Walmart sází na to, že jeho obchody mu poskytnou výhodu v souboji elektronického obchodu Amazon

BENTONVILLE, Arkansas – Jeskynní obchody Walmartu jsou známé uličkami s levnými potravinami, papírovými ručníky a oblečením.

Nyní jsou tyto velké krabice centry pro její podnikání v oblasti elektronického obchodování, které slouží jako odpalovací rampy pro doručovací drony, automatizované sklady pro online objednávky potravin a místa odjezdu pro přímé předání do lednice. Nakonec pomohou zabalit a odeslat zboží pro jednotlivce a nezávislé společnosti, které prodávají na webových stránkách Walmartu prostřednictvím tržiště třetích stran.

„Obchod se stává nákupním nákupním centrem,“ řekl Tom Ward, ředitel elektronického obchodu Walmart USA ve svém prvním rozhovoru od r. vstoupit do role. "A pokud obchod funguje jako centrum plnění, můžeme tyto položky poslat na nejkratší vzdálenost v nejrychlejším čase."

Walmart se při řízení svého elektronického obchodu opírá o dvě klíčové výhody: jeho zhruba 4,700 10 obchodů po celých Spojených státech a jeho dominantní postavení v obchodu s potravinami. Devadesát procent Američanů bydlí do XNUMX mil od obchodu Walmart. Společnost je podle tržeb největším obchodníkem s potravinami v USA. Walmart chce rozšířit svůj sortiment zboží, zlepšit zákaznickou zkušenost a zvýšit hustotu doručovacích tras, aby se z elektronického obchodování stal větší byznys.

Pandemie Covid-19 vytvořila pro Walmart příležitost rozšířit své online podnikání. Prodeje e-shopů tohoto maloobchodníka prudce vzrostly, k čemuž z velké části přispěla služba vyzvednutí u chodníku, kterou spustila roky předtím, než se ostatní maloobchodníci během pandemie pokusili spustit. Jeden dolar ze 4 dolarů, že Američané utracené za klikni a vyzvedni objednávky v loňském roce šly do Walmartu — více než kterýkoli jiný maloobchodník, podle odhadu Insider Intelligence.

Globální zdravotní krize také podpořila pocit naléhavosti Walmartu lépe konkurovat Amazonka, jasná jednička v e-commerce. Podle odhadů výzkumné firmy eMarketer má Amazon 39.5% podíl na online trhu v USA ve srovnání se 7% podílem Walmartu. V loňském roce, na základě 12měsíčního období od června 2020 do června 2021, spotřebitelé poprvé utratili u Amazonu více peněz než u velkoprodejce, podle firemních záznamů a odhadů finanční výzkumné firmy FactSet.

Prostředí elektronického obchodování se však v posledních měsících přitvrdilo. Zisky mají dramaticky zpomalil čím více zákazníků se vrací do obchodů. Dokonce i Amazon zaznamenal v posledním čtvrtletí stagnující čísla nejpomalejší tempo růstu prodeje za zhruba dvě desetiletí.

Navíc jako Walmart náklady na palivo a dopravu rostou a inflace se pohybuje na maximu téměř čtyř desetiletíZákazníci kupují méně běžného zboží, jako je nové oblečení, protože více jejich peněz jde do potravin a plynu. Prodej potravin má nižší marže, což ztěžuje zisk z online prodeje.

Walmartovi akcie minulý měsíc klesly, protože nedosáhla očekávání čtvrtletních zisků a snížila výhled zisků. Pro maloobchodníka to byl nejhorší den na Wall Street od října 1987.

I s tímto pozadím Ward řekl, že Walmart těží z toho, že má dobrou pověst. "Cena je pro naše zákazníky kritická," řekl. „Důvěřují nám, že jim přineseme nejnižší ceny. A v tomto oboru máme 60 let zkušeností s jejich řízením.“

Ward řekl, že jeho vize pro podnikání je přímočará: zvýšit online prodej a zároveň zákazníkům usnadnit nakupování, jakkoli se rozhodnou.

Obrovský počet obchodů společnosti umožňuje Walmartu překonat své konkurenty, řekl. Maloobchodník může například zákazníkovi, který na internetu hledá tiskárnu, určit nejbližší obchod. Místo odesílání tiskárny z distribučního centra vzdáleného stovky mil ji může tým osobních nakupujících v obchodě zabalit, předat řidiči dodávky v síti Walmartu a odeslat zákazníkovi upozornění, že produkt je na cestě. .

"Může dorazit během několika hodin poté, co si to koupili online, na rozdíl od několika dnů později," řekl. "Je to tedy transformační zážitek, pokud jde o rychlost, kterou je opravdu těžké replikovat bez této fantastické stopy, kterou máme."

Walmart má 31 distribučních center po celých Spojených státech – ale více než 3,500 75 obchodů, neboli asi 80 % jeho celkových poboček, plní online objednávky, které by jinak byly směrovány přes distribuční centrum. A co víc, společnost uvedla, že může oslovit XNUMX % americké populace s doručením ve stejný den. 

Walmart doufá, že používáním jeho obchodů si naláká i prodejce třetích stran.

Nezávislí prodejci, kteří se zaregistrují na tržišti třetí strany společnosti Walmart, mohou zaplatit za služby Walmart Fulfillment Services, což je firma, která poskytuje služby dodavatelského řetězce od skladování až po odeslání ze skladů maloobchodníka. Tuto divizi vede veterán Amazonu Jare Buckley-Cox.

