Konec myšlení hojnosti

V důsledku narušení dodavatelského řetězce a obav o klima všichni zpochybňujeme naše minulé „myšlení hojnosti“ – víru, že můžeme získat, co chceme, kdykoli to chceme.

Fjordské trendy 2022 ve skutečnosti zpochybňovaly, zda nedostatek, nedostatek, zpoždění narušení, úsporné zákony a faktory udržitelnosti vedou ke konci přemýšlení o nadbytku a vedou k uměřenějšímu přístupu ke spotřebě.

V důsledku toho musí maloobchodníci přehodnotit, jak vytvořit nové strategie pro ekonomiku, v níž spotřebitelé mohou nakupovat méně produktů – buď proto, že nemohou zboží sehnat, nebo proto, že nechtějí.  

Bezprostřední obavou jsou spotřebitelé, kteří nemohou dostat to, co chtějí. Vzhledem k tomu, že pandemie stále hází křivky, nedostatek produktů a zaměstnanců nezmizí přes noc. Jak se díváme dopředu, maloobchodníci budou muset spojit všechny části svých organizací, včetně dodavatelského řetězce, zákaznických služeb a marketingu, aby uspokojili své zákazníky a podpořili pověst značky. I v takovém případě je mnoho úzkých míst mimo kontrolu maloobchodníků.

Protože nakupující pociťují kolísání cen, dodací lhůty a nedostupnost požadovaného zboží, budou nevyhnutelně hlasití online, když nemohou získat to, co chtějí. Proto je řízení očekávání kritické. Pamatujte, že po téměř dvou letech problémů s dodavatelským řetězcem v tom spotřebitelé nejsou nováčci. Do určité míry byli vyškoleni, aby akceptovali delší čekací doby jak na každodenní nezbytnosti, tak na položky s velkými vstupenkami, jako jsou herní konzole a nábytek. Maloobchodníci by tak měli řešit výzvy s opatrností a měli by být předem informovaní o dostupnosti produktů a cenách tím, že budou se zákazníky jasně a efektivně komunikovat.

Jsme také svědky rostoucího segmentu spotřebitelů, kteří pečlivěji přemýšlejí o tom, jaký dopad mají jejich nákupní rozhodnutí na životní prostředí a společnost jako celek. To vyžaduje, aby maloobchodníci vytvořili agilní kulturu „nepřetržitého resetování“ a znovuobjevování, která je doplněna skutečným a účelovým závazkem k ekologickým, sociálním zásadám a zásadám správy (ESG).

Ve studii společnosti Accenture z roku 2021 50 % spotřebitelů uvedlo, že vycházejí z pandemie a přehodnotili své chování a hodnoty. Přehodnotili, co je pro ně v životě důležité, a stále více se zaměřují na svůj osobní účel. To má přímý dopad na to, co, jak a proč nakupují.

Když zpochybňujeme roli myšlení nadbytku v maloobchodě, „méně“ nemusí znamenat „ztrátu“. Přehodnocení našeho výchozího nastavení hojnosti je důležitým prvním krokem. Druhým je začít spolupracovat s ostatními v ekosystému na řešení změny klimatu – naší nejnaléhavější výzvy.

V důsledku toho můžeme očekávat rostoucí dynamiku směrem k „regenerativnímu podnikání“ – takovému, který nahradí tradiční model „vezmi, vyrob, zlikviduj“ kruhovějším přístupem. Tato cesta by mohla zahrnovat zkoumání nových postupů, jako jsou dynamické ceny, mikrotovárny a hyperlokalizovaná výroba. Je také pravděpodobné, že hnutí „přírodně pozitivní“ získá v nadcházejících letech na popularitě. Příroda pozitivní znamená zvýšit odolnost naší planety a společnosti k zastavení a zvrácení ztráty přírody.

A konečně, maloobchodníci možná budou muset měřit úspěch jinak. Vzhledem k tomu, že spotřebitelé nakupují méně nových produktů a služby tvoří větší část maloobchodních příjmů, je třeba aktualizovat tradiční obchodní metriky, jako je průměrná hodnota objednávky (AOV) a průměrná velikost košíku (počet položek prodaných při každém nákupu). Maloobchodníci by měli přidat měření, jako je angažovanost, vnímání účelu a hodnot společnosti a loajalita zákazníků.

Tyto faktory pomáhají určovat hodnotu zákazníka, nejen transakci po transakci, ale po celou dobu života. Budují jemnější vztah mezi spotřebiteli a jejich značkami. A to je něco, co bude dobře sloužit všem, když se pustíme do post-hojnosti trhu.