Ministerstvo dopravy navrhuje přísnější pravidla pro vracení letenek po nárůstu stížností

Ministerstvo dopravy ve středu navrhlo přísnější pravidla, kdy letecké společnosti by musely kompenzovat cestující za zrušené nebo zpožděné lety, což je krok, který následuje po prudkém nárůstu stížnosti cestovatelů po Covidien-19 rozbouřená letecká doprava.

Cestující v letecké dopravě mají v současné době nárok na vrácení peněz, pokud jsou jejich lety zrušeny nebo „výrazně“ změněny nebo zpožděny a rozhodnou se necestovat. Agentura ale nedefinovala, co představuje významnou změnu.

Ministerstvo dopravy to nyní navrhuje definovat jako čas odletu nebo příletu, který se posune nejméně o tři hodiny u vnitrostátních letů nebo nejméně o šest hodin u mezinárodních letů. Cestující by také měli nárok na vrácení peněz v případě, že se změní trasa nebo pokud bude přidáno spojení, stejně jako v případě, že změna letadla způsobí „výrazné zhoršení“ vybavení nebo jiných funkcí.

Ministr dopravy Pete Buttigieg v posledních týdnech veřejně napomenul letecké společnosti kvůli nárůstu rušení a zpoždění letů, zatímco představitelé průmyslu a Federální úřad pro letectví špičatými prsty nad tím, kdo za to může.

Někteří demokratičtí zákonodárci vyzvali k lepší ochraně spotřebitelů cestujících v letecké dopravě.

Stížnosti na refundace leteckých společností představovaly 87 % ze 102,560 2020 stížností, které ministerstvo dopravy zaznamenalo v roce 60, a asi 49,958 % ze 2021 XNUMX stížností v roce XNUMX.

DOT také navrhlo požadovat, aby letecké společnosti poskytovaly letové kredity nebo poukázky bez data vypršení platnosti, pokud cestující nemohou letět kvůli Covid-19, včetně uzamčení, cestovních omezení nebo osobních zdravotních důvodů.

"Když si Američané koupí letenku, měli by se dostat do své destinace bezpečně, spolehlivě a levně," uvedl Buttigieg v tiskové zprávě.

Airlines for America, která zastupuje velké letecké společnosti jako americký, Sjednocený, Delta, Jihozápad, JetBlue a další odmítli komentovat.

Pandemie a propad poptávky po letecké dopravě přiměly některé letecké společnosti, aby učinily své letenky flexibilnější. Například American, United a Delta, se zbavil poplatků za změnu lístku pro standardní ekonomické letenky v roce 2020.

A minulý týden společnost Southwest, která před pandemií také neúčtovala poplatky za změnu lístků, uvedla, že platnost poukázek, které vydává, nikdy nevyprší.

Pravidla navrhovaná ministerstvem dopravy jsou otevřena k veřejnému připomínkování po dobu 90 dnů.