Southwest Airlines zahájí nový typ letenek, aby zvýšily příjmy

Letecké společnosti v posledních letech pracovaly na tom, aby svou nabídku rozdělily do stále užších výklenků, a přijaly cenový model a-la-carte, aby přiměli zákazníky utrácet více za prostor pro nohy, lepší umístění sedadel a další výhody, které byly kdysi součástí ceny lístek.

Vsadili se, že tato strategie jim pomůže oslovit jak lovce výhodných nabídek, tak velké utrácející společnosti a konkurovat dopravcům se slevou, kteří nabízejí levné základní ceny s vrstvami přidaných poplatků. Southwest sledoval křehkou rovnováhu hledání způsobů, jak přinést vyšší příjmy aniž byste si vzali výhody, díky kterým je u zákazníků populární.

Letecká společnost umožňuje lidem zkontrolovat až dvě zavazadla zdarma a neúčtuje poplatky za změnu – zásada emulovalo několik hlavních dopravců poprvé během pandemie, když hledali způsoby, jak podnítit rezervaci mezi nervózními cestovateli.

Southwest v prosinci uvedl, že plánuje začít nabízet nový typ jízdného, ​​který spolu s dalšími iniciativami, jako je modernizovaný systém řízení příjmů, přinese v příštím roce dalších 1.5 miliardy dolarů v zisku před zdaněním.

Nové jízdné se pravděpodobně začne prodávat v nadcházejících měsících a společnost Southwest neuvedla, o kolik více bude stát. Vedení uvedlo, že nová nabídka letecké společnosti, její první nový typ tarifu od roku 2007, nezbaví její letenky nejnižší úrovně žádné výhody.

Právě teď zákazníci, kteří si zakoupí nejlevnější letenky Southwest, získají letový kredit, který musí použít do 12 měsíců, pokud cestu zruší, zatímco peníze mohou získat pouze ti, kteří si koupí dražší tarify. Letci z jihozápadu, kteří si kupují nejlevnější tarify, neplatí poplatek za změnu nebo zrušení letu, ale mohou nakonec zaplatit za zvýšené tarify za let na jiný let ve stejný den.

Společnost Southwest ve svém výzkumu zjistila, že zákazníci vlastní kredity, které nemají čas nebo schopnost použít, a rádi by je převedli na někoho jiného.

Jonathan Clarkson,

Viceprezident společnosti Southwest pro marketing, loajalitu a produkty. "To je bolestný bod, který mnoho našich zákazníků předává," řekl.

Manažeři uvedli, že věří, že nová nabídka a další upgrady tarifů Southwest zaměřených na podnikání osloví jak firemní, tak turisty, kteří cestují za zábavou, a přicházejí, když se Southwest snaží získat větší podíl z rozpočtů firemních cest.

Napsat Alison Sider ve společnosti [chráněno e-mailem]