Porozumění novým modelům obchodu mezi virtuálními a fyzickými a fyzickými a virtuálními

Podívejte se v sobotu do jakéhokoli obchodu Target nebo Walmart a sledujte, jak zákazníci dokonale ovládají podstatu fyzického obchodu. Ve skutečnosti pouhá zkušenost z fyzického umístění vede většinu zákazníků k nákupu daleko za hranice jejich nákupních seznamů. To je důvod, proč značky utrácejí miliony dolarů za fyzické maloobchodní prodejny, protože si jsou jisti, že mohou pozvednout a zúročit zážitek z nakupování na místě a „náhody“, které se v obchodě odehrávají. Ať už je to čekání ve frontě na vstup do Louis Vuitton Maison VendôKdyž nakupuji v Paříži nebo sjíždím skluzavku v obchodě během nákupního dobrodružství Showfields v New Yorku, svět fyzického maloobchodu se stal více zážitkovým a okázalým. Je jedním z tahounů VELKÉHO maloobchodu.

Ale když začneme přemýšlet o fyzické stopě značky ve virtuálních ekonomikách, zdá se, že zakolísáme. Má tato stopa ve virtuálním světě „uchopení na noze“? Říkám jednoznačné ano!

Jak pokračuji v poradenství a spolupráci se značkami v tomto novém prostoru, z mého pohledu je evidentní, že nové obchodní modely se vyvíjejí, ale nebyly provedeny ve velkém měřítku. I když je Metaverse ve stavu zrodu, tyto modely budou mít významný dopad na výběr zákazníků a nákupní rozhodnutí. Moje rada pro vás je připoutat se, protože se chystáme zamířit do budoucnosti obchodu!

Jako DŮLEŽITÁ poznámka, všichni můžeme uznat, že Metaverse má vážné důsledky pro společnost. Například jeden z mých předchozích článků ze srpna 2020 prozkoumal etika a soukromí v metaverse. Článek, který právě čtete, je speciálně napsán za účelem prozkoumání a představení nových obchodních modelů a neměl by být interpretován jako jediná důležitá věc při budování Metaverse. Záměrem tohoto článku je osvětlit tyto nové obchodní modely s cílem vytvořit povědomí a prozkoumat možnosti, jak obchod překoná elektronický obchod a fyzický maloobchod, a také poskytnout profesionálům nomenklaturu, kterou mohou potřebovat, když prozkoumají tyto nové prostory. K těmto novým obchodním modelům by se mělo přistupovat citlivě as ohledem na komunitu a vytváření hodnot, mnozí z nás doufají, že potenciálně bude přijat také étos otevřenosti webu3.

A teď začneme!

Lidská stránka obchodu

Po staletí byl jediným životaschopným tržištěm (s výjimkou katalogu „Sears“ v době mých rodičů) fyzický kontakt (P2P). Zákazníci šli na fyzické místo, vybrali si produkt a osobně vyměnili fyzické „fiat“ peníze za materiální zboží, které chtěli.

Úsvit internetu zavedl nová tržiště pro výměny počínaje aplikacemi sociálních médií a elektronickým obchodem. Na úsvitu metaverze a nadcházející éry webu3 se bude obchod vyvíjet as tímto vývojem se objeví nové modely.

Marketingové strategie a dokonce i produkty, které budou značky prodávat, se budou lišit, až zamíříme do nástupnického státu dnešního mobilního internetu, metaverze. Ať už jsou produkty fyzické nebo virtuální, profesionálové budou muset vzít v úvahu demografická a psychografická data, budování dovedností a gamifikaci, interakci uživatelů, události/zážitky, technologie digitálního dvojčete a vytvoření jednotné obchodní fronty… to vše se záměrem povzbudit zapojení produkt nebo službu. Pak přidejte do mixu vrstvu složitosti, když zohledníte důležitost komunity, fandomu a autenticity a jejich dopad na volby fanouška a/nebo zákazníka ve fyzické a virtuální sféře.

