Sweetgreen přidává program „Odměny a výzvy“, aby zvýšil frekvenci a digitální prodej

Během posledního květnového hovoru o výdělcích společnosti Sweetgreen hovořili manažeři o úspěchu jejího programu předplatného Sweetpass, zahájeno v lednu.

Podle hlavního digitálního ředitele Daniela Shlossmana Sweetpass vytvořil retenci a frekvenci a vytvořil pro zákazníky personalizovanější zážitek. Představoval také vývoj původního věrnostního programu řetězce zahájeného před více než pěti lety.

Nyní společnost tyto personalizované zkušenosti ještě více rozvíjí a dnes oznamuje spuštění odměn a výzev, které jsou k dispozici v aplikaci a na webu společnosti Sweetgreen. Nová funkce odměňuje zákazníky za „dosažení zdravých návyků“, což zpočátku usnadnila čtyřtýdenní kampaň výzev od 27. června do 24. července.

Při spuštění programu nabídne značka zákazníkům po zakoupení misky nebo talíře slevu 50 % na další misku nebo talíř. Čtyřtýdenní série také zahrnuje:

• Utraťte 20 $ a získejte kredit 4 $ na další nákup
• Přidejte k objednávce vedlejší položku a získejte nápoj zdarma
• Kupte si personalizovanou exkluzivní misku online a získejte 50% slevu na další misku nebo talíř
• Objednejte si doručení a získejte doručení zdarma na další objednávku

Po kampani „Summer of Rewards“ budou odměny a výzvy i nadále dostupné jako funkce pro zákazníky, kterých se mohou zúčastnit prostřednictvím aplikace nebo webových stránek společnosti Sweetgreen.

Komponenty gamifikace a personalizace tohoto programu jsou záměrem zapojit digitálně nativní generaci Z a spotřebitele milénia, kteří očekávat takové zážitky.

„Přinášíme gamifikovaný zážitek do naší aplikace a do zkušeností zákazníků se Sweetgreen, abychom je mohli nastavit s pocitem spojení s námi, které je jedinečné. Věříme, že budoucnost loajality musí být něco takového, to není vykrajovátka na sušenky,“ řekl Shlossman během nedávného rozhovoru. „Odměny a výzvy nám pomáhají pochopit vás jako zákazníka a nabídnout něco, co pro vás znamená víc než pro někoho jiného. Všechno se to vrací k tomu přizpůsobení a personalizaci.“

Konečná výzva k doručení je také záměrná. Shlossman uvedl, že společnost získává průměrný nárůst tržeb o 20 % od zákazníků, kteří využijí propagační akce na doručování z nativního doručovacího kanálu řetězce, který byl poprvé spuštěn v lednu 2020. V 1. čtvrtletí 2022 se nativní doručování stalo nejrychleji rostoucím kanálem řetězce a překonalo své objednávky na doručování třetích stran. .

Očekává se, že program Odměny a výzvy bude stavět na digitálních prodejích řetězce, které v 66. čtvrtletí vytvořily 1 % celkových příjmů. Z těchto digitálních prodejů pocházelo 43 % z nativní aplikace a webu Sweetgreen, což je sladké místo pro shromažďování informací o zákaznících k dosažení takové personalizace.

Pozoruhodné je, že program přebírá místo, kde skončil časově omezený pilot Sweetpass. Program získal 16,600 90 předplatných za tři týdny a XNUMX% míru „záměru znovu nakoupit“. To však neznamená, že Sweetpass byl zcela ukončen. Ve skutečnosti by Shlossman rád nakonec spojil jak odměny, tak výzvy a Sweetpass do digitálního ekosystému řetězce.

Sweetgreen prozatím použije podobný přístup s odměnami a výzvami s časově omezeným testovacím provozem, aby se dozvěděl o svých zákaznících.

"Naučili jsme se od Sweetpassu spoustu a vidíme to vrstvení zpátky dovnitř. Trávíme čas tím, abychom to všechno zjistili." Jednou z velkých věcí u těchto programů je naučit se, co budeme v budoucnu zvažovat a zda je to trvalé, nebo zda to budeme pulzovat,“ řekl Shlossman. "Chceme se držet našeho plánu uvolňování, testování a porozumění."

Celkový cíl je pro Sweetgreen jasný – dostat těch 66% digitálních prodejů ještě vyšší. Shlossman řekl, že digitální zákazníci více utrácejí a navštěvují. Mají také silnější vztah ke značce.

To je také důvod, proč Sweetgreen nabízí exkluzivní položky menu (a obecně rozšířené menu) prostřednictvím své aplikace, experimentuje s modelem pouze digitálního vyzvednutí a pokračuje v zavádění časově omezených funkcí prostřednictvím svého věrnostního programu.

„Našimi čísly jsme dokázali, že jsme značka zaměřená na digitál a na tom budeme i nadále stavět,“ řekl Shlossman.

To však neznamená, že společnost neupřednostňuje svou fyzickou přítomnost. Sweetgreen například plánuje otevřít svůj první prototyp pro pohon a zároveň rozšířit svou stopu na předměstské trhy.

"Chceme se ujistit, že jsme k dispozici, ať už zákazník chce zažít Sweetgreen," řekl Shlossman. „Cítíme, že ať už budujeme loajalitu jakkoli, musí zahrnovat všechny různé způsoby, jak s námi lidé komunikují, a proto budeme nadále testovat a opakovat.“