Tři R učení nových věcí o vašem podnikání

Výzkum vytváří nové poznatky.

Bojíte se žraloků? Většina lidí by řekla: "Ano."

A co krávy? Bojíte se jich? Většina lidí by řekla: "Ne."

Ale tady jsou skutečné statistiky. Žraloci zabijí v průměru pouze jednoho Američana ročně. krávy? V průměru zmrzačí nebo zmrzačí dvacet Američanů ročně. Jinými slovy, máte dvacetkrát větší pravděpodobnost, že vám ublíží dobytek než žralok!

S tvory, jako jsou žraloci, horští lvi a další predátoři, je spojen prvotní strach. Zároveň se nebojíme krav, ano, ale ani rozhodnutí, která běžně děláme do škodí mnoha z nás, jako je kouření, konzumace příliš velkého množství nezdravého jídla a opakované uzavírání násilných vztahů.

Pravdou je, že prostě nejsme tak logičtí, jak si myslíme. Ekonomové a sociální vědci byli zvyklí věřit, že lidské bytosti se primárně rozhodují na základě tvrdých dat, nikoli na základě rozmarů nebo emocí – vizi, kterou označovali jako „homo economicus“, která předpokládá, že člověk bude jednat ve svém nejlepším zájmu, když dostane přesné informace. Ale tato myšlenka byla obrácena vzhůru nohama výzkumníky, kteří zkoumali, jak skutečně vnímáme riziko, což může být zcela nelogické, jak je uvedeno v našem příkladu krávy vs. žraloci.

Obchodní výzkum: Zapojení do objektivní reality

Emoce mohou také vést obchodní vedoucí k tomu, aby se zaměřili na špatné organizační oblasti a ignorovali problémy, které mají přímo pod nosem. Co ty ne vědět, že může zabít vaše podnikání. Chcete-li skutečně zjistit, co se děje ve vaší organizaci prostřednictvím podnikového průzkumu, doporučuji tyto tři kroky:

1. Výsledek

Tento první krok zahrnuje provedení toho, co je v podstatě diagnostická kontrola zdraví společnosti. Slovo „výsledky“ může odkazovat na řadu věcí: cíle, výsledky, klíčové ukazatele výkonu (KPI) nebo milníky. Ať už organizace používá jakoukoli terminologii, v konečném důsledku je to všechno o schopnosti dokumentovat tyto výsledky použitelným způsobem. Tyto výsledky by pak měly být porovnány s výsledky by být nejen pro vás, váš tým nebo celou vaši organizaci, ale co je důležitější, pro vaše zákazníky, abyste viděli, zda zaostáváte nebo plníte jejich očekávání.

2. Průzkum

Průzkumná fáze je obecně a pasivní proces. Údaje o zúčastněných lidech shromažďujete pouhým pozorováním a kladením otázek. Toto hledání začíná sledováním toho, jak se lidé navzájem ovlivňují. Jak vedení komunikuje s týmem pod palbou? Jak tento tým spolupracuje s ostatními odděleními ve společnosti? Zde se chcete zaměstnancům ptát na otevřené otázky. Pokud nedokážou odpovědět jen „ano“ nebo „ne“, jsou nuceni mluvit delší dobu.

3. Přezkum

Během tohoto kroku roztřiďte všechny informace, které jste do tohoto bodu nashromáždili, do dvou odlišných kategorií: oblasti tření a oblasti tvorby hodnoty. Jak už asi tušíte, první drží společnost zpět a to druhé posouvá společnost kupředu.

Třecí oblasti ve firmě představují všechny věci, které brání úspěchu, a to jak z hlediska nízké vnitřní produktivity, tak i toho, co vytváří nespokojenost zákazníků. Opačným koncem spektra je tvorba hodnot. Když propojíte svůj obchodní průzkum zevnitř společnosti až po zákaznickou zkušenost, můžete snadněji zjistit, kde jsou příležitosti ke zlepšení hodnotových prvků.

Výsledek. Průzkum. Posouzení. Tři R obchodního výzkumu vytvářejí základ pro trvalý úspěch a měly by být pravidelně navštěvovány. Obchodní průzkum by měl být plynulý proces – smyčka zpětné vazby, která neustále informuje o úpravách na cestě, ale opět vždy vychází z reality. Naše intuice není nikdy dost. Spolehlivé informace jsou to, co vypráví skutečný příběh. A správný obchodní průzkum poskytuje pevný a faktický základ pro posun vpřed.