Mnoho profesionálů používá termín osobní nakupování, aby jej odlišili od virtuálního. Navrhoval bych, aby veškeré nakupování probíhalo osobně, i když se to děje na virtuální platformě nebo ve prospěch avatara nebo virtuálního domova. Za rozhodováním a konečným nákupem stále stojí člověk! (prozatím)

Je trh připraven? Jsi ty?

Podle nedávného blogu BigBusiness by „značky, které chtějí utratit část svých marketingových dolarů za technologii Metaverse, měly hledat věci, které již fungují, a pak přijít na to, jak je ještě vylepšit pomocí pohlcující technologie.“ Kromě toho by značky měly tento proces zahájit co nejdříve, protože „nový“ zákazník je již přítomen.

Nedávný průzkum společnosti Zipline (jedna z největších světových společností zabývajících se doručovacími drony) naznačuje, že 85 % respondentů Gen Z, 75 % mileniálů a 69 % Gen Xers odpovědělo, že by měli zájem o hybridní nákupní zážitky, které zahrnují používání smíšených reality v maloobchodních prodejnách a pro online nakupování. „Klíčem je zaujmout spotřebitele zábavným a dostupným digitálním obsahem, který snižuje překážky vstupu a setká se s uživateli Metaverse tam, kde již existují,“ řekla spoluzakladatelka a generální ředitelka Zipline Melissa Wong. Může to být v populární hře nebo v kamenném obchodě, kde se lidé mísí v těle. Jen nečekejte, že z utrácení milionů vyděláte mnoho na dalším opuštěném ostrově. Příliš často vidíme, že značky vytvářejí zážitky, které jsou řízeny značkou, místo aby je vytvářely s ohledem na hráče, a pak se diví, proč nikdo nepřišel.

Jádrem všech těchto nových aktivit jsou samozřejmě hráči. Už jsou v souladu s touto novou realitou a jsou tímto odvážným novým trhem. Studie z Newzoo nalezeno že hráči měli nadprůměrně pozitivní postoje ke značkám než nehráči. Dotazovali se 75,000 36 online respondentů z XNUMX trhů po celém světě a zjistili, že hráči mají výrazně příznivější vztah ke značkám v oblasti sportu, aut, nápojů a módy.

Dělat to realitou

Současné modely nakupování jsou fyzické-fyzické, digitální-fyzické a virtuální-virtuální. Ale co udělat další krok a uskutečnit prodej z virtuálního na fyzické a z fyzického na virtuální? Když jsou vaši zákazníci v Metaverse, je to nejprve virtuální. Co se však stane, když si chtějí koupit něco fyzického ve hře nebo ve světě? Nebo když jsou na fyzickém místě, ať už obchod nebo hudební festival a něco, co na místě získají, jim může ve virtuálním světě odemknout něco jiného? Do těchto modelů se ponoříme hlouběji později v této eseji a v budoucích.

V Metaverse existuje vznikající obchodní model zaměřený na poskytování nových produktů digitálním dvojčatům zákazníka, která by byla jedinečným avatarem dané osoby. Tomu se říká Přímo na Avatara (D2A), termín, který Ryan Gill, generální ředitel Crucible, a poprvé jsem se zabýval v červenci 2020 ve vysoce citovaném článku. D2A obchází tradiční marketing tím, že se zaměřuje na herní persony, aby prodával virtuální zboží, fyzické předměty nebo zážitky ze skutečného světa. D2A může znít neintuitivně, ale stává se rychle rostoucím segmentem trhu se zvýšeným pocitem spojení s nákupem digitálního zboží, které může, ale nemusí přijít s protějšky v reálném světě. D2A mohou značky využít k prodeji V2V, P2V a V2P.

Tím, že se D2A stává novým modelem pro D2C, to samo o sobě signalizuje novou hranici pro paradigmata B2B a B2C, která budou ovlivněna nejen hraním, ale také AR a hlasem.

