Vývoj digitálního obchodu společnosti Walgreens

Termín „digitální transformace“ slyšíte všude. To znamená různé věci pro různé lidi. Ale jedna věc by mnozí souhlasili, že to znamená zavádění nových aplikací tam, kde žádné neexistují, nebo možná častěji, vytrhávání starých starších aplikací a jejich nahrazení modernějšími softwarovými platformami. Ale vytrhnout a nahradit je drahé, časově náročné a riskantní. Není lepší způsob? Walgreens
WBA
myslel jsem si. Přijali digitální „evoluci“.

Walgreens je velký řetězec drogerií. Jejich velké prodejny prodávají kromě zdravotnických potřeb širokou škálu zboží. Jedná se o velkou veřejnou společnost s 8,900 132.5 obchody v USA, Portoriku a Amerických Panenských ostrovech. V posledním fiskálním roce vygenerovaly tržby XNUMX miliardy dolarů.

Walgreens, stejně jako mnoho dalších maloobchodníků, přijal omnichannel. Rozsah společnosti však přináší komplikace. Denně obslouží 9 milionů zákazníků. Mají více než 200 milionů kombinací položek/obchodů. Naprostý rozsah ztěžuje přesnou objednávku slibnou online zákazníkům.

Walgreens a COVID

Před COVID měla společnost tříletý plán na přidání vícekanálových toků objednávek přidáním nákupu online/vyzvednutí na prodejně a vyzvednutí venku. Chtěli podpořit lepší a hladší zážitek z obchodu a online nakupování. Elektronický obchod a plnění ve více kanálech stojí více. Chtěli také zlepšit své náklady na službu v těchto oblastech. Obří maloobchodník uvažoval o úplném vytržení a nahrazení svého staršího distribuovaného řešení správy objednávek – klíčového řešení, které podporuje omnichannel plnění objednávek.

"Pak zasáhl COVID," řekl Brian Amend. Pan Amend je vrchním ředitelem systémů dodavatelského řetězce ve společnosti Walgreens. “Očekávání zákazníků přes noc se změnila.” Společnost potřebovala urychlit svůj omnichannel roadmap. „Před sedmi lety jsme skutečně měli pickupy u chodníku. Přerušili jsme to, protože poptávka po službě nebyla.“ Ale teď to bylo na plné obrátky.

Pan Amend vysvětlil Walgreensův projekt v projevu na Blue Yonder ICON
ICX
uživatelská konference 25. května^th. Blue Yonder je předním dodavatelem softwarových řešení pro dodavatelský řetězec a maloobchod.

Společnost Walgreens přijala řešení mikroslužeb

Aby rychle získali potřebné schopnosti, nemohli vytrhnout starší systém správy objednávek a strávit tři roky implementací nového. Walgreens se dvakrát zamyslel. Rozhodli se, že stávající řešení má dobrý pracovní postup a možnosti výběru a balení. To, co bylo potřeba, bylo lépe dostupné pro slibování schopností. Proč místo roztrhání a nahrazení jen nerozšířit stávající řešení? Pokud by ale rozšíření znamenalo přidání vlastního kódu do řešení, trvalo by to příliš dlouho a bylo by to příliš riskantní.

Technologie ale pokročila. Dnes máme řešení postavená na mikroslužbách. Architektura mikroslužeb uspořádává aplikaci jako kolekci „volně spojených“ služeb. „Volně připojeno“ znamená, že změny v jedné komponentě neovlivňují výkon jiné komponenty. To znamená, že komponentu mikroslužeb lze uvést do života nezávisle na ostatních. Volná vazba snižuje všechny typy závislostí a složitosti spojené s přidáváním nových funkcí do stávající aplikace nebo integrací tohoto řešení s jinými řešeními od jiných dodavatelů.

Schopnost nainstalovat mikroslužbu za účelem vylepšení starší aplikace vyžaduje hluboké znalosti domény o této aplikaci. Ale Blue Yonder na základě jejich akvizice Yantriks v roce 2020 má know-how.

