Kritika, že nejlepší nákup je jen showroom Amazonu, je nehybná a nudná

Každý rok, za posledních 10 až 15 let, se vytiskne nějaký zpravodajský článek, který tvrdí, že je nejlepšíBBY
nemá dlouhodobou budoucnost, protože v podstatě patří AmazonuAMZN
showroom. Jeden z posledních titulků, jako je tento, pochází Bloomberg letos v březnu, kdy bylo napsáno, “Nabídky Best Buy vypadají příliš podobně jako Amazon. "

Bohužel, tento zábavný a žhavý snímek je nudný asi jako díl Zápisy 60 o sledování schnutí barvy v tomto bodě.

Best Buy čelí stejné kritice po celá desetiletí, a přesto tam stále stojí jako ostřílený starý borec o ceny v 15. kole, připravený jít dál.

Upřímně řečeno, každému, kdo stále zastává tento argument, uniká pointa toho, o čem všekanálový maloobchod 21. století je – totiž že klíčem k fyzické stránce maloobchodu je odpověď na otázku: „Proč vůbec chodit do obchodu?“

Je „showrooming“, tj. praxe, kdy spotřebitel přijde do obchodu, aby se podíval na produkt, aby si ho později koupil na Amazonu, něco?

Tak určitě. Samozřejmě.

Ale celé odvětví je v tomto bodě daleko za ním. Dopad je již pociťován v meziročním srovnání na prodejní základně obchodů s comp.

Stejný argument o showroomu, který nadále sužuje Best Buy, by se dal vznést také o bezpočtu dalších – TargetTGT
, Best Buy, WalmartWMT
a dokonce i obchodní domy, jako je Macy's, do určité míry. Ale za posledních 10 let se maloobchodníci hromadně zorientovali v dilematu a zavedli koncepty, jako jsou záruky shody ceny a pohodlí vyzvednutí venku, aby udělali to, co online nakupování nemůže, a tím odvrátili jakýkoli další dopad fenomén showroomu.

Best Buy již dlouho rozumí zákazníkům nové generace, protože byl jedním z prvních maloobchodníků, kteří zavedli nákup online, vyzvednutí na prodejně před více než 12 letya poté, jakmile pandemie zasáhla, být jedním z nich první maloobchodníci, kteří úplně zavřeli své prodejny a přeměnili je na vyzvedávací centra, a to jak kvůli psychologickému pohodlí, které nápad svým zákazníkům poskytl, a také pravděpodobně jako náhodný experiment, aby se zjistilo, jak vysoké jsou příjmy, které by společnost mohla stále generovat z tohoto typu modelu interakce s obchodem.

Tím nekončíme, Best Buy v květnu 2020 otevřel prodejny pouze pro individuální „konzultační služby v prodejně“.“, kdy zákazníci zavolali nebo si naplánovali schůzky online s prodejními partnery Best Buy v obchodě, a opět využili pandemických podmínek k dalšímu experimentování.

Tyto experimenty ilustrují, že Best Buy vychází z pointy vtipu – že důvodem, proč zákazníci stále chodí do kamenných obchodů, je pohodlí, kdy nemusí čekat, až balíček dorazí k jejich dveřím, a služba v obchodě, která jim dodává jistotu. v nákupech, které provádějí.

Tento étos je to, co drží Best Buy před křivkou omnichannel experimentování od doby, kdy se poprvé objevil argument „showrooming“, a nezdá se, že by Best Buy měl v blízké době v plánu zpomalit své inovační úsilí.

Za posledních šest měsíců Best Buy odhalil dva zcela nové koncepty:

1) Malý koncept obchodu o rozloze 5,000 XNUMX čtverečních stop v Severní Karolíně to je samo o sobě showroom – to znamená, že až na pár položek je většina sortimentu na prodejně pouze k vystavení a zákazníci si mobilem naskenují, co chtějí, a pak zboží přivezou spolupracovníci Best Buy k nákupu (myslím, že servisní zboží, ale mnohem lepší, protože mobilní prvek).

2) 40,000 XNUMX čtverečních stop“virtuální obchod“ uvnitř stávajícího skladu, který funguje jako centralizovaný most, který spotřebitelům nakupujícím online poskytuje stejnou skvělou službu Best Buy, kterou očekávají v obchodě prostřednictvím živých video ukázek produktů.

Oba tyto koncepty ukazují, že Best Buy je ochoten udělat vše, co je potřeba k předváděcímu „showroomingu“ a myslet za hranice své prodejny, aby simuloval něco, čeho se Amazon nikdy nemůže dotknout – konkrétně znovu vytvořit pocit, že mluví s vyškoleným Bestem. Nakupujte spolupracovníka online – protože Amazon nemá v elektronickém prostoru téměř žádné fyzické obchody, a proto žádný zákazník neví o takové zkušenosti se službami, z níž by mohl čerpat.

Zpět, kdy Bloomberg znovu uvedl argument o showroomingu, hlavním argumentem v té době bylo, že Best Buy se obchodoval pouze za násobek 11, což byla „20% sleva na jeho pětiletý historický průměr“ a že „násobky ocenění mají tendenci zůstat nízké, pokud existují známky udržitelného růstu."

No, nedívejte se teď, ale Best Buy překonala očekávání zisku v minulém čtvrtletí, zvýšila svou předpověď na konec roku a je nyní obchoduje na P/E 12.35 od 12. prosince 30 ve 9:2023 EST.

Nebo jinak řečeno, zdá se, že dlouhý, vydaný za mrtvého bojovníka se znovu zvedl z plátna.

Takže přestaňte s argumentem „showroomingu“. V roce 2010 to bylo horké. A zjevně nezestárlo dobře.

Pokud by samotný showrooming zničil Best Buy, jeho dny by byly dávno sečteny.

Neboť pokud Best Buy maloobchodnímu světu něco ukázal, pak to, že je to zatraceně odolný prodejce a ten, který udělá vše pro to, aby našel způsob, jak žít dál a bojovat další den.