Rozpoznání Metaverse prostřednictvím „Metaverse Moments“

Zatímco Metaverse nemusí být plně pochopeno mnoha obchodními profesionály, obchodníky a komunikátory, mnozí věří a souhlasí, že je součástí budoucnosti. Některé společnosti postupují na trhy Metaverse, zatímco jiné na ně klopýtají. Oddělení působivých, smysluplných aktivací od reklamních kousků a škádlení skutečné hodnoty Metaverse z humbuku může podnikům umožnit racionální rozhodnutí v tomto zásadním stavu příležitostí, které se objevují. Jakou hodnotu nakonec vytváříte pro svou komunitu nebo své fanoušky?

Právě teď neexistuje žádná všeobecně dohodnutá definice Metavesmíru. I když existuje několik společných kritérií, většina lidí má své vlastní představy o tom, co Metaverse je nebo bude. A to je v pořádku. Ale v zájmu obecného porozumění Metaverse v tomto článku odkazuje na další sbližování našeho fyzického a digitálního života.

Protože naše současné společnosti a ekonomiky jsou osídleny a utvářeny jednotlivci; Metaverse je osídlena a formována naším digitálním životním stylem. Jde o digitální identitu a vlastnictví krmení a živení novým rozšířením lidské kreativity. Kultura se navíc vytváří ve virtuálních prostorech a tato kultura zase ovlivňuje módu, zábavu a další.

Digitální životní styl není novinkou – žijeme jej na telefonech, tabletech, počítačích, stále častěji ve VR náhlavních soupravách a brzy i v AR brýlích a dalších vznikajících zobrazovacích systémech, které přenášejí naše digitální životy do našich fyzických životů. Takže, do jaké míry už žijeme párty v prvních záblescích Metaverse?

Metaverse, kterou si mnozí představují, je ještě hodně daleko. Ale Metaverse není (jen) virtuální místo, kam jednoho dne dorazíme a bude zahrnovat náš fyzický svět. Je to evoluce. Metaverse se každým dnem více a více odhaluje v záblescích – „momentech metaverze“.

I když je důležité nezaměňovat tyto momenty metaverze za skutečný příchod Metaverze, můžeme se z nich naučit, jak bude Metaverse vypadat a jak ji můžeme úspěšně postavit a zabudovat.

Čistě virtuální trhy

Komerce se vyvíjí ve více virtuálních prostorů a zážitků, včetně zážitků sdílených virtuálně prostřednictvím rozšířené reality. Svět minulého století byl poháněn fyzickým obchodem – ekonomickou aktivitou ve fyzickém světě nakupováním zážitků a předmětů ve fyzickém světě. Metaverse je řízena obchodem mezi virtuálními fyzickými, fyzickými a virtuálními a virtuálními.

Virtuální obchod se ve hrách odehrává již desítky let. Tento druh obchodu zahrnuje online ekonomickou aktivitu nakupování online zážitků a položek. Můžeme tomu také říkat model „direct-to-avatar“ – podobný dnešnímu modelu „direct-to-consumer“, ale zdůrazňuje, že „spotřeba“ probíhá virtuálně.

Podle Statista tvořily pouze nákupy ve hře více než 61 milionů dolarů v roce 2021, s celkem Očekává se, že trh s virtuálním zbožím dosáhne téměř 200 USD miliard nebo více do roku 2025. To je možné, zejména s ohledem na jiné druhy virtuálního obchodování, jehož rozsah také roste díky adopci aplikací a hardwaru. To představuje obrovské příležitosti pro společnosti, které tyto koncepty zkoumají – zejména v této rané fázi trhu.

V2P a P2V

V Metaverse existují aktivace a úspory, které přesahují model virtuální-virtuální. Jedná se o virtuální-fyzický a fyzický-virtuální.

Virtuální aktivace zahrnují nákup virtuálního zboží nebo nákup na prvním virtuálním tržišti nebo herní zážitek, který může mít určitý virtuální přínos, ale také umožňuje určitý druh fyzického produktu nebo zážitku. Fyzické a virtuální trhy zahrnují nákup fyzické položky nebo zážitku, který také „odemkne“ nějakou virtuální komponentu.

