Generální ředitel Starbucks Schultz odpálil „falešné sliby“ minulého vedení

(Bloomberg) – Generální ředitel Starbucks Corp. Howard Schultz, který se ve svém třetím působení u kormidla rozhodl dále vtisknout kávovému gigantu svou značku, kritizoval „falešné sliby“ a špatná krátkodobá rozhodnutí předchozího vedení ve zprávě zaměstnancům .

Nejčtenější z Bloombergu

V sedmiminutovém videu, které má být v pátek zasláno zaměstnancům Starbucks a zhlédnuto Bloomberg News, Schultz diskutoval o zpětné vazbě, kterou dostal od zaměstnanců po celé zemi na nedávných setkáních, která nazval „sezeními spoluvytvářejícími“.

"Myslím, že za posledních několik let bylo mnoho falešných slibů - ty dny jsou pryč," řekl Schultz, aniž by upřesnil. "Budeme dávat sliby, které můžeme dodržet, budeme dávat sliby, které jsou skutečné."

Schultz řekl, že si během sezení zaměstnanců uvědomil, že „existovalo mnoho krátkodobých rozhodnutí, která měla nepříznivý dlouhodobý dopad na společnost. Jdeme to obrátit. Budeme činit mnohem lepší dlouhodobá rozhodnutí, která pro vás budou mít krátkodobý přínos.“

Zaměstnanci vyjádřili touhu po lepším školení a garantovaných hodinách, řekl Schultz, stejně jako o podrobnostech problémů, jako je rozbití strojů na výrobu ledu a espressa a jejich oprava trvá dlouho.

„Chystáme se opravit krátkodobé problémy, jako je to, že se údržbáři neobjevují včas… a opravíme větší problémy se školením, mzdami a dalšími problémy, kterým společnost čelí,“ řekl.

Osmašedesátiletý Schultz počátkem tohoto měsíce nahradil Kevina Johnsona, 68, který byl generálním ředitelem od roku 61. V této roli se rychle posunul, pozastavil zpětné odkupy akcií, aby utrácel více za obchody a zaměstnance, a propustil bývalou hlavní právní zástupkyni Rachel Gonzalezovou. společnost se potýká s rychle se šířícím úsilím o odborovou organizaci.

Příběh pokračuje

Akcie Starbucks byly měsíce pod tlakem a během Schultzova obnoveného funkčního období nadále klesaly, protože investoři se obávají, že jeho plány stlačí ziskové marže. Akcie letos do čtvrtka klesly o 32 %, což je horší než 7.8% pokles indexu S&P 500.

Schultz se ve svém videozprávě nezmínil přímo o boji odborů, ale zavázal se k popravě proti „fantastickým nápadům“, které s ním zaměstnanci sdíleli.

„Musíme si znovu představit zákaznickou zkušenost, zkušenost partnera, zkušenost třetího místa; musíme přetvořit mobilní objednávku a platit, drive-thru,“ řekl. "Čeká nás spousta práce."

Nejčtenější z Bloomberg Businessweek

© 2022 Bloomberg LP