United Airlines nejsou nejlepší leteckou společností v historii světa

Generální ředitel United Airlines Scott Kirby nedávno prohlásil, že United je „nejlepší letecká společnost v historii letectví.“To je docela tvrzení, a navíc subjektivní. Není jasné, že by s tím souhlasili všichni zákazníci United, nebo dokonce všichni jejich zaměstnanci. Přesto je nutné se ptát, na jakém základě lze toto tvrzení uplatnit. Úspěšný fotbalový trenér Clemson Dabo Swinney jednou řekl, že „Abyste byli přehnaně úspěšní, musíte být přehnaně věřící.“ Tato inspirující moudrost může být Kirbyho zdůvodněním, nebo se snáze řekne, když to řeknete dostatečně, lidé tomu možná uvěří.

Z objektivních důvodů je těžké najít podporu pro toto tvrzení. Letecké společnosti jsou provozovány na datech, ne na emocích. Podívejme se na některá data, abychom viděli, jak ospravedlnit toto vznešené prohlášení:

Nejvýnosnější

Společnosti potřebují vydělávat peníze, aby rostly, odolávaly exogenním šokům, platily spravedlivě své lidi, investovaly do budoucnosti a dávaly investorům důvody k investicím. Zatímco zisky nejsou jediným způsobem, jak posoudit zdraví společnosti, společnosti, které nevydělávají na své náklady na kapitál, mají tendenci se zmenšovat a nakonec zavřít. Jedním ze způsobů, jak se považovat za nejlepší leteckou společnost na světě, by bylo říci, že jste nejziskovější.

Na tomto základě United je mezi světovými leteckými společnostmi na 20. místě na základě provozní marže. Marže ukazuje, jak zisková je společnost, protože ukazuje, kolik z každého vybraného dolaru je ponecháno jako zisk. Poměrně mizerná provozní marže United 1.69 % ukazuje, že na každý dolar příjmů, který inkasují, si ponechávají 1.69 centů jako zisk. Mezi americkými aerolinkami jsou na tom lépe Southwest Airlines, Delta Airlines a Sun Country. Po celém světě má mnoho zahraničních leteckých společností vyšší provozní marže. Na základě hrubých výdělků (kolik se vydělávají peníze) se United umístili na 9. místě, stále před nimi Southwest a Delta. Na tomto základě tedy United nemohou říci, že jsou nejlepší leteckou společností na světě.

Nejoblíbenější zákazníky

Být oblíbeným zákazníkem by byl silným kandidátem na nejlepší leteckou společnost. Samozřejmě v kombinaci s finančním úspěchem by to byla těžká kombinace. Názory zákazníků jsou však nestálé a skvělý let dnes může být u letecké společnosti, se kterou příště „už nikdy nepoletíte“, když bude váš let zrušen. Přesto se vyplatí podívat se na zdroje oblíbených zákazníků.

Ocenění JD Power se to přímo snaží řešit tím, že používají více faktorů k hodnocení společností podle spokojenosti zákazníků. Jejich nejnovější žebříček leteckých společností to rozděluje na první nebo business třídu, prémiovou ekonomickou a ekonomickou. Ve všech třech případech United skončil ve spodní polovině všech amerických aerolinek. Pokud jde o prémiovou ekonomiku s vyššími platbami a první/obchodní kategorie, United zaznamenaly relativně horší výsledky a skončily v každé kategorii druhé od konce. Na základě JD Power tedy zákazníci United Airlines příliš nemilují. Možná je JD Power špatný zdroj, který je třeba zvážit.

Stránka Upgraded Points vydala žebříček zákaznických služeb leteckých společností, který napodobuje mnoho dalších podobných přístupů. Používají ceny hlášené ministerstvem dopravy USA za včasnost, doručení zavazadel, zrušené lety a stížnosti a vytvořili souhrnné hodnocení. Na základě toho United skóre 49.7 ze 100, což je řadí do spodní poloviny všech leteckých společností v žebříčku, těsně pod Spirit Airlines. Neexistuje žádný objektivní průzkum nebo shromažďování hlášených údajů, které by podpořily argument, že zákazníci milují United lépe než všechny ostatní letecké společnosti. Zatím o-2.

Nejširší síť tras

Dobře, United v tomhle vyhrává, pokud jde o obsluhované destinace – 329, jen překonává Američana 326. Ale v každém dalším měření síly sítě, United nevychází na špici. Například na základě obsloužených dvojic měst American obsluhuje více než 1,000 900, zatímco United obsluhuje méně než XNUMX. Dvojice měst je přímý let mezi dvěma letišti; Boston do NY's JFK by byly považovány za samostatnou dvojici měst z Bostonu do NY's Laguardia. Někteří by je mohli zkombinovat a nazvat je jako jeden pár měst od Bostonu po New York City, ale rozumíte tomu.

Podle nabízených míst překonaly tři letecké společnosti 141 milionů United. Southwest nabízí více míst k prodeji za 169 milionů, Delta nabízí 186 milionů a American nabízí 217 milionů. Podle nabízeného letu je United opět třetí za Deltou a Americanem. Stejné třetí místo patří obsluhovaným cestujícím, což dává smysl vzhledem k počtu míst na prodej. United má druhý nejvíce letadel, pouze Američan má větší flotilu. Ale průměrná velikost letadel United je menší, což způsobuje rozdíly v počtu sedadel a letů.

United zadal velké objednávky flotily, aby nahradil některé regionální letecké společnosti létající tryskami plné velikosti, a tak se během několika příštích let může síť United posunout v žebříčku velikosti nahoru. V tuto chvíli však ani toto není místo, kde by se dalo prohlásit za nejlepší leteckou společnost na světě.

Provozně nejspolehlivější

Dalším způsobem, jak se považovat za nejlepší leteckou společnost na světě, je mít nejvyšší provozní spolehlivost. Americké ministerstvo dopravy sleduje všechny tyto metriky, a podle nich United operuje na čas poměrně často, ale ne tak často jako Delta. Delta ruší menší procento letů než United také a United ztrácí zavazadla ve vyšší míře než několik leteckých společností, včetně několika nízkonákladových leteckých společností.

Takže ačkoliv je United celkově spolehlivým operátorem, neliší se od své konkurence a často ji porazí. Je těžké pochopit, jak lze na tomto základě učinit prohlášení o nejlepší letecké společnosti na světě.

Jiné způsoby, jak o tom přemýšlet

Odvážné tvrzení jako „nejlepší letecká společnost“ může být povzbuzujícím pokřikem a možná i dobrým aspiračním cílem. Ve skutečnosti žádná letecká společnost nemůže být nejlepší pro každého. Pokud žijete v Dallasu, v žádném případě nebudete považovat United za nejlepší leteckou společnost, protože vás dopraví nonstop jen na několik míst. Ale pokud se přestěhujete do San Francisca nebo Houstonu, možná byste považovali United za nejlepší.

Každý chce být součástí vítězného týmu. Pokud toto tvrzení povzbudí tým United jít nad rámec, pak je to dobrá snaha. Existuje však stejné riziko, že zákazníci toto prohlášení použijí proti United, když se věci nedaří. Pokud United ztratí vaše zavazadlo, nevidíte tweet, který říká: „Tady nejlepší letecká společnost na světě stále hledá moji tašku?“ Z tohoto důvodu očekávám, že United nebudou toto tvrzení často opakovat a pokusí se od něj distancovat. Přesto tleskám drzosti.