Udržitelnost je to, co drží maloobchodníky v noci vzhůru

National Retail Federation, neboli NRF, uspořádala svou každoroční velkou show živě a osobně v newyorském Javits Center před více než týdnem. Jak si dokážete představit, rozhovory byly letos výrazně jiné než před dvěma lety, kdy byla konference naposledy živá. Hlavním tématem, na které všichni mysleli v lednu 2020 – před Covidem – bylo „jak můžeme konkurovat Amazonu? V letošním roce byl velký důraz kladen na inflaci, trh práce a dodavatelský řetězec. 

Nejzajímavějším tématem, které se stále znovu a znovu objevovalo, byla udržitelnost a jak se orientovat v různých příležitostech a výzvách, které přináší.

Nemělo by být žádným překvapením, že koncept udržitelnosti řídil především spotřebitel. Ano, Patagonia a několik dalších značek byly průkopníky v této oblasti a měly by získat uznání, které si zaslouží za reprezentaci zlatého standardu v uvědomělém konzumu. Přesto je to spotřebitel – konkrétně spotřebitel Gen Z – kdo posunul konverzaci o udržitelnosti na další úroveň. Jedna z nedávných zpráv First Insight zjistila, že spotřebitel Gen Z má mimořádný vliv nejen na své rodiče Gen X, ale dokonce i na jejich Boomer a starší prarodiče, pokud jde o hledání alternativních, udržitelnějších formátů nakupování. Do roku 2030 bude Gen Z představovat 27 % světových příjmů a do roku 2031 překoná mileniály. Tato generace hlasuje svými peněženkami pro značky, které podporují jejich vlastní hodnoty a cíle. Značky a prodejci si dnes zjevně dávají pozor.

Zde jsou některé poznatky z různých rozhovorů o udržitelnosti:

Existuje velké množství nejasností ohledně toho, co je udržitelnost nebo co znamená pro obchodní lídry i spotřebitele.

Mnoho vůdců má různé výklady toho, co „udržitelnost“ ve skutečnosti znamená a jak ovlivňuje jejich organizaci. Zjistil jsem, že odpojení je především generační. Boomers, Gen X a Millennials věří, že udržitelnost znamená produkty vyrobené z udržitelných, recyklovaných nebo přírodních vláken a materiálů. Gen Z předpokládá, že používání udržitelných materiálů je samozřejmostí, přičemž jejich definice se rozšiřuje o udržitelnou výrobu. Maloobchodníci a značky budou muset být na stejné vlně jako Gen Z, aby zůstali konkurenceschopní. Ale po tom všem, obě skupiny postrádají širší definici udržitelnosti a její vazby na cíle ESG (Environmental, Social and Governance).

Udržitelnost už není příjemné mít – jde o sázky u stolu – a nemůžete ji zbavit zelené barvy.

Řada začínajících značek v NRF má ve svém jádru étos udržitelnosti, jako je zákaz jednorázových plastů nebo používání pouze recyklovaných materiálů nebo výroba produktů, které jsou samy plně recyklovatelné. Víme, že spotřebitelé všech generací dnes očekávají, že maloobchodníci a značky budou udržitelnější. Balení je pro mnoho značek velmi zřejmé místo, kde začít. Snížení množství odpadu, který jde do obalů, by mělo být prioritou každého prodejce a značky, protože je často prvním bodem kontaktu mezi spotřebitelem a samotnou značkou. Téměř každý spotřebitel, se kterým jsme v poslední době mluvili, se domnívá, že online zásilky obsahují přebytek obalových materiálů. Správné řešení bude nejen dobré pro planetu a image prodejce nebo značky, ale z dlouhodobého hlediska jim také ušetří peníze.

Každý ví, že greenwashing je špatný.

Pro ty, kteří tento termín neznají, Cambridge English Dictionary definuje Greenwashing: aby lidé Věřit že váš společnost dělá víc chránit ο životní prostředí než ve skutečnosti je. Ve světě, který je propojený jako nikdy předtím, a pro spotřebitele Gen Z a Millennial, kteří kladou velký důraz na transparentnost a autentičnost, je greenwashing velmi špatná věc.

Bohužel, mnoho společností se tak bojí obvinění z greenwashingu, že o svém úsilí o udržitelnost prostě vůbec nemluví.  

Při průzkumu spotřebitelů napříč všemi generacemi se většina domnívá, že maloobchodníci jsou dostatečně transparentní, pokud jde o jejich úsilí o udržitelnost. Naslouchání hlasu zákazníka nejprve testováním marketingových zpráv před kampaněmi může pomoci zmírnit obvinění z greenwashingu.

Udržitelné ceny produktů – proč by měly stát více?

Mnoho zavedených značek a maloobchodníků, se kterými jsem mluvil, se otevřeně zajímalo, zda by spotřebitelé zaplatili více za udržitelné produkty. Nedávná zpráva zjistila, že většina spotřebitelů by platit více za udržitelné produkty. Lepší otázka však zní: „Proč by měly udržitelné produkty stát víc? Udržitelné obchodní postupy by měly z dlouhodobého hlediska ušetřit peníze. Z první ruky jsme viděli snížení odpadu a nákladů, které přináší testování 3D renderovaných produktů se spotřebiteli před výrobou. Tato vysoce udržitelná praxe znamená, že maloobchodníkům a značkám nezůstanou přebytečné zásoby, které je třeba dát do prodeje nebo – což je horší – poslat na skládky. To také eliminuje potřebu vyrábět, přepravovat a ničit tisíce vzorků.

Obavy o planetu, uhlíkové stopy podniků a nadprodukce zde zůstanou a v nadcházejících letech budou jen nabývat na významu. Je důležité nabídnout transparentnost strategií a úspěchů udržitelnosti, stejně jako přepracovat design a výrobní proces a snížit množství odpadu. Je to dobrý obchod a taky dobrý pocit.