Tři trendy elektronického obchodování, které v roce 2023 změní naše nakupování

E-commerce již není stoupající vlnou pro všechny kategorie a značky. Růst online maloobchodních tržeb klesá z maxim způsobených pandemií. Euromonitor International očekává, že online prodeje produktů zaznamenají v příštích pěti letech jednociferný růst. Tato míra je mnohem nižší než více než 30% vrchol v roce 2020.

Elektronický obchod však zůstává dominantní silou a do roku 47 bude představovat 2027 % růstu maloobchodu. Maloobchodníci a značky však musí být při hledání další příležitosti chytřejší. Online kanál dosahuje nové úrovně vyspělosti, zejména na rozvinutějších trzích elektronického obchodování, kde může míra penetrace pro konkrétní kategorie narazit na strop. Maloobchodníci a značky jako takové nasazují nové taktiky, aby oslovily a zapojily spotřebitele. A to ustupuje tři trendy elektronického obchodování.

Elektronické přizpůsobení

Značky vkládají „zákazník“ do „zákazníka“. Větší touha po personalizaci znamená nabízet širší škálu přizpůsobených možností napříč online nákupy. Podle nejnovějšího průzkumu Hlas spotřebitele: Digitální průzkum společnosti Euromonitor ve skutečnosti 47 % digitálních spotřebitelů očekávalo lepší personalizaci výměnou za své osobní údaje. Technologie jako umělá inteligence usnadňují značkám přizpůsobení produktů na vyžádání nebo zvyšují úroveň individuálních nákupních zkušeností.

StarbucksSBUX
je ukázkovým příkladem společnosti, která dosáhla úspěchu v oblasti přizpůsobení. Kavárenský gigant nabízí více než 170,000 XNUMX možností přizpůsobení své aplikace a ve zprávě o výdělcích uvedl, že tato iniciativa byla „největším hnacím motorem“ zvýšených výdajů na zákazníka v historii. Operátoři rychlých služeb v Severní Americe a Evropě přebírají stránku ze strategie Starbucks, aby zvýšili úroveň možností nebo výběrů nabízených prostřednictvím svých vlastních aplikací.

Měniče her

Online společnosti si půjčují herní taktiky, aby podpořily růst. Nízká míra konverze trápí elektronický obchod, kdy nakupující opouštějí nákupy kvůli dopravě, platbě nebo technickým překážkám. Podle průzkumu Hlas spotřebitele: Digitální průzkum společnosti Euromonitor v loňském roce tři čtvrtiny digitálních spotřebitelů opustily online nákup. Hlavní důvod? Neočekávané náklady na dopravu.

Gamifikace obchodu nebo napodobování technik z herního světa k podpoře požadovaného chování využívá sílu odměn a soutěžení k inspiraci k aktivitě aplikací. Společnosti také integrují tyto funkce, aby shromažďovaly cenná data první strany, což se stalo obtížnějším kvůli přísnějším omezením ochrany osobních údajů.

Startup Jebbit se sídlem v Bostonu nabízí značkám možnost přidávat na weby kvízy a další interaktivní prvky bez technické podpory. Generální ředitel Tom Coburn řekl, že Jebbit za posledních 18 měsíců zaznamenal prudký nárůst zájmu o tyto funkce kvůli posunům v regulaci a ukončení cookies třetích stran.

Další faktor: pandemický rozmach elektronického obchodování a uvědomění si, že online zkušenost se musí přizpůsobit. „Nyní, kdy platformy jako TikTok přitahují pozornost spotřebitelů, jiné platformy nyní říkají, že musíme také vytvořit zábavný a poutavý zážitek,“ řekl Coburn v rozhovoru na NRF 2023: Retail's Big Show.

Smyslové nakupování

Značky využívají technologii k vytváření vícesmyslových zákaznických zkušeností online, aby lépe simulovaly osobní nákupy. E-commerce obchody jsou transformovány s více pohlcujícím vizuálním a zvukovým obsahem. Navíc značky začínají posouvat Web 3.0 kupředu a využívají technologie k vyvolání všech smyslů, jako je dotek, čich a chuť.

Nedávný pokrok byl řízen buď největšími společnostmi s nejlepšími zdroji, nebo inovativními startupy. Například gigant krásy a osobní péče L'Oréal používá novou sluchovou technologii, která pomáhá zprostředkovat dojem vůně přes internet pomocí zvuku. Mezitím jihokorejská kosmetická společnost Amorepacific vytvořila ve spolupráci s MIT zařízení na měření pleti, které uživatelům umožňuje sledovat reakci pokožky na vnější podněty, čímž přenáší pocit doteku do digitálního věku.

Rok 2023 by mohl znamenat inflexní bod. Spotřebitelé jsou s Web 3.0 stále pohodlnější a značky mají lepší pozici, aby jej využily pro pohlcující zážitky. Hráči krásy a módy, kteří využívají osobní styl spotřebitele, pravděpodobně uvidí největší výhody.

Tři trendy, které vám pomohou zajistit online růst

Společnosti, které chtějí prosperovat online, musí proaktivně cílit, získávat a konvertovat nového digitálního spotřebitele. V průmyslovém průzkumu Euromonitor z listopadu 2022 45 % profesionálů uvedlo, že poskytování pozitivní digitální spotřebitelské zkušenosti je zásadní pro úspěch. Více než kdy jindy je důležité, aby společnosti rozuměly digitální trendy a směny s cílem získat konkurenční výhodu a lépe sloužit zákazníkům.