Nejlepší dodavatelský řetězec, o kterém jste nikdy neslyšeli

Ferguson PLC, distributor instalatérských a topenářských výrobků s přidanou hodnotou, zveřejnila své výsledky za třetí čtvrtletí 14.^th. Během devíti měsíců končících 30^th vygenerovaly více než 20 miliard dolarů v tržbách, vzrostly o 27 procent a vytvořily provozní zisk ve výši tři čtvrtě miliardy. Navzdory jejich velikosti o nich slyšelo jen málo lidí mimo jejich obor.

Po jejich výdělcích byl Michael Jacobs k dispozici pro rozhovory. Pan Jacobs je senior viceprezident pro dodavatelský řetězec ve Fergusonu. I když jsme nominálně distributor, „řízení dodavatelského řetězce je naší hlavní kompetencí. Na tom jsme postavili naši organizaci." Zejména dodavatelský řetězec společnosti Ferguson je postaven na rychlost a poskytování vysoké úrovně služeb. „99.8 % produktů na skladě je odesláno ve stejný pracovní den z našich DC; která je nejlepší pro jakékoli odvětví.“ Ferguson vybudoval svůj dodavatelský řetězec na základě potřeb svých zákazníků, kteří požadují přístup k široké škále produktů, vysoké míry plnění a rychlost dodání.

Dodavatelský řetězec Ferguson

Ferguson má velký a složitý dodavatelský řetězec. Ferguson poskytuje instalatérské a topenářské produkty 9 specializovaným skupinám zákazníků – více než milionu zákazníků – v USA a Kanadě. Prodávají více než milion produktů, které se pohybují ve velikostech od velmi malých měděných tvarovek až po 40stopé trubky. Společnost odebírá zboží od 34,000 30 dodavatelů z 22,000 zemí. Ročně se přes 53 přístavů přesune 5,300 2 kontejnerů. Provozují jak vlastní vozový park, tak vyhrazený vozový park, který má 14 66 kamionů. Velikost těchto nákladních vozidel se pohybuje od návěsů až po dodávky. Zboží prochází 1,700 importními centry, XNUMX strategicky umístěnými distribučními centry v Severní Americe, XNUMX konečnými mílemi přepravních uzlů a téměř XNUMX XNUMX pobočkami.

Po celých Spojených státech má Ferguson 6.5 milionů čtverečních stop v 10 distribučních centrech a 35 milionů čtverečních stop v síti poboček. To umožňuje doručení ve stejný den a následující den více než 95 procentům americké populace.

Zboží je zákazníkům plněno různými způsoby. Produkty je samozřejmě možné vyzvednout na pobočkách. Online objednávání však podporuje vyzvednutí již vyzvednutých a zabalených produktů v prodejně nebo vyzvednutí u chodníku. Produkty mohou být zaslány na pracoviště nebo do místa podnikání. Dodávky mohou být zasílány z distribučního centra nebo mohou být odeslány od dodavatele. Společnost pilotně testuje bezpečné skříňky pro zásoby na svých hlavních místech. To umožní přístup k jejich produktům 24 hodin denně, sedm dní v týdnu.

Ke složitosti dodavatelského řetězce přispívá to, že Ferguson je akviziční společnost. Ve finančním roce, na který se vztahuje výroční zpráva, společnost provedla sedm akvizic a jeden prodej. Akvizice přidaly stovky milionů výnosů.

Dostat z lidí maximum

Řízení excelentního dodavatelského řetězce závisí na způsobu náboru a řízení lidí, procesech a použité technologii. Ve výroční zprávě, kde podávají zprávy o svých klíčových problémech s výkonem (KPI), neuvádějí pouze základní finanční metriky a NPS, ale také metriky lidí. Jejich průzkum zapojení spolupracovníků umožňuje společnosti Ferguson porozumět tomu, jak má řidič vliv na zapojení jejich 31,000 XNUMX zaměstnanců.

Průzkum se zaměřuje na čtyři otázky týkající se advokacie, hrdosti, spokojenosti a závazku. Aby byli spolupracovníci uznáni jako „zapojení“, musí souhlasit se všemi čtyřmi otázkami. Zaměstnáno bylo 56 % dotázaných zaměstnanců.

