Walmart sází na to, že inflace bude tlačit zákazníky, aby se připojili ke službě předplatného

Američané mají tuny předplatných.

I s inflací, Walmart si myslí, že jsou ochotni zaplatit za jeden navíc.

Předplatitelská služba Walmartu je Walmart+. Program zahrnuje výhody, jako je bezplatná doprava pro online nákupy, bezplatné dodávky z obchodu a slevy na plyn. To debutoval v září 2020, doba, kdy se mnoho nakupujících snažilo vyhýbat obchodům kvůli Covid-19.

O dva roky později čelí maloobchodník zcela odlišnému pozadí. Tempo růstu elektronického obchodu Walmart se zpomalilo. Do obchodů se vrátilo více a stále více nakupujících přeskakování dobrovolných nákupů protože utrácejí více za jídlo, nájem a další nezbytnosti.

Nyní bude muset Walmart prokázat, že jeho předplatitelská služba může růst v tvrdším klimatu.

Chris Cracchiolo, šéf Walmart+, uvedl, že registrace a obnovení služby zůstaly v posledních měsících stabilní. Členové služby bývají mladší, technicky zdatnější a bohatší než typický nakupující Walmart.

Přesto řekl, že Walmart+ přilákal také mnoho spotřebitelů s omezeným rozpočtem: Přibližně 1 ze 4 členů Walmart+ dostává dávky potravinové pomoci poskytované vládou.

Tyto demografické údaje by mohly být pro Walmart+ slibným znamením, protože se pohybuje v segmentu, který rychle třídí vítěze od poražených.

Některé předplacené služby se snaží udržet zákazníky. Netflix a služby osobního stylingu Stitch Fix patří mezi společnosti, které ztratily zákazníky. Členství v klubu zároveň nabralo na obrátkách. Costco pokračoval v získávání nových členů a Sam's Club vlastněný Walmartem hlásil rekordně vysoký počet členů. Sam's Club počet členů nezveřejňuje.

Společnost věří, že Walmart+ je spíše členství v klubu, které nakupující používají k zásobování nezbytných položek, než streamovací služba, kterou mohou předplatitelé po skončení sezóny oblíbeného pořadu opustit a poté obnovit, když se série vrátí.

Cracchiolo, an American Express veterán, řekl, že Walmart+ je připraven růst i v době, kdy mají Američané napjatější rozpočty a zvažují riziko recese.

Velký maloobchodní prodejce se opírá o výhody orientované na hodnotu, protože inflace je na maximech téměř za čtyři desetiletí. Patří mezi ně strmější slevy na plyn a nové digitální kupóny, které posunují Walmart+ směrem ke kategorii klubů. V srpnu přidal Walmart Rewards, program exkluzivní pro členy Walmart+, který jim umožňuje ušetřit peníze na zboží a uplatnit tyto úspory na budoucí nákupy. Potom v září, členové začali získávat bezplatný přístup k Paramount+.

To již zahrnovalo výhody s potravinami, jako je bezplatné doručení domů pro objednávky v hodnotě 35 USD nebo více.

Ještě předtím, než inflace tlačila na peněženky, některé firmy zabývající se průzkumem trhu poukazovaly na pomalé zisky členství Walmart+, zejména ve srovnání s konkurencí. Amazonka Prime.

Počet členů Walmart+ se v posledních třech čtvrtletích pohyboval kolem 11 milionů až 11.5 milionu, podle odhadů průzkumu trhu Consumer Intelligence Research Partners na základě čtvrtletních spotřebitelských průzkumů a průmyslových průzkumů. To znamená asi 25 % online nakupujících Walmartu.

Amazon Prime, který debutoval v roce 2005, má podle CIRP k 168. červnu v USA odhadem 30 milionů členů. Zhruba 70 % jejích online nakupujících jsou jejími členy, podle odhadů firmy.

Walmart nezveřejnil počet předplatitelů. Jeho lídři však na nedávné výzvě k výdělkům uvedli, že Walmart+ přidává platící členy do programu každý měsíc od spuštění v září 2020.

Walmart může o letošních svátcích také viset více výhod – jako je včasný a exkluzivní přístup k horkým položkám, jako jsou videoherní konzole. Společnost neoznámila své prázdninové plány Walmart+, ale minulý rok to dalo členům Walmartu+ první pohledy na nabídky.

Maloobchodník má hybnou sílu v rozšiřování své zákaznické základny: Reputace diskontu Walmartu v posledních měsících přilákala zákazníky s vyššími příjmy. Zhruba tři čtvrtiny podílu Walmartu na trhu s potravinami roste pochází od zákazníků s ročním příjmem domácnosti 100,000 XNUMX $ nebo více ve čtvrtletí končícím 31. červencem.

Tato dynamika také posílí členství Walmart+, řekl Cracchiolo.

"Toto je doba, kdy Walmart září," řekl. „Tohle umíme nejlépe. Když je nejistota, když je inflace, když zákazníci mají opravdu, opravdu napjaté rozpočty. To je, když vykročíme. A členství ve Walmartu+ je na steroidech. To, co vidíme, je, že více zákazníků skutečně vidí potřebu.“

Řekl, že zaneprázdněné rodiny jsou hlavní demografickou skupinou Walmart+ – profil, který vyhovuje přibližně 50 milionům domácností v USA. Zákazníci, kteří jsou součástí programu, utrácejí asi dvakrát více než nečlenové, dodal. Navíc vydělává peníze z poplatků za předplatné. Členové platí 12.95 $ měsíčně nebo 98 $ ročně.

Její členové plní větší košíky, častěji navštěvují její obchody a webové stránky a nakupují ve více odděleních, řekl.

„Pro nás je to o rozvoji vztahu se zákazníkem, kde nejde jen o transakci,“ řekl. „Čím více můžeme nabídnout zákazníkům, kteří jim pomáhají v jejich každodenním životě, tím více si se zákazníkem vybudujeme emocionální spojení.“