Návraty cíle: Pohodlné – nebo příliš pohodlné?

CílTGT
zákazníci po celé zemi budou brzy moci zpáteční zboží do místních obchodů, aniž by museli vystupovat z auta.

Prodejce nedávno uvedl, že dokončil úspěšný test v Minneapolis, který dal zákazníkům možnost vrátit nechtěné nákupy v rámci své služby Drive Up. Společnost Target uvedla, že zahájí návrat Drive Up letos na jaře s cílem, aby byl dostupný ve všech svých téměř 2,000 XNUMX obchodech do konce léta.

Společnost Target nabízí své nové výnosy Drive Up jako indikátor toho, jak inovuje v prostoru plnění ve stejný den.

Vedení poukazuje na možnost Nákupního partnera společnosti Target, která zákazníkům dává možnost určit někoho jiného, ​​kdo si vyzvedne nákup Drive Up nebo vyzvednutí objednávky v obchodě. "Zapomněli jste něco?" tlačítko ve své aplikaci umožňuje zákazníkům přidat položky do stávající objednávky pro vyzvednutí mimo nebo uvnitř jejích prodejen.

Prodejce také přidal StarbucksSBUX
do nabídky Drive Up na vybraných místech. Společnost Target v listopadu začala poskytovat zákazníkům na 240 místech v Kalifornii, Delaware, Minnesotě, New Jersey, Pensylvánii, Texasu, Washingtonu a Západní Virginii možnost objednávat nápoje a jídlo a nechat si nákup přivézt spolu s objednávkou Drive Up v parkoviště.

V online diskuzi minulý týden RetailWireNěkteří maloobchodní experti na BrainTrust viděli Target jako dobrý doplněk k rostoucímu rozsahu služeb a nabídek maloobchodníků.

„Několik maloobchodníků nabízí vrácení zboží mimo parkoviště, včetně Dick's, Nordstrom a DSW,“ napsal Neil Saunders, vedoucí partner společnosti GlobalData. "Walmart."WMT
také nabízí službu na vybraných místech. Nejde tedy ani tak o zcela unikátní inovaci, jako spíše o to, že Target drží krok se spotřebitelskou poptávkou a dělá věci pohodlnějšími pro nakupující. To znamená, že vzhledem k síle omnikanálové nabídky společnosti Target a jejímu úspěchu v oblastech, jako je vyzvedávání u chodníku, vidím, že to její zákazníci široce využívají.“

„Vyzvednutí na ulici, Starbucks a nyní vracení zboží způsobí, že si zákazníci Target více zamilují,“ napsala Lisa Goller, stratégka obsahového marketingu. "Návratnost vzrostla a tento inovativní přístup pomůže společnosti Target snížit náklady."

Služba Drive Up tohoto prodejce je oblíbenou součástí jeho operací plnění ve stejný den. Zákazníci řetězce zadávají své objednávky prostřednictvím aplikace, jezdí na vyhrazená parkovací místa v areálu prodejny a nákupy si nechávají přivézt členem týmu Target. Vrácení funguje podobným způsobem prostřednictvím aplikace společnosti.

Zákazníci Targetu budou moci vrátit většinu nových, neotevřených položek do 90 dnů od nákupu. Zákazníci nakupující značky vlastněné společností Target budou moci vracet zboží až po dobu jednoho roku. S vrácením u prodejce nejsou spojeny žádné poplatky.

Někteří členové BrainTrust se však ptali, zda je curbside tím správným místem, kde by se měl Target zaměřit, a to z mnoha důvodů.

„Osobně jsem potěšen, že mohu použít drive-up výhradně pro mé Target runy,“ napsal Gary Sankary, maloobchodní strategie společnosti Esri. "To znamená, že jsem si všiml, že poptávka po službě se zdá být značně nižší." Tam, kde ještě před pár měsíci bylo někdy těžké najít volné parkovací místo BOPIS, jsem dnes často jediné auto, které čeká. Také jsem si všiml, že Walmart BOPIS a doručení domů mají při nákupu k dispozici mnohem více volných míst ve stejný den. Opět, není to tak dávno, kdy místa dodání byla několik dní. Zajímalo by mě, jestli se BOPIS zabydlel jako specializovaný byznys.“

„Zajímavé na tom je, že je to skvělý nápad, ale pro jiné maloobchodníky než Target,“ napsala Melissa Minkow, ředitelka maloobchodní strategie ve společnosti CI&T. „Cíloví zákazníci jsou v obchodech tak často, že by jim nevadilo jít do obchodu. Navíc BOPIS bývá běžněji používán než u chodníku, takže bych také odhadl, že by se to promítlo do upřednostňování stále jít dovnitř a vracet se oproti tomu, abyste to dělali u chodníku. Pokud je to mnohem rychlejší než vracení v obchodě, mohlo by to zabrat, ale budu zvědavý, jestli se to pro Target hodí.“

Doug Garnett, prezident společnosti Protonik, viděl potenciální provozní překážky pro službu.

"Bojím se o Cíl s touto volbou," napsal pan Garnett. „Jejich služby byly dříve vybrány moudře. Ale odvoz produktů zákazníkům v autech je v porovnání s vracením nakonec jednoduchý. Potřebujeme pro Target naději, že to nepovede k pádu jejich úsilí o vyzvedávání automobilů.“

A DeAnn Campbellová, ředitelka strategie ve společnosti Hoobil8, měla obavy, že tato služba přinese nový směr dlouhodobému problému.

"Jsem pro zvýšení pohodlí zákazníků, ale toto je krok špatným směrem pro ziskové marže společnosti Target," napsala paní Campbellová. „Vrácení zboží by mělo být bezbolestné, ale ne nutně bezproblémové, protože tření přináší příležitost jak pro prodejce, tak pro zákazníka. Cílem každého maloobchodníka by mělo být snížení vracení zboží a zvýšení pravděpodobnosti, že si zákazník koupí při vrácení produktu něco jiného.“