Daňoví profesionálové jsou „velmi skeptičtí“ k rozšířeným hlasovým botům IRS pro platební plány

Pokud dostanete daňový účet a chcete pomoc od IRS s nastavením platebního plánu, nově rozšířené hlasové roboty mohou zrychlit telefonní služby, podle agentury. Někteří daňoví odborníci však o novém plánu na zkrácení čekacích dob pochybují. 

Hlasové roboty IRS řízené umělou inteligencí nyní mohou daňovým poplatníkům telefonicky pomáhat s nastavením nebo prováděním změn platební plány.

„Poprvé za 160 let je tato agentura schopna úspěšně komunikovat s daňovými poplatníky pomocí umělé inteligence k přístupu k jejich účtu a vyřešit jej v určitých situacích bez čekání,“ uvedl v tisku zástupce komisaře IRS Darren Guillot. volání. 

Volající však mohou v případě potřeby stále mluvit s agentem.

To se možná snáze řekne, než udělá.

Oficiálně byla průměrná doba čekání na telefon v roce 23 2021 minut Národní advokát daňových poplatníků. Agentura se ale potýká s personálním obsazením a zvýšeným objemem hovorů. Ve své zprávě z roku 2021 pro Kongres uvedl National Taxpayer Advocate telefonní službu jako jednu z nich nejvýznamnější problémys tím, že agentura během fiskálního roku 11 odpověděla pouze na 2021 % hovorů.

Více z Personal Finance:
80 % ekonomů vidí „stagflaci“ jako dlouhodobé riziko
Proč mnoho mladších baby boomů může přežít své úspory 401 (k).
1 ze 4 expatů „vážně zvažuje“ vzdání se amerického občanství

Hlasoví roboti fungují takto: Když dostanete účet od IRS, můžete zavolat agentuře a podle hlasových pokynů ověřit svou identitu. Poskytnutím ID volajícího z vašeho dopisu IRS mohou roboti sdílet možnosti platebního plánu a pomoci s jeho nastavením.

Můžete mít nárok na používání služby s daňovým zůstatkem 25,000 XNUMX $ nebo méně, což je většina platebních plánů IRS, podle úředníků agentury. 

IRS od ledna používá hlasové roboty pro telefonické odpovědi, které odpovídají na otázky týkající se základních plateb nebo upozornění, aby zkrátily dlouhé čekací doby. Nejnovější aktualizace je však první příležitostí pro hlasové roboty vyřešit problém daňových poplatníků.

Složité problémy, jako je pokuta nebo strádání, mohou samozřejmě stále vyžadovat živého agenta, uvedl IRS.

Agentura plánuje rozšířit možnosti hlasových botů, aby umožnila příjem ověřeným volajícím daňové přepisy, historii plateb a aktuální splatný zůstatek.

Zatímco IRS očekává, že nově rozšířené funkce budou plně nasazeny tento týden, někteří daňoví odborníci jsou stále obezřetní ohledně hlasových robotů.

Dan Herron, certifikovaný finanční plánovač a CPA s Elemental Wealth Advisors v San Luis Obispo v Kalifornii, řekl, že hlasové roboty jsou dobrým nápadem pro „velmi jednoduché věci“, jako jsou otázky týkající se rovnováhy. Ale je „velmi skeptický“ k tomu, že roboti nastavují platební plány s více pohyblivými částmi. 

A co víc, hlasové roboty bez odpovědí mohou vyvolat další frustraci mezi volajícími, řekl Adam Markowitz, registrovaný agent a viceprezident společnosti Howard L Markowitz PA, CPA v Leesburgu na Floridě. 

"Skutečně někdo něco vyřeší hlasovými roboty AI pro jakoukoli společnost, natož pro Internal Revenue Service?" přidal.

Phyllis Jo Kubey, registrovaná agentka se sídlem v New Yorku a prezidentka New York State Society of Enrolled Agents je ohledně rozšířených hlasových robotů optimistická a chválí agenturu za „sofistikovanější automatizovanou pomoc daňových poplatníků“.

Obává se však, že si daňoví poplatníci mohou „ukousnout víc, než mohou žvýkat“ a souhlasit s nerealistickými měsíčními platbami při nastavování plánu prostřednictvím automatizovaného systému.

"Doufám, že IRS má svou AI nastavenou tak, aby se dotazovala daňových poplatníků, zda si mohou dovolit měsíční platbu, na které se dohodnou," řekla.

CNBC požádala IRS o vyjádření.