Společnost také provádí skóre interního klimatu zaměstnanců ve společnosti, na pobočkách a ve skladech. Pro každé místo existuje klimatické skóre, které sleduje úroveň zapojení a spokojenosti týmu na daném místě. Pokud chcete angažované zaměstnance, potřebujete dobré manažery. "Skóre má hodně společného se způsobem, jakým manažer řeší problémy, koučuje a vede operace," vysvětlil pan Jacobs. "Je to velká část odpovědnosti manažera." Přímí podřízení manažera udělují svým manažerům anonymní hodnocení zdola nahoru. Tato skóre ovlivňují vlastní hodnocení manažera.

Pokud chcete angažované pracovníky, bezpečnost musí být prioritou. Společnost zaznamenala 1.9 zranění, která způsobila, že pracovník musel vyhledat lékařskou pomoc nebo jít domů za každých 200,000 10 odpracovaných hodin. To bylo XNUMX% zlepšení oproti předchozímu roku. Společnost prokázala trvalé zlepšování této metriky. Podle pana Jacobse se tato kultura bezpečnosti odrazila ve způsobu, jakým zvládali COVID. Společnost byla označena za základní podnik, který musel zůstat otevřený. Společnost tvrdě pracovala na vytvoření správného prostředí, aby byli její lidé v bezpečí.

Trénink je také jednoznačně důležitý. Výroční zpráva zmiňuje řadu různých typů školení, které společnost nabízí. Ale pan Jacobs hovořil o školení konkrétního sboru analytiků dodavatelského řetězce. Společnost používá nástroj pro návrh sítě od společnosti Coupa. Jedná se o důležitý analytický nástroj pro udržení dobře fungujícího dodavatelského řetězce. Software pro návrh sítě může poskytnout sofistikované analýzy toho, kde by se měly nacházet zásoby, aby se minimalizovaly náklady a zároveň zlepšily služby; kde by zařízení měla být k dosažení stejných cílů; důležité poznatky o fúzích a akvizicích; a pochopení toho, jak velký by měl být vozový park, jaký druh vozidel je potřeba a kde by měla být umístěna. Ferguson provádí pomocí tohoto nástroje 20 až 30 studií ročně. Jediná studie může přinést miliony úspor při zachování nebo dokonce zlepšení úrovně služeb.

S efektivním používáním tohoto sofistikovaného nástroje je však spojen trénink a model zralosti. Model vyspělosti Coupa je poměrně podrobný. Zkoumá dovednosti lidí v týmu, proces, technologii a strategii související s návrhem dodavatelského řetězce. Ferguson pilně pracuje na tom, aby se posunul na vyšší křivku zralosti.

Klíčové procesy

Procesy jsou základem fungování společnosti. V mnoha případech je proces instancí v aplikacích, které řídí, jak a co dělníci dělají. Proces je velmi velké téma, ale dvě sady procesů stojí za zmínku podrobněji, a to Fergusonovo získávání zdrojů a procesy dodržování globálního obchodu.

Během COVIDu se mnoho společností snažilo získat dodávky. „Doba dodání se prodloužila i u domácích výrobců, protože získávali suroviny ze zámoří. Dodací lhůty se pohybovaly od 2 týdnů do 14 týdnů, vysvětlil pan Jacobs. Nákup je zásadní pro udržení skladu s nejdůležitějšími produkty. Ferguson má tendenci spolupracovat s většími sofistikovanějšími výrobci a snaží se sdílet šestiměsíční prognózu objednávek prostřednictvím plánovacích systémů, které jsou integrované se systémy jejich dodavatele. Během Covidu řekl Ferguson svým prodejcům: „Pokud dokážete vyrobit pouze 40 % našich objednávek, toto je 40 %, které chceme. 20 % našich skladových jednotek (odlišných produktů) zajišťuje 80 % našich prodejů,“ vysvětlil pan Jacobs. „Chtěli jsme upřednostnit to, co je pro zákazníky důležité. Během COVID jsme udrželi 97% míru naplnění!“

Společnost je také certifikována CTPAT na nejvyšší úrovni. Customs Trade Partnership Against Terrorism (CTPAT) je program americké celní a hraniční ochrany (CBP) s cílem posílit mezinárodní dodavatelské řetězce a zlepšit bezpečnost hranic Spojených států. Zůstat na vrcholu globálních obchodních procesů souvisejících s touto certifikací umožňuje společnosti Ferguson přepravovat zboží přes celnici rychleji a s menším počtem kontrol než zboží, které tuto certifikaci nemá.

