Partnerství Walmart a Salesforce má výhody daleko nad rámec toho, co je zřejmé

Behem živý rozhovor z NRF 2023 na začátku ledna, WalmartWMT
Americký prezident a generální ředitel John Furner poznamenal: „Loajalita v maloobchodě je absence něčeho lepšího.“

To je přesně důvod, proč je na novém partnerství Walmartu se Salesforce hodně milováno.

Partnerství, jak je uvedeno v nedávný článek z CNBC, má pomoci Walmartu prodat vlastní technologii dalším maloobchodníkům. Tento krok je navržen tak, aby „zrychlil prodej své doručovací služby (Walmart) GoLocal, která nechává nákupy u zákazníků; a Store Assist, který pomáhá zaměstnancům rychleji a přesněji vychystávat a balit objednávky pro vyzvednutí a doručení venku.“

Je to tah přímo z AmazonuAMZN
playbook?

100%.

Ale ani to není všechno.

I když je tento krok docela podobný Amazonu, je to krok, kterému se mnoho maloobchodníků stále vyhýbá. cílováTGT
, například nejbližší konkurent Walmartu, vykazoval určité známky podobného přístupu získal Shipt ještě v roce 2017, ale od té doby se do ničeho v podobném duchu nepustila.

Macy's? Stejná dohoda.

Macy's se až do tohoto bodu vůbec nezmínila o prodeji své technologie dalším maloobchodníkům v oděvním průmyslu.

Ve skutečnosti, mimo možná Kroger, a i to může být natahování, by bylo těžké najít jiný příklad jakéhokoli maloobchodníka, který by v tomto ohledu zvolil tak nestydatý přístup jako Walmart nebo Amazon.

Z obchodního hlediska má tento krok Walmart smysl, protože pro Walmart vytváří alternativní zdroj příjmů. Prodejte více jeho technologií ostatním a tento zisk padá přímo do spodního řádku.

Odtamtud se však příběh jen zlepšuje – protože pokud se vrátíte k tomu, co řekl Furner výše, tento krok je pro Walmart také dobrým způsobem, jak „jíst, co vaří“, (moje citace), abych tak řekl.

Nemělo by pak být překvapením, že první dvě schopnosti, které Walmart plánuje prodat ostatním, jsou jeho Plnicí služba GoLocal a jeho Store Assist plošina. První z nich využívá rozsah Walmartu v logistice, aby pomohl jiným podnikům zvládnout dodávky na poslední míli, zatímco druhý pomáhá ostatním maloobchodníkům upřednostňovat a optimalizovat všechny činnosti související s vychystáváním a balením objednávek v obchodě.

Oba jsou také dva z největších problémů, kterým dnes maloobchodníci čelí – za prvé, jak snížit náklady na dodávky e-commerce, a za druhé, jak učinit zaměstnance v prodejnách šťastnějšími a produktivnějšími při nedostatku zaměstnanců v celém odvětví. a neustále se měnící dynamika jejich každodenní práce.

Walmart chápe tyto problémy způsobem, který žádný jiný prodejce nechápe, a to z jednoho prostého důvodu.

Stupnice.

Aby technologie vyšlechtěná od maloobchodníka fungovala ve velkém, musí se škálovat jak uvnitř samotného maloobchodníka, tak i mezi ostatními maloobchodníky. Walmart prokázal první část, ale ještě nepředvedl druhou část ve větší míře.

Krása tohoto kroku tedy spočívá v tom, že Walmart se díky uvedení své vlastní technologie na trh naučí, co z jeho portfolia je opravdu dobré a co z něj je prostě výsledkem toho, že Walmart navrhl a prorazil si cestu úsilím přizpůsobit své vlastní interní maloobchodní procesy.

Nebo řečeno otevřeněji, Walmart se naučí, které z jeho vlastních technologických systémů jsou na hovno a které ne.

I když se někomu může zdát tato poslední věta ubohá, není to nic jiného než. Walmart je v bitvě proti molochu (tj. Amazonu), který rozumí tomu, jak používat technologii ke zlepšení základní infrastruktury toho, jak se maloobchod dělá lépe než kdokoli jiný. Amazon, jeho největší konkurenční hrozba, ví, jak navrhnout systémy, které staví zákazníky na první místo a udrží je, aby se k nim vraceli.

Tím, že Walmart zpřístupňuje svou technologii ostatním, aby ji mohli používat, v podstatě zavádí opatření pro zastavení mezery, které mu pomáhá pochopit, tváří v tvář vnější kritice, kde s největší pravděpodobností naplňuje dlouhodobé potřeby svých zákazníků a také kde může chybět značka. Až dosud měl Walmart svůj vlastní vnitřní pohled, pokud jde o hodnocení vlastních technologických schopností.

To, jak maloobchodník využívá technologii při navrhování svého celkového zážitku, je prvořadé. Dát na pulty skvělé produkty za nejnižší ceny už nestačí. Elektronický obchod vyrovnal podmínky a kladl důraz na to, jak snadno a jak pohodlně může prodejce vložit zboží do rukou spotřebitelů, kdykoli a jakkoli je chtějí.

Takže když John Furner říká: „Věrnost v maloobchodě je absence něčeho lepšího,“ vezměte na vědomí, protože to, co ve skutečnosti říká, je, že lidé jsou jen tak věrní, jako jsou jejich možnosti, a partnerství Walmart/Salesforce může být ve skutečnosti přesně to, co nařídil doktor, pokud jde o udržení jiskry v ložnici naživu mezi Walmartem a jeho zákazníky po dlouhou dobu.

Už jen z tohoto důvodu je tento krok skvělý.