Budoucnost může být růžová, ale prozatím JD Power říká, že majitelé elektromobilů jsou méně spokojeni se zkušenostmi se servisem

Z dlouhodobého hlediska má být levnější a jednodušší na údržbu na baterie elektromobily, oproti osobním a nákladním automobilům se spalovacími motory, ale krátkodobě stahují BEV průměr pro spokojenost zákazníků v nejnovějších JD Power Index zákaznických služeb, zveřejněný 9. března.

v průzkumu majitelé EV hlásí, že jejich vozidla budou stažena s větší pravděpodobností než vozidla ICE, a to byl velký důvod pro nižší známky, řekl Chris Sutton, viceprezident pro maloobchodní prodej automobilů ve společnosti JD Power.

"Spokojenost s EV je znepokojivá," pokud se v příštích několika letech nezlepší, řekl Sutton v telefonickém rozhovoru. V průměru je spokojenost se zákaznickým servisem mezi majiteli EV podle průzkumu o 42 bodů nižší než u majitelů vozidel ICE, a to 806 vs. 848.

Co se pokazilo? BEV jsou mechanicky jednodušší, mají méně pohyblivých částí než vozidla ICE a žádný motorový olej jako chladicí kapalinu. Měly by být jednodušší na opravu a vyžadovat méně návštěv u prodejce, protože nedochází k výměně oleje.

odděleně Consumer Reports v listopadu 2022 přineslo elektromobilům nižší skóre spolehlivosti oproti vozidlům ICE, pokud jde o problémy, jako je montáž a povrchová úprava a systémy infotainmentu. Dobrou zprávou bylo, že majitelé EV nehlásili mnoho stížností na elektrický pohon, uvedl Consumer Reports.

Ve společnosti JD Power je index zákaznických služeb na stupnici 1,000 846 bodů. Pro průmysl jako celek bylo průměrné skóre XNUMX.

To bylo méně než v předchozím průzkumu. Je pravda, že to byl pouze 2-bodový pokles z možných 1,000 XNUMX bodů.

Sutton však uvedl, že to bylo poprvé za 28 let, kdy se skóre CSI v odvětví nezlepšilo z roku na rok a elektromobily přispěly k poklesu průměrného skóre za celé odvětví, i když podíl na trhu elektrických vozidel je stále relativně nízký.

Sutton poukázal na to, že na masové zavádění elektromobilů je brzy, takže je rozumné očekávat, že se skóre CSI zlepší, protože výrobci odstraní chyby nové technologie a servisní poradci a servisní technici získají více školení a zkušeností s prací na elektrických vozidlech.

V roce 2022 USA podíl na trhu pro EV byla 5.6 %, což je nárůst z 3.1 % o rok dříve Automotive News. Přispěvatel Jim Henry, nezávislý pracovník, také píše pro Automotive News.

Kromě vyšší průměrné úrovně svolávacích akcí hlásili majitelé EV také nižší spokojenost se „znalostmi servisních poradců“, uvedl průzkum společnosti JD Power. Majitelé EV ohodnotili znalosti servisních poradců na 8.01 z deseti, oproti 8.59 u vozidel ICE.

"Na straně servisního poradce je to místo, kde byste doufali, že by mohlo dojít k určitému pokroku," řekl Sutton.

Letošní americká studie indexu zákaznických služeb je založena na odpovědích od 64,248 2020 majitelů a nájemců vozidel modelového roku 2022 až 2022. Studie probíhala od srpna do prosince XNUMX, řekl JD Power.