Některé aktivace virtuálního a fyzického obchodu jsou relativně jednoduché, například nákupy prostřednictvím AR nebo plně virtuálního obchodu. Existují specializované společnosti, které vytvářejí virtuální tržiště na míru, která se přímo integrují se stávajícím 2D řešením eCommerce prodejce.

Mnoho online prodejců také zaznamenalo úspěch při vytváření pohlcujících zážitků z nakupování prostřednictvím aplikací, jako je Snapchat. Mateřská společnost Snap Inc. již nějakou dobu dělá elektronické obchodování prostřednictvím platformy jednodušší a příjemnější pro uživatele a také efektivnější pro maloobchodníky. A to je od té doby právě včas nedávná studie zjistili, že více než 90 % GenZ chce používat AR k nakupování.

NFT mohou hrát roli

I když jsou oba tyto příklady vzrušující, je pravda, že se jedná o verze toho, jak již některé elektronické obchodování probíhá. Nicméně existují technologicky vyspělejší možnosti s ještě větším potenciálem znovuobjevovat obchodní modely a prezentovat nové. Zvažte ty, které zahrnují nákup nezaměnitelných tokenů.

NFT představují a umožňují vlastnictví digitálního zboží. Ale prostřednictvím kouzla blockchainu také umožňují minerovi NFT udělit držiteli exkluzivní výhody. Zvažte restauraci, která ještě nebyla otevřena, ale prodává NFT, což umožňuje exkluzivní přístup majitelům, když se restaurace otevře. Pokud se to udělá správně, stane se to pro začínající podniky nový způsob, jak generovat kapitál, například restaurace Fly Fish, která se otevře v roce 2023 v New Yorku.

Někdo by si mohl myslet, že používání NFT tímto způsobem je hazard. (Dostanou kupující ve výše uvedeném příkladu z restaurace dostatek využití, aby nahradili svůj počáteční nákup? Otevře se vůbec někdy restaurace?) Je však vhodnější považovat tento druh použití NFT za „crowdsourced“. korporace“ vydělávají peníze na rozjezd v podstatě stejným způsobem, jakým by nová korporace vydělávala peníze prodejem akcií.

Stejně jako společnost prodávající akcie může startup prodávající NFT poskytnout držitelům exkluzivní výhody, včetně pomoci při rozhodování o tom, jak bude projekt probíhat. To může jít až k „decentralizovaným autonomním organizacím“, které zcela řídí lidé, kteří řídí digitální infrastrukturu podporující projekt. Ale to je rozhovor na jiný den.

Nejprve se musíme podívat na některé perspektivní společnosti, které dělají velké pokroky při používání možnosti NFT jako marketingového háku. Auroboros sídlící v Londýně, který byl nedávno uveden například v dokumentu Netflix, je luxusní módní dům Metaverse, který vytváří pro fyzický i digitální trh.

Velmi úspěšní zakladatelé se snaží přijmout svět umění a módy a spojovat je do Metaverse. V tomto úkolu jim pomáhá použití Boson Protocol, což je decentralizovaný web3 trh, který obchodníkům umožňuje prodávat fyzické produkty v Metaverse jako NFT. Budoucí obchod bude probíhat hladce, společnost bude propagovat své produkty a zároveň bude mít přímý přístup ke svým datům pro určení budoucích prodejů.

Někteří považují Boson Protocol za novou formu „bankovní“ platformy, protože eliminuje zprostředkovatele urychlující prodej, což je přesvědčení, které nedávno podpořilo partnerství s MasterCard. Jeho přitažlivost je dalekosáhlá s Tommy Hilfiger, Hogan, Cider, IKKS, Anrealage, Deadfellaz, SSIAN a dalšími, kteří spolupracují s Bosonem.

Tady to nekončí. Minulý rok se Balenciaga spojila s Fortnite, světově nejoblíbenější videohrou, aby propagovala špičkovou módu módní společnosti. I když je to zajímavý zápas pro drahou módní společnost spojit se s hrou, kterou preferují teenageři a mladí dospělí, je to určitě začátek partnerství, která nakonec mohou zvýšit povědomí o značce a případné prodeje značek. Čas ukáže, ale společnosti tyto možnosti dychtivě zkoumají.

