeb Walmart+, předplatného a reklamy.

Konvenční moudrost může připsat takový úspěch nákladovému vedení. Konkurenční výhoda Walmartu však pramení ze tří odvážných kroků, kterých se mnoho společností zříká.

Tři klíče

Výjimečné vedení vyžaduje protiintuici, odvahu a jasnost. Tři příklady této vzácné kombinace odlišují a odlišují Walmart.

1. Uvědomte si, že největším rizikem digitální transformace je člověk.

Technologické úspěchy Walmartu jsou zakořeněny v náborech klíčových vedoucích pracovníků, kteří v podstatě oddělují smysluplnou digitální strategii od modernizace IT.

Nejprve v roce 2014, kdy Walmart podporováno Doug McMillon generálnímu řediteli, poukázal na lidi jako na základní kámen společnosti: „Kultura Walmartu není o plakátu na zdi a není to jen cvičení pro dobrý pocit. Vytváří všechny druhy dobrých výsledků – finanční výsledky, které jsou pozitivní, ale také ty, které se týkají lidí. Když mají lidé dobré zkušenosti, generují dobré výsledky.“

Tento způsob myšlení vedl k náboru technických talentů. Již s 20,000 2022 IT pracovníky v roce 5,000 společnost plánuje přidat dalších XNUMX XNUMX do svých nových center v Torontu a Atlantě. Aby posílil technické znalosti c-suite, Walmart loni najal svého nového finančního ředitele Johna Raineyho ze společnosti PayPal.

Za druhé, Walmart přetvořil své podnikové řízení tím, že zařadil technologické zkušenosti na druhé místo za maloobchod v kvalifikačních kritériích představenstva. Walmart ve svém prohlášení o zplnomocnění z roku 2022 zdůrazňuje: „Abychom podpořili naši omnikanálovou strategii spojující naše jedinečná fyzická a digitální aktiva a schopnosti, hledáme ředitele se zkušenostmi v souvisejících odvětvích, kteří mohou poskytnout rady a pokyny ohledně vývoje a využití technologií jako stejně jako digitální podniky.“

V souladu s tím má sedm z dvanácti členů představenstva Walmartu významné zkušenosti s vedením technologií, včetně bývalých a současných technologických ředitelů. Není pochyb o tom, že technologie jsou na předním místě agendy správní rady, zvláště když její ředitelé slouží ve výborech pro technologie a elektronický obchod, které jsou stále příliš vzácné.

Za třetí, a možná nejdůležitější, v roce 2019 Walmart jmenoval veterána společností Google, Microsoft a Amazon Suneshe Kumara do dvojí role globálního CTO a hlavního vývojového ředitele. Důležité je, že Kumar je přímo podřízen generálnímu řediteli. Techničtí lídři, kteří pracují pod vedením finančního a provozního vedení, často zjišťují, že jejich strategický vliv je zakrnělý, protože cíle řízení nákladů a produktivity mají nevyhnutelně prioritu.

Vyžaduje odvahu odvážně vybudovat vedoucí tým, který odpovídá potřebám digitální éry, spíše než pohodlně odměňovat profesionální dědictví.

2. Nikdy nepoužívejte operační připravenost k prověřování strategických nápadů.

V roce 2022 si akcie Walmartu držely svou hodnotu, zatímco konkurenční Home Depot a Target zaznamenaly pokles o 24 %, respektive 34 %. Takovou stabilitu lze přičíst digitální strategii Walmartu dlouho zaměřené na nově vznikající chování spotřebitelů.

McMillion zdůraznil zisk Walmartu za 2023Q 2 volání, „Myslím, že v [našich] metrikách je toho hodně, na co bychom se měli dívat. Naznačují, že nejenže jsou [operace] dobře řízeny, ale budujeme jiný obchodní model. Jsme navrženi pro flexibilitu.”

Mluvit s Yahoo! Finance o inovaci Walmartu, Kumare souhlasil„Budeme sloužit našim zákazníkům tak, jak chtějí, kde chtějí a jak chtějí. Nejde jen o snížení tření, ale také o vytvoření příjemné zákaznické zkušenosti.“

„Ať už jde o to, aby si zákazník mohl koupit [z] jejich sociálního zdroje, když se inspiruje, nebo o to, že si nechá produkty doručit až do lednice. Vytváříme technologii, která toto všechno umožňuje.“

Tyto pokračující technologické investice připravily Walmart na hospodářský pokles, rozšířily jeho zákaznickou základnu a posílily jeho strategickou připravenost. jak se vyvíjejí spotřebitelské trhy.

3. Identifikujte strategické důsledky nečinnosti (než bude příliš pozdě).

Úsilí o strategické plánování a výsledná prohlášení o vizi příliš často podporují vznešené aspirace, ale zanedbávají obtížné rozhovory o vysoké ceně neúspěchu. V jeho měřítku by i malé poklesy podílu a marží Walmartu na trhu stály miliardy.

McMillion zdůraznil zisk Walmartu za 2023Q 2 volání„Kromě členství [růst] tým také pracuje na rychlejším dodávání položek k zákazníkům a zároveň na snižování nákladů na doručení. Na rychlosti záleží – ať už jde o to, jak rychle dostaneme zboží k zákazníkům nebo jak rychle rozšíříme nové podniky. Jsem nadšený z růstu, který jsem zatím viděl, az očekávání do budoucna.“

Tato ambiciózní vize byla rychle otestována. Obavy z inflace a recese v posledních měsících napnuly ​​spotřebitelské výdaje a přinutily nakupující hledat dostupné potřeby, jako jsou potraviny. Digitální strategie a investice do technologií tuto výzvu splnily.

Walmart FY 2023 Q3 uvolnění výdělku se může pochlubit 16% meziročním nárůstem online prodeje. Globální příjmy z reklamy vzrostly ve stejném období o více než 30 %. Je pozoruhodné, že potraviny nyní tvoří 56 % příjmů Walmartu.

Walmart+ působivě pomohl maloobchodníkovi proniknout do velmi žádané demografické skupiny s vyššími příjmy. Rainey řekl CNBC uvedla, že téměř 75 % jejího podílu na trhu v roce 2022 pocházelo z domácností s ročními příjmy nad 100,000 XNUMX USD.

Kumar shrnul: „Všechny tyto věci jsou umožněny měřítkem, daty, která máme, a naší schopností uvažovat o tom pomocí strojového učení. Používání pokročilých modelů nám umožňuje snížit náklady a zaměřit se na náš účel šetřit lidem peníze a stres.“

Je zřejmé, že Walmart neumožňuje zakořeněným obchodním procesům odložit, snížit nebo vykolejit strategické technologické investice a inovace. To je docela neobvyklé.

Bullseye

V roce 2014 Walmart a Target najaly nové generální ředitele Douga McMillona a Briana Cornella. Výsledky nemohly být odlišnější. Od začátku roku 2015 se valuace Walmartu ztrojnásobila, zatímco akcie Target vzrostly pouze o 38 %. Smysluplná, dobře financovaná digitální strategie spojená s provozní dokonalostí tuto mezeru posílila.

Protože všechny desky hledí na nebezpečí a potenciál příští dekády, kdo je skutečně v cíli?