Role COO je větší, odvážnější a transformativnější než kdy jindy

Narušení dodavatelského řetězce. Pokračování digitalizace provozu. Napjatý trh talentů uprostřed nedostatku pracovních sil. To je jen několik zásadně složitých výzev, kterým čelí provozní ředitelé (COO) ve svém úsilí o ziskový růst a provozní odolnost v době bezprecedentních změn.

V současné době se mnoho COO potýká se správným přidělováním času: pouze třetina jejich času jde na dlouhodobé strategické plánování, zbytek je rozdělen mezi dohled nad zaměstnanci a řešení aktuálních provozních priorit. Mezi další výzvy patří řízení jedinečných potřeb pracovní síly, rostoucí počet zúčastněných stran, rychlý nárůst automatizace napříč sektory a problémy s nemovitostmi na pracovišti v důsledku pandemie. Kvůli těmto výzvám se další vlna COO nemusí zabývat pouze vším výše uvedeným – musí mít také další talenty.

Donedávna se provozní ředitelé zaměřovali především na dolaďování hodnotového řetězce s ohledem na rychlost uvádění na trh, efektivitu a ziskovost. Jako můj kolega a vedoucí partner Darryl Piasecki nedávno napsal, podniky čelí mimořádným výpadkům a COO se stali strategickým aktivem pro zvýšení odolnosti a vytváření hodnoty. Zdůrazněním této neustále se měnící role lze konečně vidět, co to je: jedna z nejsložitějších a nejnáročnějších funkcí, pokud jde o reakci na někdy protichůdné priority a ambice a řízení pokroku s cílem dosáhnout co nejsilnějšího výsledku. Ti, kteří mají pro tuto práci „faktor X“. musí vyměňte plachty, když narazíte na nejisté vody, spolupracujte na vysoké úrovni, abyste minimalizovali sila, efektivně se zapojujte do správních rad a zajistěte konzistentní provozní dokonalost, to vše při řízení talentu na dosah ruky.

Změna předpovědi

Vzhledem k tomu, že globální a domácí otřesy jsou nyní normou, společnosti musí být připraveny na jakoukoli rušivou událost, bez ohledu na to, jak je zdánlivě přitažená za vlasy. Jak mnozí lídři pracující v operacích očekávali, každý měsíc přináší určité překvapení a COO musí mít prst na tepu trhu, aby věděl, co může přijít dál.

Zatímco COO mohou být jmenováni z mnoha důvodů (exekutoři, agenti změn, mentoři nebo dokonce nástupci), mají jeden společný úkol: implementovat klíčové plány a priority pro budoucnost společnosti. Chytří generální ředitelé budou znát své limity a dynamický COO může nabídnout nové nápady, které posunou hranice toho, co ostatní členové představenstva považovali za možné.

Bridge the Gaps

Vedoucí operací musí mít důkladné znalosti o své hodnotové nabídce a o tom, co bude zapotřebí k jejímu uskutečnění. Úzká spolupráce mezi divizemi může pomoci dosáhnout lepších výsledků při zachování provozu.

V jednom případě může CMO řídit strategii sociálních médií, když značka spustí nový sociální kanál COO vlastní servisní kanál, udržování kontaktu napříč marketingovou divizí s cílem ušetřit peníze přesměrováním provozu z call center organizace. Díky tomu, že společnost pracuje v lockstepu, umožňuje to společnosti integrovat dva sektory a hladce posílit koordinaci napříč úsilím týmů.

Drive Excellence

Dny předvídatelných provozních prostředí jsou v našem zpětném pohledu. Vzhledem k tomu, že se v rychle se měnícím světě po pandemii stále častěji objevují otřesy a stresy na trhu, společnosti, které chtějí prosperovat, uznávají potřebu silného provozního ředitele, který by obstál v budoucnosti a úspěšně je vedl k adaptaci a vedení.

V tomto duchu efektivní COO proaktivně řídí setrvačnost v organizacích a zároveň zapojuje důležité zainteresované strany. Způsob, jakým to dělají, se bude lišit mezi průmyslovými odvětvími a geografickými oblastmi, stejně jako potřebami a aspiracemi společnosti. Ať už se jedná o úplnou transformaci nebo začlenění nového systému nebo technologie, provozní ředitelé jsou agenty změn, kteří transformují operace prostřednictvím nového přijetí.

Upřednostňujte talent

COO musí zapojit, inspirovat, a co je nejdůležitější, udržet si silné členy týmu, aby vytvořili cesty kariérního rozvoje, které povzbudí nejlepší talenty k růstu uvnitř. Stejně jako společnosti podnikají kroky k zajištění kontinuity dodavatelského řetězce, je důležité, aby se organizace zaměřila na kontinuitu pracovní síly vytvářením příležitostí rozvoje pro své týmy. S vědomím, že rozdíl mezi udržením talentů a exodem může být způsoben nedostatečným propojením, musí být tito manažeři také autentickými, empatickými kulturními správci, kteří budou mluvit za své generální ředitele.

To představuje jedinečnou příležitost pro COO mít oči a uši otevřené, aby porovnali společný sentiment napříč divizemi. Prostřednictvím pravidelných návštěv na místě a častého procházky po obchodě nebo kanceláři, aby si vytvořili úplný obrázek o tom, jak věci fungují, mohou provozní ředitelé efektivně komunikovat s lidmi na všech úrovních a prostředích. A co je nejdůležitější, skvělí COO chápou, že jejich tým je jejich záchranným lanem, a budování důvěryhodnosti a důvěry zajišťuje, že ty správné týmy budou odpovídat správnému rozsahu práce.

Nová éra

Stejně jako jejich generální ředitel, dnešní COO ztělesňují autoritu, strategickou vizi, důvěru a vztah uvnitř i vně stanoveného rámce. S rostoucím významem vlivných současných a bývalých COO včetně Sheryl Sandbergové, Bena Legga a Tima Cooka připisují tito lídři velkou část svého úspěchu působení v roli COO a uznávají jedinečný soubor dovedností vyvinutých z organizačních úspěchů dosažených v rozhodujících okamžicích.

V našem stále více propojeném světě musí být COO těmi sebevědomými a charismatickými vůdci, kteří budou prosazovat změnu potřebnou k pohybu jehly. Dnešní COO přesahují dohlížení na operace a stávají se multifunkčním networkerem a mají moc podporovat kulturu růstu, agilnosti a odolnosti, a tak získávat větší inovace, lepší spolupráci, angažovanější zaměstnance a lepší finanční výkonnost.