Southwest nabízí 25,000 XNUMX bodů za věrnost cestujícím postiženým hromadnými storny

Topline

Společnost Southwest Airlines v úterý nabídla 25,000 XNUMX bonusových bodů pro časté cestující jako „gesto dobré vůle“ některým cestujícím, kteří byli ovlivněni hromadným zrušením z minulého týdne. Wall Street Journal a CNN, zatímco ztracená zavazadla je stále třeba mnoha lidem vrátit.

Klíčová fakta

V e-mailu cestujícím generální ředitel společnosti Southwest Bob Jordan uvedl, že body mají hodnotu zhruba 300 dolarů a jsou nabízeny navíc k refundacím a náhradám.

Jordan napsal, že „žádné množství omluv nemůže zvrátit vaši zkušenost“ a poděkoval těm, kteří čekají na vrácení peněz, náhradu nebo špatně umístěná zavazadla, za trpělivost a uvedl, že společnost vyřizuje žádosti „s velkou naléhavostí“.

Body navíc jsou k dispozici těm, kterým byly lety zrušeny nebo zpožděny o více než tři hodiny mezi 24. prosincem a pondělím.

V memorandu pro zaměstnance, které získala CNN, Jordan uvedl, že letecká společnost spoléhá na dobrovolné zaměstnance, kteří získají další pracovní sílu, aby pomohli týmům, které se běžně zabývají ztracenými zavazadly.

Mezitím cestující z jihozápadu navrhl hromadnou žalobu na leteckou společnost u federálního soudu a obvinil je z porušení smlouvy.

Velké číslo

Téměř 16,000 tisíc. Tolik letů bylo zrušeno společností Southwest během zhroucení.

Klíčové pozadí

Brutální zimní počasí minulý týden zastavilo lety a nechalo posádky na místě, což způsobilo nepořádek v leteckém průmyslu. Ale zatímco ostatní letecké společnosti se rychle odrazily, Southwest zůstal ve zmatku. Tisíce letů byly zrušeny během oblíbeného prázdninového cestovního týdne, což někdy představovalo 60 % denního plánu společnosti Southwest. Společnost obvinila počasí a svůj plánovací systém, ačkoli ministr dopravy Pete Buttigieg řekl, že je to „za bodem, kdy by mohli říci, že jde o problém způsobený počasím“. Letecká společnost udělala o víkendu pokrok a uvedla, že v pátek má v úmyslu „vrátit se k normálnímu provozu s minimálními výpadky“. Podle FlightAware byla v pondělí zrušena pouze 4 % jejích letů a pouze 1 % v úterý.

Další čtení

Southwest Faces Class Action Suit over Holiday Meltdown — Zde je to, co mohou uvízlí cestující očekávat, když se aerolinky vypořádávají s Falloutem (Forbes)

Ve čtvrtek bylo zrušeno více než 2,300 XNUMX letů na jihozápad, ale víkend vypadá slibně (Forbes)

Jihozápadní chaos: Buttigieg říká, že letecká společnost čelí „selhání systému“, protože jsou zrušeny tisíce letů (Forbes)

Jihozápadní akciové propady: Top 10,000 XNUMX zrušených letů (Forbes)