Cestovní nerovnoměrné zotavení Covid vidí rekordní tržby, lekce a přetrvávající překážky

Přes chaos na letištích, zrušení leteckých společností a nedostatek personálu, manažeři cestovního ruchu, kteří se účastní Virtuoso Travel Week v Las Vegas, říkají, že spotřebitelé by měli začít vidět, jak se jejich zážitky vracejí blíže k době před Covidem, i když to stojí víc. Zatímco cestovatelé a cestovní poradci tvrdí, že stále existuje spousta nedostatků, úředníci hotelových společností, výletních společností, cestovních kanceláří a turistických kanceláří tvrdí, že většina problémů je za nimi – a my. Přichází jako průmysl, který před Covid-19 započítal přibližně 10 % světového HDP zaznamenává nerovnoměrné oživení, přičemž některé destinace a poskytovatelé zaznamenávají rekordní příjmy, zatímco jiní bojují s přetrvávajícími omezeními.

DESTINACE

Například Japonsko se znovu otevřelo výměnným studentům, skupinovým zájezdům a služebním cestám, zatímco nezávislé cestování ve volném čase stále není povoleno. Michiaki Yamada, výkonný ředitel japonské národní turistické organizace, doufá, že se to do příštího roku změní. Počty FIT, často vysoce utrácející luxusní cestovatele, dosahují pouhých 5 % celkových hodnot před Covidem.

Výkonná ředitelka cestovního ruchu Západní Austrálie Carolyn Turnbull říká, že státní cestovní kanceláře byly schopny rychle nastartovat díky finanční podpoře od vlády. Od znovuotevření mezinárodního cestování v březnu dosáhli zahraniční návštěvníci 60 % úrovně před Covidem. Existují také nové luxusní nemovitosti, včetně Ritz-Carlton v Perthu a Samphire Rottnest, soukromého ostrova, který má být otevřen v říjnu. Qantas opět provozuje nonstop spojující Londýn a Perth. Minulý měsíc přidala národní letecká společnost svůj vůbec první přímý let do Říma, rovněž z Perthu.

Generální ředitel Tourism Montreal Yves Lalumiere říká, že doufá, že Kanada brzy odstraní svou zabugovanou aplikaci Arrive Can a náhodné testování. Navzdory nedávnému oživení – tržby hotelů v červenci byly o 22 % před rokem 2019 – pomalé znovuotevření znamená, že příjezdy do USA pravděpodobně skončí rok téměř 30 % pod úrovní před pandemií. Jako prakticky každý na konferenci však věří, že budoucnost vypadá jasně. Více než 100 montrealských festivalů je zpět; za poslední čtyři roky město přidalo více než 30 nových hotelů.

Sean Keliiholokai z West Hollywood Travel + Tourism Board říká, že od té doby, co Los Angeles v únoru hostilo Super Bowl, ADR v jeho hotelech překonává úrovně roku 2019. I když obsazenost pokulhává, stále je to „ve dne v noci od nejhoršího, kdy byla 8 %. Mezinárodní cestovní omezení znamenají, že domácí návštěvníci nyní tvoří 75 % z celkového počtu, oproti 60 % před Covidem. Dodává však, že klíčové trhy jako Austrálie a Kanada vykazují známky oživení.

Podle Michelle Buttigieg z Maltského úřadu pro cestovní ruch využívaly hotely odstávky k zahájení a dokončení renovací. Říká, že spojení leteckých společností s ostrovním státem je zpět na 90 % úrovně před Covidem, i když, stejně jako na mnoha jiných místech, říká, že některé podniky se snaží znovu plně otevřít. „Myslím, že pokud jsou všichni upřímní, řeknou vám, ano, existují restaurace a tak dále, které mají stále omezenou dobu. Všichni moc chtěli, aby všechno znovu vzlétlo jako raketa. Jako průmysl se tam dostáváme, ale stále jsme na dráze.“

Jak říká většina vedoucích pracovníků, čísla se vrací na vyšší úroveň před pandemií, Brad Dean, generální ředitel společnosti Discover Puerto Rico, uvádí, že rok 2021 vytvořil „celkový rekord“ v počtu návštěvníků, útratách návštěvníků a zaměstnanosti související s cestovním ruchem. V první polovině roku 2022 říká, že území překonává loňské rekordy. Z robustních součtů poznamenává: "To je čisté, že odvětví výletních lodí není úplně zpět a pomalejší oživení na trhu schůzek a pobídek." Zisky připisuje marketingu, lákání návštěvníků, aby se zapojili do místní kultury a ekoturistiky. Návštěvníci, kteří byli vystaveni její reklamní kampani, zůstávají v průměru šest nocí místo typických tří nocí, říká. Přesto uznává, že hotely čelí výzvě, aby se vrátily na úroveň služeb před pandemií, a o dělnících říká: „Jsme na tom lépe než většina… ale stále potřebujeme víc.“

Další destinací, která se rychle vrací, je Afrika, říká Sherwin Banda, prezident African Travel. Právě teď říká, že největším problémem je dostupnost pro rok 2023. „Tábory jsou malé a lidé musí plánovat dopředu,“ říká. Covid také způsobil, že spotřebitelé zvýšili počet kontinentů, částečně inspirovaných nedostatkem davů. "Afrika byla sociálním distancováním před sociálním distancováním." Letošní výnosy by se měly přiblížit 85 % úrovní z roku 2019 a při velkém posunu jsou jeho nejrychleji rostoucí demografickou skupinou cestující do 55 let, včetně více rodin.