Společnost Walgreens se rozhodla implementovat řešení mikroslužeb od společnosti Blue Yonder s názvem Luminate Commerce rozšířit jejich stávající řešení. Blue Yonder řekl Walgreens, že by mohli implementovat potřebné pokročilé funkce za 6 měsíců. To by byla velmi rychlá implementace pro tento typ řešení. Ve skutečnosti tak rychle, že si Eric Orlosky, senior manažer dodavatelského řetězce ve Walgreens, vzpomněl, že se zasmál, když uslyšel časovou osu. Pilotní projekt byl realizován za 5 měsíců. Na konci 7 měsíců implementovali řešení napříč řetězcem prodejen. Pan Amend velmi chválí tým Blue Yonder, který je podporoval v jejich implementaci.

Walgreens je napřed před většinou ostatních maloobchodních prodejců v závazcích služeb, které dávají online zákazníkům. Pokud zákazník souhlasí s vyzvednutím objednávky v obchodě, Walgreens slibuje, že bude mít položky k dispozici 30 minut poté, co zákazník klikne na „koupit“. V případě doručování domů společnost Walgreens dodává zboží již za 1 hodinu u objednávek zadaných během provozní doby prodejny.

Řešení Blue Yonder mělo vylepšené algoritmy, jak nejlépe splnit objednávku na základě typu objednávky – vyzvednutí venku, vyzvednutí v obchodě, odeslání z obchodu, odeslání z distribučního centra elektronického obchodu nebo drop shipping – kde je inventář ke splnění objednávky. byla a zda byl přítomen veškerý inventář pro celou objednávku a zda byl dostatek času na včasné vyřízení objednávky z místa plnění.

Tyto nové funkce pomohly Walgreens za poslední dva roky zvýšit jejich digitální prodej o 116 %. Zatímco obavy z nákazy polevily a lidé se návštěv obchodů nebojí, pan Amend neočekává, že by se růst digitálních prodejů zpomalil. "Zvykli jsme si na pohodlí." Dále u výrobků, které jsou nedostatkové, jako je kojenecká výživa, zákazníci chtějí vědět, že je výrobek skladem. Zákazníci navštěvují internetové stránky, aby se ujistili, že v obchodě je daný produkt, aby nemuseli podnikat zbytečnou cestu do obchodu. Jakmile jsou online, mají tendenci jít do toho a koupit to.

Co bude dál?

Systémy pro správu zakázek jsou systémy v reálném čase. Ale systémy plánování zásob, které předpovídají, kde bude potřeba zásob, nejsou. Žádná předpověď není dokonalá. To znamená, že objednávky často neplní ideální umístění. Problém je v tom, že prognózy jsou založeny na historii. Pokud je objednávka splněna v neoptimálním místě plnění, aplikace plánování poptávky se dívá jako poptávka pocházející z tohoto místa. Společnost Walgreen zaujala funkčností, která lépe integruje plánování zásob s plněním objednávek. Postupem času tato funkce zlepší umístění inventáře na podporu omnicommerce.

Za druhé, přesnost inventury v prodejnách není nikdy tak přesná jako přesnost inventury ve skladech. Je to proto, že zásoby v obchodě mohou být v košíku zákazníka a kvůli krádeži. Smrštění je v obchodech mnohem větší a nedávné články naznačují, že se tento problém během COVID zhoršil. Výsledkem je, že obchod neslibuje veškerý inventář v obchodě. Systém správy objednávek neslíbí poslední dvě položky, o kterých se domnívá, že inventární systém zobrazuje, protože předpokládá, že inventář nemusí být skutečně dostupný. Ale toto číslo vyrovnávací zásoby je často poněkud libovolné. Walgreens má zájem o využití strojového učení z Blue Yonder k výpočtu optimálního počtu zásob pro jednotlivé položky a obchody, které lépe odrážejí realitu na zemi.