Walmart brzy začne balit a odesílat zboží prodejců třetích stran z obchodů, což podle Buckley-Cox zrychlí dodávky a zefektivní dodávky. Nespecifikovala časovou osu této služby, ale uvedla, že přijde v „blízké budoucnosti“.

Prodejci, kteří si získají popularitu na webu společnosti, mají podle ní šanci se dostat i na pulty obchodů.

Rychlé zrychlení online nakupování na webových stránkách Walmartu a prostřednictvím jeho aplikace umocnilo některé jeho výzvy.

Prodejce měl dvě aplikace – jednu věnovanou online nakupování potravin a druhou pro smíšené zboží, od ponožek po kempingové židle. Loni v létě tyto dva sloučila do jediné aplikace.

Společnost také měla samostatné týmy kupujících pro své obchody a pro své webové stránky, což vedlo ke konfliktnímu sortimentu a cenám. Dva týmy byly smíchány do jednoho krátce před pandemií.

Někteří zákazníci byli navíc zmateni nebo frustrovaní podivnými způsoby, jak Walmart plnil nákupy ve stejné online objednávce. Letos na jaře to člen týmu elektronického obchodu Walmart zažil na vlastní kůži, když si objednával ingredience na večeři pro Taco Tuesday. Opravy taco dorazily doručením domů ten den, ale taco koření přišlo poštou o několik dní později.

Během posledních dvou týdnů Walmart zavedl změnu, která má tento problém odstranit, řekl Ward. Když zákazníci spustí aplikaci, aby mohli nakupovat, vyberou si, zda chtějí zboží prostřednictvím dopravy, vyzvednutí nebo doručení. V závislosti na této volbě je sortiment přizpůsoben tomu, jaké položky – například taco koření – jsou skutečně po ruce.

"Nechceme ukázat žádné tření." Nechceme ukazovat žádné instalatérské práce,“ řekl Ward. „Chceme vyřešit všechna ta kouzla v zákulisí a zajistit, aby to bylo bezproblémové, aby si mohli koupit steak a sáček jablek, tričko a mikrovlnnou troubu a mohli si to splnit kdekoli, kde chtějí. “

Další nově vznikající součástí plánů Walmartu je jeho dronová doručovací služba, kterou Walmart se do konce roku rozšíří na 37 obchodů v šesti státech. Tento vývoj podle společnosti umožní oslovit 4 miliony domácností.

Walmart chce, aby každý řidič dodávky v jeho síti měl hustě přeplněné trasy s mnoha zastávkami v každé čtvrti. Tento závazek vedl ke spuštění GoLocal loni, který umožňuje mom-and-pop obchody a veřejně obchodované společnosti, včetně Home Depot, použít Nezávislé ovladače Walmart odkládat online nákupy.

„Řidič může zajet do jedné z našich prodejen a obdržet několik balíčků pro zákazníky Walmartu, mohou si pak jít vyzvednout hrst balíčků pro zákazníky jiné firmy nebo společnosti a poté se vydat po vysoce optimalizované trase.“ který využívá této hustoty a snižuje náklady,“ řekl Ward.

Jeho členský program Walmart+ je dalším způsobem, jak se maloobchodník snaží získat více online prodejů. Služba za 98 USD ročně zahrnuje bezplatnou dopravu online nákupů a bezplatné doručování potravin až domů pro objednávky v hodnotě 35 USD nebo více. Ve čtvrtek Walmart zahajuje Walmart+ Weekend, novou prodejní akci, která připomíná Prime Day Amazonu s nabídkami dostupnými pouze pro členy.

Klíčová část maloobchodní strategie e-commerce počítá s vysokou mírou důvěry zákazníků.

Se službou InHome od Walmartu zaměstnanci vcházejí do domů cizích lidí a dávají jídlo přímo do lednice nebo na kuchyňskou linku – často za sebou nechávají nalepený lístek, aby zákazníkům poděkovali za jejich podnikání a připomněli jim, že se u nás zastavili.

Spolu s potravinami si zákazníci mohou objednat oblečení, hračky a další předměty, které dostanou až domů. Mohou také vynechat vratky pro zaměstnance Walmartu, aby je vzali zpět do obchodů.

„Lidé začnou skutečně myslet na svého spolupracovníka InHome jako na rozšíření týmu, který jim pomáhá překonat pracovní nebo domácí týden,“ řekla Whitney Pegden, viceprezidentka a generální manažerka InHome. "A tak jsou jako, bože, jsi tady, můžeš venčit psa?" Můžeš vynést odpadky?"

Služba je expandující do velkých měst, včetně Los Angeles a Chicagaa Walmart říká, že do konce roku bude dostupný pro 30 milionů domácností.

Zaměstnanci doručovatelů jsou prověřováni na základě prověření a průměrných 6.5 let zkušeností ve Walmartu, než dostanou práci, řekl Pegden. Nosí uniformy, jezdí ve značkových dodávkách na elektrický pohon, přistupují k domovům pomocí vstupní klávesnice nebo chytrého zámku a mají tělesnou kameru, která zaznamenává odchod. Ti samí dva nebo tři doručovatelé obvykle navštíví zákazníky domů.

Zákazníci platí 19.95 $ měsíčně nebo 148 $ ročně za neomezené dodávky. Je oddělená od firemní služby Walmart+.

Pro Walmart je to přesvědčivý příklad toho, jak se online objednávky mohou stát rutinní součástí života, řekl Ward. Zákazníci předají kontrolu, takže je společnost může „udržet na skladě, aby cereálie byly vždy tam, mléko nikdy nedošlo“.

- CNBC Katie Schoolová a Erin Černá přispěli k této zprávě.