Insight Vacations, která se zaměřuje na zájezdy autokarem s doprovodem, obnoví itineráře do Asie až příští rok. Pandemie však podnítila poptávku po amerických národních parcích. Přestože si původně myslela, že možná bude muset omezit kapacitu motorových autobusů, nebyl to problém. Bylo třeba překonat překážky, jako například uzavření restaurací v parcích. Společnost se však zaměřila na nabízení pikniků, což je něco, co generální ředitelka Melissa DaSilva říká, že v průzkumech po cestě dosáhlo velmi vysokého skóre. To také vedlo Insight k přidání programů pro menší skupiny využívající 17místné dodávky Mercedes-Benz Sprinter.

Cruise Lines

Jedním z nejhůře zasažených segmentů cestování bylo výletní průmysl. Po vypnutí byly restarty ochromeny propuknutím Covidu na palubě, najímáním zpětných posádek, které se rozprchly po celém světě, a pak řešením neustále se měnících omezení, kvůli nimž itineráře podléhaly neustálým změnám.

Generální ředitelka společnosti Azamara Carol Cabezas říká, že bouřlivé počasí je nyní v patách. Všechny čtyři lodě této linky jsou zpět v provozu od května a říká, že příjmy zvyšují dřívější zákazníci, kteří jezdí častěji. Jediné, co v jeho nabídkách před Covidem chybí, je jeho podpis AzAmazing Evenings, kde by vytvořil soukromé gala zážitky na pevnině pro cestující celé lodi. Říká, že zajištění prostoru a plánování akcí vyžaduje rok a půl na přípravu a slibuje, že se vrátí.

Ponantovi se právě tento měsíc podařilo uvést celou flotilu zpět do provozu. Navin Sawhney, generální ředitel společnosti Americas, říká, že již nedochází k narušení itinerářů a expediční lodě této linky nabízejí celou škálu vybavení a služeb jako před pandemií, včetně partnerství v oblasti stravování s Alainem Ducassem. Jeho nejnovější plavidlo, Le Commandant Charcot, hodnocené jako ledoborec Polar Class 2, vstoupilo do služby začátkem tohoto roku.

Stejně tak Seabourn nyní opět pluje všech pět jeho lodí. Zatímco itineráře, které navštívily Rusko, Japonsko a Čínu, musely být změněny, Steve Smotrys, viceprezident luxusní značky Carnival Corp., říká, že největší výzvou je získat nový personál na vysoké úrovni, kterou hosté očekávají, což se každým dnem zlepšuje. . "Celkově je to úžasné," dodává.

Na řekách Uniworld Boutique River Cruises zaznamenává úroveň obsazenosti kolem 70 % ve srovnání s 90 % před pandemií. Loni se jí podařilo spustit na vodu pět lodí a restart musí teprve Indie a Vietnam. Ellen Bettridge, generální ředitelka, říká, že společnost dokázala znovu najmout 94 % posádky tím, že nabídla každému, kdo se vrátil, trvalé smlouvy, které přinášejí zdravotní výhody, penzi a větší stabilitu.

Hotely a resorty

Zatímco hotely jsou kritizovány za zvyšování sazeb, aniž by plně obnovovaly služby a vybavení, Jane Mackie, SVP společnosti IHG, Global Marketing-Luxury Brands, říká, že majitel značek od InterContinental, Six Senses, Regent a Kimpton až po Holiday Inn využil krize k jednání. "masivní audit kvality a výstupní hotely, které si nevedly z hlediska kvality."

Říká, že skupina informovala jednotlivé společnosti o důležitosti aktualizace svých webových stránek o tom, co je otevřené, co není, a případných omezeních. Transparentnost může platit. Nedávné údaje ukazují méně stížností na jídlo a nápoje, což je bolestivé místo pro cestovatele, kteří přijíždějí pozdě nebo odjíždějí brzy a chtějí se najíst.

Stephen Alden, generální ředitel značek Accor Raffles a Orient Express, říká, že obchody v jeho luxusních hotelech nyní ve většině lokalit většinou překračují úroveň před pandemií, přičemž rezervace jsou čtyři až šest měsíců před prognózou. „Je to vzrušující a zároveň náročné,“ říká s tím, že náboru věnuje více času a úsilí. Věci se rychle mění – k lepšímu, říká, s tím, že teprve v posledních týdnech byly jeho nemovitosti v Paříži a Singapuru schopny plně otevřít všechny restaurace a bary.