Ferguson investuje do technologie Best of Breed

Pan Jacobs zmínil známou konzultační skupinu oborových analytiků, která dává doporučení, jaké druhy softwaru pro dodavatelský řetězec by si společnost měla koupit. Věří, že tato společnost má tendenci doporučovat integrovaná řešení nabízená velkými společnostmi pro plánování zdrojů. To není cesta, kterou Ferguson šel. "Podíváme se na integrovaná řešení, ale nakonec hledáme nejlepší možný produkt."

Kromě výše zmíněného Coupa společnost spolupracuje s Logility na plánování poptávky a Infor Nexus, aby zajistila viditelnost dodavatelského řetězce pro jejich globální příchozí dodavatelský řetězec. V obou případech zkoumají pomocí svého týmu datových vědců využití strojového učení ke zlepšení předpovědí a odhadovaných časů příjezdu. Pan Jacobs shrnul svou technologickou strategii slovy: „Posledních 3 až 5 let jsme modernizovali naše systémy dodavatelského řetězce, abychom zůstali na špičce.“

Používají starší systém řízení skladů Koerber, ale systém je efektivní a neplánují jej upgradovat ani nahradit. Řešení Koerber se používá nejen ke správě distribučních center, ale také k zajištění viditelnosti zásob v jejich importních střediscích, potrubních dvorech a mnoha jejich skladech.

Používají řešení pro směrování a plánování dopravy od malého prodejce, kterého pan Jacob's považuje za tak strategického, že nebyl ochoten je jmenovat. Jedná se o jednu z klíčových aplikací integrovaných do jejich platformy elektronického obchodu, která zákazníky informuje o podrobnostech jejich objednávek. Díky geolokační technologii implementované v celém vozovém parku mohou zákazníci určit přesnou polohu nákladního vozidla, které přepravuje jejich objednávku, a také přesně vědět, co má byl naložen na ten náklaďák. To umožňuje dodavatelům plánovat nadcházející den.

Vícekanálové funkce Fergusonu se navíc během Covid zrychlily, ale tyto schopnosti nejsou z velké části automatizované. Zavedou distribuované řešení správy objednávek od jednoho z největších poskytovatelů tohoto řešení, ale ten není ochoten mluvit o prodejci, dokud nebude implementace dokončena.

Nejpozoruhodnější jsou ale jejich investice do automatizace skladů. Distribuční centrum o rozloze 450,000 16,000 čtverečních stop v Denveru bylo spuštěno loni. Tento systém využívá k automatizaci vychystávání robotický systém 60 49,000 čtverečních stop mezi zbožím a člověkem. 26,000 procent všech výběrů produktů pro zařízení se provádí tímto systémem. Systém pojme 50 XNUMX přihrádek a XNUMX XNUMX produktů a využívá roboty, aby tyto přihrádky s produkty posouvaly přes modulární mřížku až do balicí stanice. Systém snižuje ruční manipulaci s materiály o XNUMX procent, což zlepšuje přesnost vychystávání, snižuje náklady a snižuje zranění. Nové zařízení ve Phoenixu se stejnou automatizací se chystá zprovoznit. V příštích letech se budou snažit zprovoznit více automatizovaných skladů online ve velkých oblastech metra.

Proč investovat do čističky vzduchu?

Ferguson používá skóre čistého promotéra (NPS) jako základní měřítko svých zákaznických služeb. Toto skóre otiskují ve výroční zprávě. Průzkum se ptá: "Jaká je pravděpodobnost, že byste Fergusona doporučili příteli nebo kolegovi?" Zákazníci odpovídají skóre mezi 0 – hrozné – a 10 výjimečné. Číslo představuje ty zákazníky, kteří získali devět nebo deset minus ti, kteří získali šest nebo prohráli. Měli skóre 52 – úctyhodné skóre. Ztratili 8 bodů ze 60 – velmi, velmi dobré skóre – do značné míry si myslí, že kvůli obtížím zajistit globální dodávky a dostat je přes přístavy včas. Tyto problémy dodavatelského řetězce se samozřejmě netýkaly pouze Fergusona; ovlivnily ekonomiku jako celek a téměř všechna odvětví. Schopnosti dodavatelského řetězce a jejich kultura jsou klíčem k jejich výkonu na NPS. A NPS zase koreluje s finanční výkonností.

Nikdy jsem neviděl distributora, maloobchodníka nebo výrobce diskutovat o svém dodavatelském řetězci ve výroční zprávě tak podrobně, jako to dělal Ferguson. Řízení dodavatelského řetězce je jednoznačně středem strategie společnosti Ferguson a konkurenční diferenciace. Ferguson může být nejlepší společností dodavatelského řetězce, o které většina lidí nikdy neslyšela.