Měnící se trh DTC hledá zákazníky na nových místech

Získat zákazníky je velmi nákladné. Kdykoli. Výrobci Direct-to-Consumer (DTC) nějakou dobu používali sociální média k přilákání nových zákazníků. Facebook, Instagram a nově i Tik Tok daly většině prodejců DTC adekvátní počet nových zákazníků.

Věci se změnily.

Mnohé z těchto platforem sociálních médií již v tomto postpandemickém období neprodukují dostatečný počet nových zákazníků. Paní Polly Wong, generální ředitelka marketingové agentury DTC Belardi Wong, mi řekla, že zákazníci nyní často raději chodí nakupovat znovu do obchodů. Změnil se jejich přístup k výběru zboží online. To nutí mnoho společností DTC, aby také změnily své postoje. Zde je několik příkladů změn, které v současnosti vidí.

1. Allbirds nedávno oznámil, že jeho tenisky jsou nyní k dispozici ve 14 NordstromJWN
obchody. Počet se nepochybně rozšíří, pokud je podnik dostatečně dobrý, aby toto rozšíření zaručoval. To dává Allbirds nové okno, jak prodávat své tenisky.

2. Kmínové nádobí je nyní dostupné na AmazonuAMZN
. To je další způsob, jak může tento prodejce DTC prodávat své zboží širší zákaznické základně. Rychlá doručovací služba Amazonu zajišťuje zákazníkům rychlé vyřízení jejich objednávek a Caraway si v tomto procesu buduje novou zákaznickou základnu.

3. Také jsme diskutovali o Warbym Parkerovi; její brýle, které se nyní prodávají ve více než 160 obchodech v USA. Společnost začala v roce 2010 jako prodejce DTC, ale od té doby, co si zákazníci oblíbili její osobní služby, přidala další obchody. Možná Warby Parker doplní svůj sortiment o sluchadla tím, že najme audiology. Znovu by to zvýšilo návštěvnost a pravděpodobně by to přispělo k podnikání.

Direct mail byl vždy hlavním pilířem společností DTC. V poslední době musel direct mail soutěžit s volebními výzvami a nedostává se mu plné pozornosti, jakou by měl získat, nebo v jakou maloobchodníci DTC doufali, že se mu dostane. Mnozí se však domnívají, že bude obnoven zájem o direct mail jako marketingový nástroj, protože sociální platformy se navzájem vytlačují.

Mnoho spotřebitelů si všimlo, že některé z jejich oblíbených značek DTC se nyní stále častěji nacházejí mimo webové stránky jejich společnosti a podle Polly Wong se online podnikání prudce snížilo. Spotřebitelské chování se změnilo a nastolil se nový trend. Společnosti ztratily půdu pod nohama poté, co si během pandemie užívaly zisků. V důsledku toho je důležitý rozvoj nových kanálů pro získávání zákazníků.

Získávání zákazníků a nové prodeje, které mohou generovat, bude těžší zachytit, protože koncem tohoto roku budeme čelit pravděpodobné recesi. Spotřebitelé pravděpodobně sníží své výdaje, aby zůstali v rámci svých rozpočtů. Zatímco se vláda snaží zastavit recesi, většina obchodníků mluví o přípravě na takovou událost. Je pravděpodobné, že pokryje první dvě čtvrtletí roku 2023 a opět dočasně naruší nákupní zvyklosti spotřebitelů.

POSTSCRIPT: Mnoho maloobchodníků se připravuje na obtížnou vánoční prodejní sezónu tím, že pro své zákazníky plánuje speciální výprodejové akce. Věřím, že propagační činnost můžeme očekávat od října. Velká část zboží, které bude v prodeji, byla zakoupena s vědomím, že tyto akce proběhnou. Protože o mnoha z těchto plánovaných nákupů bylo rozhodnuto na začátku roku 2022, neměly by mít vliv na ziskové marže.