Zadejte Physical-To-Virtual

Mnoho práce se také dělá při aktivaci fyzických předmětů nebo nákupech zkušeností, aby se umožnily virtuální výhody. Tyto transakce jsou jednodušší pro lidi, kteří se (zatím) kryptoměnám a NFT nevěnují, a poskytují jim pohodlí fyzického předmětu nebo zážitku bez ohledu na to, zda se virtuální přínos zhmotní – nebo dokonce v případě, že se rozhodnou neinteragovat. s virtuální komponentou vůbec.

Jeden příklad z loňské prázdninové sezóny pocházel od hračkářské společnosti MGA Entertainment se spojila s Ioconic vytvářet NFT a virtuální zážitky, které byly spuštěny z QR kódů v balení LOL Surprise! řada hraček. To bylo v souladu s duchem a obchodním modelem řady, která již zahrnovala sběratelství. Přidal také zábavné nové komponenty, aniž by nahradil stávající model.

Tento příklad byl z hlediska rozsahu relativně omezený – byli zapojeni pouze vybraní prodejci a ne všechny nákupy od těchto prodejců zahrnovaly QR kód do zkušenosti. Částečně je to způsobeno tím, že aktivace blockchainu a NFT mohou být stále relativně drahé – zejména v měřítku. Je to také proto, že společnosti se stále učí, jak tyto vznikající technologie zapadají do cesty zákazníka.

Bez ohledu na tyto obavy, společnosti, které používají aktivaci značky, vytvářejí senzace, ať se hrají kdekoli. Výsledkem je větší povědomí o značce, pozitivnější dojmy a více zákazníků, což se rovná větším prodejům. Podle product>lead, marketéra strategie aktivace značky, společnosti dosahují skvělých výsledků se svým úsilím o aktivaci značky, jako je Revolve využívající každoroční festival ke kombinaci zkušenostních a influencer marketingových taktik, které zajišťují 70 procent jejich ročních tržeb, nebo vývoj make-upu Top Line. interaktivní funkce Shop Your Mood pro zvýšení míry konverze, aniž by to poškodilo jejich pověst, nebo dokonce Samsung povzbuzující uživatele, aby používali smartphone Samsung Galaxy s9 k fotografování za jakýchkoli podmínek pomocí hashtagu #reimaginemuseum.

Vlna budoucnosti se blíží ke břehu

Nastal čas, aby obchodní profesionálové uznali, že mají dvě možnosti: mohou zůstat zakořeněni v tradičních paradigmatech a strategiích spotřebitelského nákupu, shopper marketingu a zákaznické zkušenosti, nebo mohou plně přijmout nové cesty uživatelů ve virtuálních prostorech a naopak. Metaverse. Změny a evoluce v chování zákazníků nezmizí a budou dále ovlivněny realitou Gen Alpha, která dále stírá fyzickou a virtuální propast.

I když stále neexistuje dokonalý plán pro marketing v Metaverse, nyní existuje dostatek příkladů iniciativ, ze kterých se můžeme naučit, aby nám pomohly posunout se vpřed. Prostřednictvím holistické strategie, která má jasné cíle a tou je flexibilní změna, si nakonec můžete vybudovat sebevědomí, abyste tak říkajíc strčili palec do vody. Nikdo nenavrhuje, abyste šli naplno do propasti. Podnikání měřených kroků je realistický způsob, jak začít. S každým svým vlastním úspěchem budete moci uzavřít propast mezi fyzickým světem a virtuálním světem. Když to uděláte, budete ohromeni výsledky.

V dalším článku této série se ponoříme hluboko do modelu virtuálního obchodu s fyzickým. To bude zahrnovat jeho aktuální stav, to, jak vypadá aktuální cesta zákazníka ve všech fázích obchodního modelu od přednákupu po ponákup, a také prozkoumat dopad hráčských akcí, kontaktních bodů, bolestivých bodů, řešení a výzev.

Následujte mě na X or LinkedIn, kde se můžete přihlásit k odběru mého newsletteru Metaverse Weekly.