Southwest Faces Class Action Suit over Holiday Meltdown — Zde je to, co mohou uvízlí cestující očekávat, když se aerolinky vypořádávají s Falloutem

Topline

Southwest Airlines čelí hromadné žalobě od cestujícího, který tvrdí, že dopravce mu nevrátil letenky za zrušené lety během provozního zhroucení společnosti minulý měsíc, kdy bylo zrušeno více než 15,000 XNUMX letů uprostřed jedné z nejrušnějších cestovních sezón roku.

Klíčová fakta

Cestující Eric Capdeville podal a navrhovaná hromadná žaloba u federálního soudu v New Orleans koncem minulého týdne obvinil Southwest z porušení smlouvy s tím, že poté, co byly jeho lety 27. prosince zrušeny, mu letecká společnost nabídla úvěr na budoucí let Southwest, ale ne vrácení peněz, podle agentury Reuters.

Žaloba říká, že Southwest jim podle agentury Reuters nemohl zarezervovat náhradní let.

Zatímco společnost Southwest se zavázala uhradit cestujícím veškeré výdaje související se zrušenými lety, žaloba tvrdí, že společnost Southwest nedodržuje jejich konec dohody se zákazníky.

Capdeville požaduje náhradu škody pro cestující na letech Southwest zrušených od 24. prosince a pro ty, kteří neobdrželi náhradu nebo náhradu výdajů, uvedla agentura Reuters.

Southwest řekl Forbes společnost se k probíhajícímu soudnímu sporu nevyjádřila, ale uvedla, že dopravce pracuje na zpracování refundací a refundaci zákazníkům.

Co sledovat

Southwest to řekl může trvat týdny pro zákazníky, kteří mají být proplaceni a refundováni za zrušení letu. Podle ministerstva dopravy jsou dopravci povinni poskytnout „rychlé vrácení peněz” pro zákazníky, jejichž lety jsou zrušeny, pokud se rozhodnou nepřijmout alternativní nabídku, jako je změna rezervace na jiný let. Ministr dopravy Pete Buttigieg minulý týden v dopise generálnímu řediteli Southwest Bobu Jordanovi uvedl, že očekává, že společnost vracet zákazníkům za výdaje spojené se stravováním, ubytováním a jinými formami cestování, protože zrušení a zpoždění byla „kvůli okolnostem pod kontrolou letecké společnosti“.

Klíčové pozadí

Southwest byl nucen zrušit desítky tisíc letů během několika posledních týdnů. Rozpad byl vyvolané zimními bouřkami po celých Spojených státech jen několik dní před Vánocemi během jednoho z nejrušnějších období cestování v roce, ale dále to zhoršil nedostatek zaměstnanců a společnost zastaralý plánovací software, což ztěžovalo hledání zaměstnanců a plánování letových řádů pro přebookování letů.

Tečna

V listopadu Buttigieg oznámil, že DoT bude pokutovat celkem šest leteckých společností 7.5 milionu $ nad odmítnutím vrácení peněz za zrušené lety stovkám tisíc zákazníků. „Když je let zrušen, cestujícím, kteří žádají o vrácení peněz, by měli být okamžitě vráceni... Kdykoli se tak nestane, budeme jednat, abychom letecké společnosti pohnali k odpovědnosti,“ řekl Buttigieg podle NPR. Pokutováno bylo šest dopravců Frontier, Air India, TAP Air Portugal, Aeromexico, El Al a Avianca.

Další čtení

Southwest Airlines je žalován za neposkytnutí náhrad po zhroucení (Reuters)

Jihozápadní akciové propady: Top 10,000 XNUMX zrušených letů (Forbes)

USA pokutují aerolinky ve výši 7.5 milionu dolarů a musí zákazníkům vrátit peníze za zrušené lety (NPR)