Společnost Minor Hotels, která vlastní osm značek, včetně luxusní skupiny Anantara, zaznamenala rozdílné jmění na základě geografické polohy. Thajsko, které nedávno zrušilo omezení pro zahraniční návštěvníky, nyní zaznamenává nárůst, protože počet příjezdů vzrostl z přibližně 50,000 během několika týdnů na přibližně 1,000 XNUMX denně. Na druhou stranu Michael Marshall, obchodní ředitel skupiny, říká, že hotely v Dubaji „se velmi rychle zotavily“. Národní dopravce Emirates byl mezi prvními mezinárodními leteckými společnostmi, které obnovily většinu svého letového řádu.

V Mexiku byly nemovitosti Velas Resorts uzavřeny pouze na tři měsíce. Cesta zpět však byla dlouhá a náročná, protože každý stát zavedl jiné předpisy, včetně limitů obsazenosti. Zatímco loni fungovaly restaurace se zkrácenými hodinami a menu, výkonný ředitel Denys Montes de Oca říká, že jediný znatelný rozdíl je v bufetech, hosté stále musejí nosit roušky. Zaměstnanci stále nosí masky, což, jak říká, umožňuje hostům cítit se pohodlněji. Zatímco trhy jako Kanada, Evropa a Jižní Amerika se vracejí pomalu, nárůst počtu návštěvníků z USA to více než vynahrazuje. V posledních měsících jsou tržby o 20 % vyšší než v roce 2019, přičemž sazby jsou o 30 % vyšší. I když se obchodní schůzky ve velkém nevrátí minimálně do příštího roku, říká, že svatby v destinacích jsou zpět ve velkém a překonávají úrovně před pandemií.

Pro společnost Nayara Resorts, která provozuje šest butikových nemovitostí v Kostarice, Panamě a Chile, to bylo hodně složité. Jeho nemovitost na Velikonočním ostrově bude znovu otevřena příští měsíc poté, co byla uzavřena na dva a půl roku. V Kostarice a Panamě se podnikání vrátilo k normálu začátkem roku 2021. Generální ředitel Leo Ghitis říká, že rychlému návratu pomohlo rozhodnutí nepropustit žádné zaměstnance a jeho profil malých, odlehlých nemovitostí s volně stojícími vilami, většinou s vlastními bazény. . „Byla to dobrá doba být mimo vyšlapané cesty,“ říká.

Ted Turner Reserves, která hostům slibuje „rozlehlé prérie s krátkou trávou, ohromující kaňony, tekoucí potoky, pouštní pláně a další dechberoucí místa,“ říká učednice Aman Jade McBrideová, prezidentka luxusní ekologické organizace CNN. ustoupí. Zbytky oblasti Covid jsou v tomto bodě hlavně požadavky na podávání zpráv, poznamenává, a společnost pokročila s plány expanze, díky nimž rozrostla svůj majetek Vermejo, který se rozkládá na 550,000 110 akrů, z osmi na 500,000 zaměstnanců. V loňském roce přispěla do místních pokladen v Novém Mexiku XNUMX XNUMX dolary z daňových příjmů.

Poté, co utratil 875 milionů dolarů Koupit Boca Raton v roce 2019 Michael Dell již utratil 200 milionů dolarů na masivní renovaci a přemístění, které je navrženo tak, aby se umístilo vedle amerických klasik, jako jsou The Breakers, Sea Island a The Broadmoor. Prezident a generální ředitel Daniel A. Hostettler, který si u Peninsula Hotels před spuštěním několika malých pětihvězdičkových nemovitostí uřízl zuby, rozdělil monstrum do pěti charakteristických hotelů, z nichž každý má svého generálního ředitele. Plány vyžadují utratit více než 100 milionů dolarů na renovace, ale to není ono. Průměrné mzdy jsou asi o 25 % vyšší než před Covidem a přitahování talentů, které je vždy důležité, se stalo kritičtějším. Věří, že nezávislé hotely mají výhodu. Stejně jako hosté hledají „spravované zážitky“, stejně jako zaměstnanci.

Zatímco New York City možná obrovsky utrpělo velkou pandemií v roce 2020, Pradeep Rama z The Baccarat říká, že červen a červenec byly rekordní měsíce z hlediska příjmů a sazeb. Restaurace a bary se vrátily do doby před Covidem a lázně dokonce prodloužily provozní dobu; generální ředitel říká, že je to tip na vyšší ceny a způsob, jak „přidat hodnotu pro hosty“. I když se může zdát, že se věci vrátily do normálu, připomínky, jako jsou kýchací strážci na recepci, zatím zůstávají možná připomínkou toho, že věci stále nejsou úplně v pořádku.

Cestovní pojištění

Jedním z nejzajímavějších segmentů cestovního ruchu, když se historici ohlédnou za érou Covida, bude cestovní pojištění. Travelex Insurance Services, která je součástí Zurich Insurance Group, zaznamenala nárůst výdajů s rekordními výplatami na vyřízení pojistných událostí a zároveň zaznamenala nápor nových zákazníků v míře, která nebyla zaznamenána od teroristických útoků z 9. září.

„Někdy je potřeba velká, katastrofická událost, aby se lidem ukázala hodnota něčeho, o čem nepřemýšleli,“ říká generální ředitel jednotky Shannon Lofdahl.